CCOD 云呼叫中心 Q&A

　　Q：IP呼叫中心和云呼叫中心有什么區(qū)別？
　　A：云呼叫中心類似于托管型呼叫中心，IP呼叫中心指網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)走網(wǎng)絡(luò)，語音通過語音網(wǎng)關(guān)落地






　　A：采用多種優(yōu)質(zhì)語音編碼方式，在確保語音質(zhì)量穩(wěn)定和屏蔽網(wǎng)絡(luò)因素對語音影響的前提下節(jié)約網(wǎng)絡(luò)帶寬。云呼叫中心系統(tǒng)除支持傳統(tǒng)的G.711、G.729等語音編碼方式之外，還支持SKYPE大力推廣的iLBC編碼方式。iLBC在網(wǎng)絡(luò)丟包達到15％的情況下仍能保持良好的語音質(zhì)量，而普遍的經(jīng)驗值是6％。