呼叫中心的興起的確給企業(yè)帶來了更多的商機(jī)，但在電子商務(wù)即將大行其道的e時(shí)代，企業(yè)需要什么樣的呼叫中心呢？
商務(wù)總機(jī)系列產(chǎn)品是集企業(yè)商務(wù)運(yùn)作、客戶服務(wù)、辦公為一體的通信和信息交換平臺。商務(wù)總機(jī)為企業(yè)提供的是一體化的客戶服務(wù)辦公平臺，將客戶服務(wù)與辦公和商業(yè)運(yùn)作一體化設(shè)計(jì)，給企業(yè)客戶提供了一個(gè)快速、準(zhǔn)確獲得企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)的通道。
商務(wù)總機(jī)能提供增強(qiáng)的熱線電話功能、傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心主要常用功能，可讓每個(gè)企業(yè)內(nèi)用戶都能獲得一個(gè)集電子郵件、語音郵件、圖象郵件、傳真等統(tǒng)一為一體的一個(gè)信箱，其信息能在企業(yè)任何部門之間互相轉(zhuǎn)發(fā)。客戶能獲得一個(gè)全方位的、快速服務(wù)，也可以借助計(jì)算機(jī)，使用文字會議、語音會議、白板會議功能；在有條件的地方，使用視頻會議功能；形象地、面對面地和企業(yè)兩個(gè)以上的員工交流，使客戶獲得更加及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。與此同時(shí)，企業(yè)客戶部員工可以根據(jù)客戶的要求，采用快速方式或最節(jié)約的方式反饋回復(fù)客戶的投訴或申請的服務(wù)。利用Internet商務(wù)總機(jī)提供的語音交互平臺，企業(yè)可以及時(shí)地、方便地、快速的向客戶提供企業(yè)大量的產(chǎn)品信息、公告、服務(wù)項(xiàng)目等。
目前，商務(wù)總機(jī)系列產(chǎn)品有：Internet商務(wù)總機(jī)平臺、商務(wù)總機(jī)伴侶兩個(gè)產(chǎn)品。商務(wù)總機(jī)伴侶適用于那些企業(yè)規(guī)模不大，員工有十幾個(gè)人，設(shè)備不多的小型企業(yè)。企業(yè)用戶可以通過商務(wù)總機(jī)伴侶將企業(yè)現(xiàn)有的由電話交換機(jī)或集團(tuán)電話組成的電話網(wǎng)與企業(yè)局域網(wǎng)相連，形成完整一體化的網(wǎng)絡(luò)。Internet商務(wù)總機(jī)平臺適用于那些員工有幾十人或上百人，設(shè)備較多，有外地分支機(jī)構(gòu)，正處于快速發(fā)展，可接入Internet的中型企業(yè)。企業(yè)可通過Internet商務(wù)總機(jī)平臺將現(xiàn)有的交換機(jī)和企業(yè)局域網(wǎng)及Internet 集成在一起，做到三網(wǎng)合一，綜合利用三網(wǎng)的優(yōu)勢，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。Internet商務(wù)總機(jī)平臺還將陸續(xù)推出針對不同企業(yè)、不同行業(yè)的專業(yè)版產(chǎn)品。
電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)必須提供最好的分級客戶服務(wù)解決方案，這樣才能使業(yè)務(wù)操作更流暢，使商業(yè)運(yùn)作更高效，從而有效地增進(jìn)競爭能力，立于不敗之地。
《賽迪市場專家》 2000/11/09
