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呼叫中心外包:客戶重要還成本重要?

2009-06-25 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:







  為了擁抱創(chuàng)新,企業(yè)必須放開意識(shí),改變長(zhǎng)期以來(lái)的對(duì)外包的認(rèn)知。在Dimension Data的報(bào)告中,有四分之一的受訪者表示已經(jīng)決策外包非核心職能,另有超過(guò)三分之一的受訪者表示他們是由于缺少技能才選擇外包。預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年中,由這兩種原因所推動(dòng)的外包決策還會(huì)保持增長(zhǎng)。

  外包不僅僅是為了省錢,傳統(tǒng)的外包商與企業(yè)客戶之間的關(guān)系也會(huì)利用經(jīng)濟(jì)周期重新洗牌。只要互信、有耐心,并執(zhí)行一致的框架,企業(yè)與外包商將會(huì)成為更加密切、雙贏的伙伴。

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