■視頻呼叫中心帶來什么
呼叫中心的出現(xiàn)，強(qiáng)化了客戶與企業(yè)的“一對(duì)一”的個(gè)性化接觸，并通過普通電話，增加了彼此之間的通信量，但潛在的問題在于這只是一種局限在話音的接觸。特別隨著呼叫中心在提供呼入功能之外，逐漸演化成呼出的營銷型中心，語音范圍的接觸就尤其顯得有點(diǎn)力不從心。人們期待著能進(jìn)行面對(duì)面的通信，公司也希望能在任何時(shí)間、任何地方與客戶會(huì)面，而又不必因?yàn)橐粚?duì)一的親自服務(wù)而花費(fèi)過多的開銷。
■視頻呼叫中心如何工作
視頻呼叫中心，可以建立在專網(wǎng)或公共網(wǎng)的基礎(chǔ)上，客戶通過可視電話或視頻電話亭，和視頻呼叫中心進(jìn)行溝通。
■呼叫中心需哪些改造
視頻呼叫中心的核心就是呼叫中心本身，那作為這種核心，呼叫中心都需要哪些改造呢？
■ 如何實(shí)現(xiàn)視頻功能
視頻呼叫中心固然好，但要保證實(shí)現(xiàn)理想的服務(wù)，視頻功能的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施說來，視頻呼叫中心可以架構(gòu)在專網(wǎng)或者公網(wǎng)上。在技術(shù)選擇上，主要有以下可選對(duì)象：ISOEthernet（綜合有ISDN和以太網(wǎng)的IEEE802.9標(biāo)準(zhǔn)）、H.320和MPEG視頻標(biāo)準(zhǔn)、面向網(wǎng)絡(luò)管理的SNMP、用于高能骨干網(wǎng)通信的ATM交換、基于Windows NT服務(wù)器平臺(tái)的多媒體管理。
■ 視頻呼叫中心還很少
視頻呼叫中心是現(xiàn)代通信發(fā)展中的一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，它結(jié)合了視頻和呼叫中心的關(guān)鍵技術(shù)，能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的、實(shí)時(shí)的視頻、音頻以及綜合數(shù)據(jù)的服務(wù)。視頻呼叫中心具有巨大的潛在商業(yè)價(jià)值，在銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)等方面有著廣泛的應(yīng)用前景，關(guān)鍵是要看哪些企業(yè)能夠充分地利用這種新層次的用戶業(yè)務(wù)。
目前只有少量的視頻呼叫中心在建設(shè)之中，各大公司和機(jī)構(gòu)非常關(guān)注它們的潛在商業(yè)利益。視頻呼叫中心的成本是非常合理的，出于競(jìng)爭(zhēng)考慮，很多公司和機(jī)構(gòu)都將在它們的用戶服務(wù)和銷售活動(dòng)中使用視頻服務(wù)。
