鄭鵬 2009/06/22
全球經(jīng)濟(jì)衰退已是不爭的事實(shí)，它為中小企業(yè)經(jīng)營者帶來一個新的問題，即如何才能最有效地發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用?業(yè)內(nèi)分析師與專家普遍認(rèn)為，行而有效的方法之一是使用CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))工具來維持與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系，在守住大本營之后，再尋找機(jī)會開發(fā)新客戶。國內(nèi)CRM廠商大大小小也有幾百家，甚至上千家，如果從眾多CRM廠商中選擇適合本公司的CRM系統(tǒng)呢?筆者總結(jié)了七條中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗(yàn)，供大家參考。
第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴(yán)重影響公司運(yùn)營，不僅浪費(fèi)時間和金錢，而且還會影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個環(huán)節(jié)。
CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性一般體現(xiàn)在以下幾個方面：
- 字段能否隨意添加，擴(kuò)展性好的CRM系統(tǒng)可以添加字段、屏蔽字段、修改字段標(biāo)簽、修改頁面布局等;
- 系統(tǒng)能否與其它系統(tǒng)集成，很多公司同時運(yùn)行多套系統(tǒng)，所以需要和其它系統(tǒng)集成的接口;
第四：服務(wù)。對企業(yè)管理軟件來說，售后服務(wù)非常重要，不僅要解決使用過程中遇到的問題，而且還需要CRM廠商提供有效的建議，從而少走彎路。另外，CRM廠商對問題的反映時間也很重要，不要一個問題提一個星期都還沒解決。
第五：升級頻率。CRM系統(tǒng)的升級頻率不僅反映了CRM用戶的活躍程度，而且還反映了CRM廠商的開發(fā)實(shí)力。筆者最近遇到一個案例，公司計(jì)劃采購一套軟件，找到了國內(nèi)一家公司，據(jù)說還不錯，于是就到這家公司的網(wǎng)站上查看相關(guān)產(chǎn)品信息，發(fā)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的最新升級日期是2007年8月，該軟件將近2年都沒有升級，懷疑沒有客戶在用，這樣的軟件任何一家公司都不能采購。所以選擇CRM系統(tǒng)，一定要了解系統(tǒng)的升級頻率，盡量選擇那些經(jīng)常升級的CRM系統(tǒng)。
第六：價格。便宜沒好貨，好貨不便宜，這句話一點(diǎn)沒錯，選擇CRM系統(tǒng)千萬不能選擇非常便宜的CRM系統(tǒng)，尤其是那些幾千元不限制用戶的CRM系統(tǒng)。開發(fā)和維護(hù)一套比較好用的CRM系統(tǒng)，不僅要投入人力物力，而且還要投入很多時間和精力，成本比較高，如果價格太便宜，說明這家公司的開發(fā)成本比較低，開發(fā)成本比較低就意味著CRM廠商投入的開發(fā)資源有限。結(jié)合公司的財(cái)務(wù)狀況，盡量選擇價格比較中等的CRM系統(tǒng)，不要選擇價格比較離譜的CRM系統(tǒng)，淘寶商品有一個近期平均售價，目的就是警惕消費(fèi)者注意價格陷阱，千萬不能貪圖小便宜。
第七：案例。只有久經(jīng)考驗(yàn)的系統(tǒng)才足夠穩(wěn)定，只有成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)才值得信賴，所以選擇CRM系統(tǒng)一定要選擇成功案例比較多的CRM廠商，千萬不能做白老鼠。就像現(xiàn)在的3G手機(jī)，信號不好，網(wǎng)速不穩(wěn)定，作為商務(wù)人士選擇3G手機(jī)決不是上策，還是2G的手機(jī)值得信賴，因?yàn)橹袊?億的手機(jī)用戶都在使用2G手機(jī)。另外還需要注意，選擇CRM系統(tǒng)盡量選擇那些敢于公開成功案例的廠商，例如在易客CRM官方網(wǎng)站上，可以很方便查看到其具體的成功案例，否則僅僅宣稱有幾千家客戶，誰知道是真是假。
中小企業(yè)的情況千差萬別，自然對CRM的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統(tǒng)是一個復(fù)雜的工程，上述幾個方面顯然不能涵蓋企業(yè)在選型中所需要注意的事項(xiàng)，但原則上一定多費(fèi)心多費(fèi)力，多試用多比較，不要盲目聽信專家的建議，也不要盲目追求最便宜的價格，關(guān)鍵是要滿足公司的業(yè)務(wù)需求和管理需求，從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。
IT168
