2009/03/13
現(xiàn)在WEB的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越快，大家越來(lái)越不滿足于僅僅安靜地在網(wǎng)頁(yè)上看一些靜態(tài)的文字，被動(dòng)地吸收來(lái)自Internet的信息。動(dòng)畫(huà)、視頻，各種動(dòng)態(tài)元素日益興起，已經(jīng)大大豐富了我們網(wǎng)上沖浪的體驗(yàn)。音樂(lè)網(wǎng)站可以直接點(diǎn)擊聽(tīng)歌，電影相關(guān)網(wǎng)站可以直接網(wǎng)頁(yè)上播放電影，甚至地圖網(wǎng)站能夠點(diǎn)擊后進(jìn)入模擬的道路和建筑，讓你可以身臨其境般地找地方，沒(méi)有方向感，照樣可以找到你想要去的地方。
那么信息類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、企業(yè)網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的瀏覽者，他們最須要是何種方式的互動(dòng)呢？
需要買(mǎi)房或者租房的顧客來(lái)到房地產(chǎn)門(mén)戶網(wǎng)站，看到網(wǎng)站上介紹的，大致有興趣的房源，肯定是想進(jìn)一步問(wèn)問(wèn)網(wǎng)站沒(méi)有提到的情況，那最好的方式是什么，自然是直接交談；而假如是服務(wù)類(lèi)餐飲類(lèi)的服務(wù)性網(wǎng)站，一旦看到有優(yōu)惠信息，或者看到上面菜肴介紹，瀏覽者想到的肯定是想馬上電話確認(rèn)自己想去的時(shí)間是否還有位置，如果有就提前預(yù)訂座位了；而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站上的產(chǎn)品和服務(wù)的介紹，不可能把客戶關(guān)心的所有問(wèn)題都囊括進(jìn)去，當(dāng)客戶產(chǎn)生一定興趣需要進(jìn)一步咨詢銷(xiāo)售或者技術(shù)的細(xì)節(jié)，那這個(gè)時(shí)候直接互動(dòng)的溝通才是客戶的首選。
這個(gè)時(shí)候，WEB語(yǔ)音服務(wù)就成為了顧客的首選，這是互動(dòng)交流最直接、最容易被接受、效率最高的方式。
Polylink公司的ECM軟交換和iPBX產(chǎn)品都支持這樣的應(yīng)用，兩款產(chǎn)品的應(yīng)用等于分別針對(duì)運(yùn)營(yíng)者和企業(yè)用戶給出了解決之道。
而WEB語(yǔ)音服務(wù)現(xiàn)在通常有兩種最常規(guī)的應(yīng)用，一是WEB呼叫，就是如果顧客本身有耳麥設(shè)備的話，通過(guò)點(diǎn)擊呼叫，能夠直接呼叫過(guò)去，接通對(duì)方的服務(wù)人員，從而進(jìn)行對(duì)話。另一種是WEB回呼，就是客戶可以提交自身電話（或手機(jī)）號(hào)碼，通過(guò)點(diǎn)擊提交此號(hào)碼，客戶就能收到呼叫過(guò)來(lái)的電話，客戶只需要接聽(tīng)即可。
由于目前的固話和移動(dòng)電話，被叫通常都是不收費(fèi)的，所以這兩種方式都是客戶不需要付費(fèi)的，這樣的話也就提高了客戶的溝通積極性，創(chuàng)造更多商機(jī)。
CTI論壇編輯
