前言
當(dāng)ERP(Enterprise Resource Planning )的應(yīng)用已經(jīng)被國(guó)人普遍接受之后，許多企業(yè)便開始關(guān)注自己的上游，供應(yīng)商的管理水平了。因?yàn)槠髽I(yè)常常在平衡自己內(nèi)部資源的時(shí)候，往卻會(huì)被上游供應(yīng)商的管理所打亂，以致造成訂單延遲，生產(chǎn)缺料比比皆是。追根溯源均以“傳統(tǒng)購(gòu)銷環(huán)節(jié)”所為。信息不對(duì)等，大企業(yè)在高速信息公路上跑，中小企業(yè)在羊腸小道上行。為此付出的代價(jià)不僅是大企業(yè)，還有供應(yīng)商本身，由于信息不暢通，導(dǎo)致供應(yīng)商的資源，長(zhǎng)期為下游大企業(yè)“備貨”占用，以致嚴(yán)重地影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)，影響企業(yè)的發(fā)展乃致生存。
然而在推崇文明的今天，如果說企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理，是為了滿足客戶，降低成本，而企業(yè)外部的供應(yīng)鏈管理，更多的是一種社會(huì)意識(shí)：公平、公正、公開，互惠互利共求發(fā)展，建立陽(yáng)光環(huán)保的制造生態(tài)鏈。顯然要實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，需要兩個(gè)最基本的條件，一是實(shí)施好企業(yè)自己的ERP系統(tǒng)，提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通能力;二是建立公共的商務(wù)交易平臺(tái)，提升企業(yè)外部信息溝通能力。目前，這兩個(gè)條件對(duì)多數(shù)大企業(yè)沒有問題，而對(duì)正在成長(zhǎng)的中小企業(yè)，既要建立企業(yè)內(nèi)部的ERP，又要完成外部的供應(yīng)鏈管理，無論是從人才、資金、管理水平都是不可能的。
其實(shí)無論是大企業(yè)和它上游的供應(yīng)商都是被栓在同一個(gè)供應(yīng)鏈上的“群體”。站在大企業(yè)的角度，既要兌現(xiàn)客戶的承諾，又要溝通上游的供應(yīng)商;如果沒有供應(yīng)商的支持，要快速地應(yīng)對(duì)終端市場(chǎng)，也是不可能的;而站在中小企業(yè)的角度，面對(duì)著市場(chǎng)的壓力，既要生存又要求發(fā)展。所以實(shí)現(xiàn)以大企業(yè)為盟主，帶動(dòng)中小企業(yè)一起發(fā)展的企業(yè)聯(lián)盟，建立“以龍頭企業(yè)拉動(dòng)上游供應(yīng)商”的公共的供應(yīng)鏈平臺(tái)，讓企業(yè)聯(lián)盟彼此在供應(yīng)鏈平臺(tái)上相互作用、相互依賴組合成一個(gè)有機(jī)的整體，共同服務(wù)于客戶，造福于社會(huì)。因此如何通過SaaS模式，建立公共的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，集中快速地溝通多方信息，消除“傳統(tǒng)購(gòu)銷環(huán)節(jié)”上的問題是本課題研究的重點(diǎn)。
1.認(rèn)知SaaS模式
SaaS(Software-as-a-service)直譯為軟件即服務(wù)，又稱軟營(yíng)，或軟件運(yùn)營(yíng)。它是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。作為一種在21世紀(jì)開始興起的創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，圖1所示，它應(yīng)用是軟件科技發(fā)展的最新趨勢(shì)。
圖1 SaaS模式，包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(LaaS)，平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)和系統(tǒng)軟件即服務(wù)(SaaS)和客戶端四部分。
(1)SaaS模式的工作原理
客戶只要按照自己的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向軟件運(yùn)營(yíng)商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)時(shí)間向軟件運(yùn)營(yíng)商支付費(fèi)用，只需要在客戶端，通過一臺(tái)電腦，或一部手機(jī)，甚至是一個(gè)終端機(jī)就能獲得軟件運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)，例如人們最熟悉的應(yīng)用電子郵件。
(2)SaaS模式的特點(diǎn)
降低企業(yè)的應(yīng)用門檻，讓更多的企業(yè)享受公共的社會(huì)化的平臺(tái)服務(wù)。傳統(tǒng)的企業(yè)信息化建設(shè)必須要進(jìn)行軟件、硬件的環(huán)境建設(shè)，是要花費(fèi)高額的人力、技術(shù)、資金的。硬件環(huán)境包括基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)的建設(shè);軟件環(huán)境包括系統(tǒng)軟件和客戶端的建設(shè)。而且最令企業(yè)困惑的是一旦系統(tǒng)運(yùn)行，企業(yè)需要建設(shè)一支IT團(tuán)隊(duì)，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(LaaS)，平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)和系統(tǒng)軟件即服務(wù)(SaaS)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)太專業(yè)了以致無法駕馭。
回歸專業(yè)，做自己的事業(yè)。觀察SaaS模式中，人們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于客戶而言，除了PC機(jī)和手機(jī)是自己的以外，其它都是與企業(yè)無關(guān)的。假設(shè) LaaS，PaaS，SaaS是公共的社會(huì)化的，則讓技術(shù)回歸專業(yè)，服務(wù)面向公眾。則企業(yè)不必考慮信息化的建設(shè)，IT團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等問題，只要關(guān)心企業(yè)運(yùn)營(yíng)就可以了。
