在不景氣的時(shí)節(jié)，客戶對(duì)通信提出了更高的要求。企業(yè)現(xiàn)在非常重視控制支出、發(fā)展或者保留客戶、獲得投資回報(bào)。在這三個(gè)方面，Avaya提供了相應(yīng)的解決方案。我們的遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)可以減少企業(yè)不必要的差旅費(fèi)。我們最新的多媒體服務(wù)方案，能夠提升整個(gè)呼叫中心客服能力。另外我們剛剛推出的通信架構(gòu)AvayaAura，可以幫助客戶很平滑地升級(jí)到下一代的通信架構(gòu)。
3G給企業(yè)通信和客戶服務(wù)，帶來了許多新的契機(jī)和商機(jī)。在3G技術(shù)的幫助下，我們給企業(yè)提供的企業(yè)通信系統(tǒng)可以更具有交互性。用戶不再是只聽到很枯燥的聲音，還可以看到直觀的界面選擇。視覺化的效果和聽覺感受是完全不一樣的，用戶可以像操作電腦一樣操作移動(dòng)會(huì)議系統(tǒng)。以前如果沒有這些新的技術(shù)很難實(shí)現(xiàn)這樣的效果。比如通過3G我們可以實(shí)現(xiàn)通過手機(jī)購買電影票。用戶打電話到訂票中心，可以選擇看電影的片花，選擇影院，然后完成訂票。
在國際金融危機(jī)的背景下，企業(yè)自身也需要進(jìn)行調(diào)整。Avaya今年在發(fā)展策略上也有一些改變。第一，進(jìn)行渠道方面的調(diào)整。我們會(huì)發(fā)展專注于分銷的合作伙伴，幫我們?nèi)グl(fā)展和提升二線的代理商，特別是帶動(dòng)中小企業(yè)市場(chǎng)的開發(fā)。第二，更加以客戶為中心。我們會(huì)下工夫?qū)ΜF(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)和提升。第三，要持續(xù)提升企業(yè)運(yùn)營效率。員工和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也是我今后一段時(shí)間的工作重點(diǎn)。在我們公司內(nèi)部，還會(huì)著力打造一個(gè)非常健康、強(qiáng)健的銷售文化。
中國電子報(bào)
