在外包商和聯(lián)絡中心技術供應商之間創(chuàng)造新的商業(yè)模式，并將在未來的12個月或更長時間顯著提高外包商接受新一代聯(lián)絡中心平臺的比例。
一是要知道新技術平臺對于外包商的潛在利益；二是要求資本資源采用新技術。外包商已根深蒂固地接受了那些花了巨大投資而有的傳統(tǒng)技術。他們將如何證明平臺的新舊替換是正確的呢？
能夠擁有目前技術不具有的新機會就是一個極好的激勵。在目前資本緊缺、危機四伏的狀況下，類似其他的推進技術轉換的方法就更加需要了。
與傳統(tǒng)的以硬件為基礎的技術不同，新一代聯(lián)絡中心技術主要包含的是管理一些普通硬件的軟件。因此，該技術供應的軟件商有不向那些硬件成本高的傳統(tǒng)供應商銷售的選擇權。關鍵是這里：當購買一個傳統(tǒng)聯(lián)絡中心平臺時，外包商就要最大限度地利用以收回投資，而現在以軟件為基礎的聯(lián)絡中心供應商創(chuàng)建了只需外包商支付他們實際使用量價格的商業(yè)模式。
當外包商與供應商成交了第一筆新一代平臺交易時，外包商可以要求無限大的容量，并要求使用平臺后才付款。這將是一個極大的優(yōu)勢。試想一下能為一個3個月長的項目提供上百個在線座位，如有具體要求價格合理，然后這些座位就保留在原地，直至它們下次再使用時都不會造成任何花費，這意味著什么呢。這是全新的商業(yè)范例，同時也是外包商的夢想，因為它使基礎建設成本與具體項目收益的匹配達到了史無前例的程度。基層技術不再是企業(yè)的資本負擔，而屬于利潤收益浪潮中的運行費用。
所以說，新一代技術能夠激活聯(lián)絡中心的外包產業(yè)，因為新興的以IP為基礎的聯(lián)絡中心平臺使得Insourcing和Co-Sourcing成為現實，并且為那些知道不能放棄控制客戶互動的企業(yè)提供了有效的成本選擇。同時以IP為基礎的平臺還能促進CRM整合應用，利用離岸代理商的資源，并帶動互聯(lián)網、電子郵件及電話呼入者進入全球的聯(lián)絡中心。最后，既然所有與以IP為基礎的聯(lián)絡中心平臺有關的費用都是軟件方面的，新技術應該以雙贏原則自信地敞開門戶。我們誠邀您與我們一起在未來的日子里追隨形勢的發(fā)展趨向。
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