王丹丹 2009/06/22
前言“我受不了現(xiàn)在的工作壓力，想換一份輕松一些的工作”相信這句話呼叫中心管理者在做離職面談的時(shí)候肯定是經(jīng)常聽(tīng)到，當(dāng)你再進(jìn)一步問(wèn)到“什么是輕松一些的工作？如果找不到怎么辦”的時(shí)候，孩子們多會(huì)說(shuō)“我會(huì)讓父母幫我找工作壓力小的工作，即使找不到的話我的父母也會(huì)養(yǎng)我的”。當(dāng)聽(tīng)到這樣回答的時(shí)候，不知道是該為他們感到高興有這么好的父母，還是為他們感到悲哀，中國(guó)的“啃老族”又增加了一員。
與自我意識(shí)太強(qiáng)形成顯明對(duì)比的是，85后的孩子普遍承壓能力和責(zé)任感太弱，當(dāng)遇到困難和挫折的時(shí)候，想的不是如何去克服和應(yīng)對(duì)，而大多是選擇了退縮和放棄。
為此，建議在大學(xué)階段可由學(xué)校組織定期進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，或者特意制造一些困難的問(wèn)題讓學(xué)生自己想辦法獨(dú)立解決，亦或者多與社會(huì)上各行業(yè)的從業(yè)者交流溝通，體會(huì)工作的艱辛和生活的不易，從而鍛煉和提升學(xué)生的承壓能力和社會(huì)責(zé)任感，使他們?cè)诮窈蟮娜松缆飞嫌心芰σ灿衅橇θソ鉀Q自己所遇到的各種各樣的困難和挫折。
作為從事多年呼叫中心工作的從業(yè)者，筆者迫切希望能夠在不久的將來(lái)看到呼叫中心行業(yè)的工作人員，無(wú)論是在專業(yè)素質(zhì)還是綜合素質(zhì)方面都有一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變和提升。當(dāng)然，這期間不僅需要呼叫中心業(yè)內(nèi)人士的長(zhǎng)期關(guān)注和努力，也更需要中國(guó)高等教育的變革和推動(dòng)力。相信只要彼此之間相互協(xié)作、共同努力，必將能夠有效解決呼叫中心人力資源以及大學(xué)生就業(yè)所存在的問(wèn)題，也必將能夠?yàn)橹袊?guó)呼叫中心行業(yè)的快速蓬勃發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有力的保障！
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