上面根據(jù)回訪方式也談了一些設(shè)想，具體的計劃要依據(jù)客戶類別、客戶信息、客戶感知度制定，主要計劃對應(yīng)的形式、內(nèi)容、預(yù)期效果及時間，例如：
壽險由于多數(shù)是面對面成交，因此大客戶的回訪工作自然面對面形式更多，但是在此基礎(chǔ)上面，壽險行業(yè)可以利用節(jié)假日或通過答謝會的形式，邀請大客戶及大客戶的親朋好友一并參與，除感謝客戶外，借助現(xiàn)場的氣氛和效果對客戶展開新一輪的營銷工作。
耐用消費品不一樣，回訪專員與客戶完全陌生，所以第一步要培養(yǎng)客戶的感情，登門拜訪、檢修授藝等作為切入，在樹立客戶的忠誠度的過程中逐步調(diào)研相關(guān)發(fā)展需求。
銀行和基金類別的大客戶，首先要理解大客戶的需求，雖然大客戶的維護(hù)工作是回訪的目的之一，但是不能把回訪組和客戶維系專員融為一談，回訪更重要的是信息的采集和發(fā)展點的分析。因此大客戶的回訪工作主要是依托電話形式的溝通，及時、主動的提供給客戶所關(guān)注的信息時獲得反饋內(nèi)容。
大客戶回訪是客戶回訪工作的一個重點，而并不是全部，主要是由于大客戶的價值最高，所以我們更要精心的準(zhǔn)備這份客戶樂意答復(fù)的“問卷”。回到一句老話上來：價值最終還是客戶創(chuàng)造的。因此，在呼叫中心中，人是中心，回訪是方式，見面和電話都是媒介，而客戶感知才是最重要的。
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