SaaS是全方位的，不僅有硬件、軟件、多平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)，還有多行業(yè)的，社會(huì)的，公有的，私有的等等服務(wù)，還包括中小企業(yè)內(nèi)部管理(ERP)基本功能性的服務(wù)，辦公自動(dòng)化(OA)服務(wù)、客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)，供應(yīng)鏈管理(SCM)服務(wù)等等。
SaaS模式不僅可以低成本快速地幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息化，還可以作為公共平臺(tái)，敏捷地實(shí)現(xiàn)多企業(yè)間的信息互聯(lián)，使企業(yè)間供應(yīng)鏈級(jí)的協(xié)同作業(yè)成為可能。
2.典型的SaaS供應(yīng)鏈管理平臺(tái)應(yīng)用
“基于SaaS敏捷供應(yīng)鏈管理平臺(tái)的應(yīng)用”是以海信科龍集團(tuán)容聲塑膠公司(為龍頭企業(yè)，即企業(yè)盟主)發(fā)起的;利用天劍SaaS平臺(tái)(全企網(wǎng))作為公共的供應(yīng)鏈管理平臺(tái);由廣東順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院提供技術(shù)服務(wù)的，佛山順德區(qū)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局的科技創(chuàng)新項(xiàng)目。
項(xiàng)目的初衷是，在海信科龍集團(tuán)容聲塑膠公司成功實(shí)施ERP和理順企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的情況下，并在國(guó)內(nèi)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展較好的同時(shí)。深感到上游供應(yīng)商的管理，已經(jīng)成為自己發(fā)展的一個(gè)頻頸。迫切希望與上游，上百多家的供應(yīng)商，共同建立聯(lián)盟，即供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系。然而這一設(shè)想遇到了兩個(gè)障礙，一個(gè)是要幫助上游的供應(yīng)商建設(shè)ERP系統(tǒng)，二是要建設(shè)公共的與供應(yīng)商協(xié)同作業(yè)的供應(yīng)鏈平臺(tái)。前者如果用傳統(tǒng)的 ERP建設(shè)，無論是技術(shù)、資金、人才都是不可能的，但SaaS ERP是可行的，這時(shí)正逢順德容桂政府推行兩化融合項(xiàng)目，天劍的SaaS ERP消除了這一障礙;后者天劍的SaaS供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，又消除了另一個(gè)障礙，如圖2所示。
(1)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)的工作原理
按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，由市場(chǎng)拉動(dòng)的運(yùn)作的規(guī)律，首先是由終端客戶向上游經(jīng)銷商提出需求的，再由經(jīng)銷商向上游龍頭企業(yè)提出需求，最后由龍頭企業(yè)向它的上游多家供應(yīng)商提出需求。而商務(wù)交易是反向的，由供應(yīng)商開始逐步向下游一次次地推動(dòng)商務(wù)交易。
A網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，供應(yīng)鏈上的應(yīng)用是多功能的。首先龍頭企業(yè)ERP平臺(tái)與SaaS供應(yīng)鏈管理平臺(tái)無縫鏈接，準(zhǔn)確地傳遞“需求計(jì)劃”， SaaS供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)商的SaaS ERP無縫鏈接，并處理“需求計(jì)劃”后，并將龍頭企業(yè)的交易信息快速地傳遞到供應(yīng)商的SaaS ERP;僅當(dāng)雙方成功地完成電子商務(wù)交易后，SaaS供應(yīng)鏈管理記錄交易信息，提供對(duì)賬信息。
觀察圖2，供應(yīng)鏈平臺(tái)上存在著三類信息服務(wù)。
需求計(jì)劃信息服務(wù)。平臺(tái)服務(wù)快速地鏈接龍頭企業(yè)需求計(jì)劃信息與供應(yīng)商供應(yīng)信息，并處理，這是供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)。
訂單管理信息服務(wù)。平臺(tái)服務(wù)通過訂單信息，在線鏈接龍頭企業(yè)與供應(yīng)商合同信息，并將龍頭企業(yè)的采購(gòu)訂單轉(zhuǎn)換為供應(yīng)商的銷售訂單。
商務(wù)交易信息服務(wù)。平臺(tái)服務(wù)鏈接供應(yīng)商的發(fā)貨信息和龍頭企業(yè)的接收信息，在供應(yīng)鏈上透明了商務(wù)交易的信息。
(2)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)的特點(diǎn)
供應(yīng)鏈管理平臺(tái)的主要特點(diǎn)是信息溝通，在線溝通需求計(jì)劃信息、在線溝通商務(wù)交易信息，其目的是實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易的速度，信息透明度，從而提高客戶服務(wù)水平。
圖2 SaaS模式包括天劍的供應(yīng)商SaaS ERP平臺(tái)服務(wù)和SaaS供應(yīng)鏈管理平臺(tái)服務(wù)，而龍頭企業(yè)的惠特ERP，本系統(tǒng)應(yīng)用需要進(jìn)行異構(gòu)系統(tǒng)的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的無縫連接。
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