建立全國呼叫中心還有一個(gè)更重要的意義，就是建立了企業(yè)與其消費(fèi)者的直接對(duì)話窗口，用以獲取大量的，第一手的用戶反饋信息。在創(chuàng)建呼叫中心以前，企業(yè)只能通過其分銷商，零售商等有限的渠道獲得少量用戶反饋信息，這樣的信息是離散的，片斷的，很難為企業(yè)決策提供幫助。而從呼叫中心收集的信息，全面完整地體現(xiàn)了企業(yè)消費(fèi)者在售前、售后各個(gè)階段的各種消費(fèi)行為，為企業(yè)進(jìn)行市場營銷，市場預(yù)測，新產(chǎn)品開發(fā)及其它商務(wù)智能決策分析提供了大量的數(shù)據(jù)支持，這將對(duì)企業(yè)在中國的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的，決定性的影響。
總之，服務(wù)客戶，讓客戶滿意只是呼叫中心最基本的任務(wù)。而在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的企業(yè)銷售額和利潤的直接增長，企業(yè)決策分析的科學(xué)化將為企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)。
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