在互聯(lián)網(wǎng)時代，崇尚的是個體精神。這個時候，新的CRM也會給傳媒企業(yè)帶來更多的契機(jī)。因為，新媒體的特點是：社會的個體即媒體，關(guān)系即傳播。所以，客戶關(guān)系管理，尤其是新模式的客戶關(guān)系管理，是傳媒企業(yè)適應(yīng)新時代的最佳工具之一。
隨著技術(shù)的發(fā)展，越來越多的多媒體終端技術(shù)出現(xiàn)，在零售行業(yè)已經(jīng)開始大量使用交互式顯示屏、自助觸摸屏結(jié)合CRM系統(tǒng)來提供更佳的客戶體驗，相對于單向傳播的分眾傳媒的顯示屏，這種強(qiáng)調(diào)交互和自助體驗的個人多媒體終端，更具有媒體特征。這就給我們傳媒企業(yè)提出了一個很有趣的拓展思考：我們傳遞到客戶的終端媒介可以是什么形式？我們傳遞到客戶的發(fā)行伙伴可以是什么企業(yè)？我們傳遞到客戶的內(nèi)容是靜態(tài)的還是可以是交互的？最后，我們會發(fā)現(xiàn)，原來互聯(lián)網(wǎng)時代可以顛覆傳統(tǒng)的讀報習(xí)慣和形式，我們正在創(chuàng)建一種全新的傳媒習(xí)慣，這個習(xí)慣也正在影響改變傳媒企業(yè)。
個體最聚集的是地點是社區(qū)。社區(qū)有很多區(qū)域可以放置多媒體終端，比如小區(qū)活動中心和文化休閑空地，可以安置大型的多媒體信息終端，通過交互式顯示屏或者可以觸摸的自助媒體終端，與個體進(jìn)行雙向的互動和接觸；每個樓道門口都有信息板的位置，用傳媒的多媒體終端替換，就跟分眾傳媒在商業(yè)樓宇電梯口的單向顯示屏一樣。
商業(yè)個體聚集最多的是分眾傳媒占據(jù)的商業(yè)樓宇大廈。分眾關(guān)注的只是營銷和廣告，而服務(wù)型的傳媒企業(yè)關(guān)注的是溝通和交互，所以在商業(yè)樓宇的多媒體交互式傳媒終端，也是一個很好的渠道之一。基于定位的客戶群不同，將傳媒內(nèi)容和廣告內(nèi)容設(shè)計為交互式的動態(tài)信息以及娛樂游戲中的元素信息，讓商業(yè)個體更具有主動體驗的參與到媒體溝通中。
最具有合作意義的發(fā)行活動，不是傳統(tǒng)意義上的發(fā)行，而是服務(wù)合作伙伴，這就是零售商業(yè)連鎖環(huán)境。多媒體終端數(shù)量最多的就是零售商業(yè)，而零售商業(yè)的多媒體終端內(nèi)容又僅僅是產(chǎn)品宣傳，如果能夠與傳媒企業(yè)進(jìn)行合作，是可以成為傳媒企業(yè)的最佳發(fā)行渠道，同時借助傳媒企業(yè)的定制的交互內(nèi)容，又可以提高零售商業(yè)的客戶體驗，這是一個雙贏的模式。
但是，要實現(xiàn)這些個人多媒體信息終端、社區(qū)和商業(yè)以及零售商業(yè)的模式，最關(guān)鍵是內(nèi)部有一個強(qiáng)大的開放性的CRM平臺，因為所有海量的客戶和媒體信息都要來自于這個平臺，同時匯總到這個平臺。這個強(qiáng)大的平臺不是一天兩天可以建設(shè)起來，也不是可以一步到位的，所以需要傳媒企業(yè)更早的進(jìn)行規(guī)劃和部署，一步步來實現(xiàn)。
最終，傳媒企業(yè)應(yīng)該打造的是多渠道整合的溝通營銷傳媒平臺，整合傳統(tǒng)的呼叫中心、CRM系統(tǒng)，結(jié)合新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體終端以及更多的合作伙伴、渠道模式，形成一個無處不在的多渠道溝通平臺，更多的企業(yè)與個體進(jìn)行著交互溝通和接觸，這個時候，傳媒企業(yè)成為一個不可見的平臺，而這個時候，社會已經(jīng)是一個大的媒體，不同的關(guān)系就是在傳播！
《中國傳媒科技》
