日前，吉利汽車(chē)呼叫中心成功通過(guò)了由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )組織客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準體系最高級別"鉆石五星級"認證，成為汽車(chē)行業(yè)唯一一家獲此殊榮的自主品牌。據悉，目前全國汽車(chē)行業(yè)外獲此殊榮的只有吉利汽車(chē)和一汽大眾兩家企業(yè)。
繼2009年10月通過(guò)CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準五星級認證后，經(jīng)過(guò)兩年的努力，吉利汽車(chē)呼叫中心于2011年12月成功通過(guò)CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準鉆石五星級認證，并于2012年1月在吉利汽車(chē)呼叫中心舉行了頒獎儀式，吉利汽車(chē)成為唯一獲獎的自主品牌車(chē)企。
（中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任、CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主席、ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁呂克勤先生（右）為吉利汽車(chē)服務(wù)公司總經(jīng)理林杰先生頒發(fā)證書(shū)）
2010年初，吉利汽車(chē)對售后服務(wù)提出轉型，由被動(dòng)型服務(wù)向主動(dòng)關(guān)愛(ài)服務(wù)轉型，由服務(wù)保品牌向服務(wù)創(chuàng )品牌轉型。在服務(wù)轉型的推進(jìn)過(guò)程中，2010年吉利呼叫中心全面實(shí)現終端用戶(hù)100%5DC回訪(fǎng)，維修用戶(hù)100%3DC回訪(fǎng)，使每一位吉利用戶(hù)在購買(mǎi)和接受吉利汽車(chē)后都能感受到吉利的主動(dòng)關(guān)愛(ài)。
2011年，吉利汽車(chē)呼叫中心開(kāi)展了"神秘客戶(hù)"調研行動(dòng)，借助客戶(hù)之眼，查吉利售后服務(wù)之漏，并對其進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，吉利汽車(chē)于2010年在山東濰坊建立客戶(hù)關(guān)愛(ài)回訪(fǎng)中心，對銷(xiāo)售終端信息及用戶(hù)索賠真實(shí)性等業(yè)務(wù)實(shí)現100%回訪(fǎng)，確保吉利汽車(chē)用戶(hù)享受高品質(zhì)的售后服務(wù)。此外，吉利汽車(chē)呼叫中心還開(kāi)展了"多背一公斤吉利獻愛(ài)心"公益活動(dòng)，號召吉利車(chē)主一同為貧困地區的孩子送去溫暖與關(guān)愛(ài)。
吉利汽車(chē)呼叫中心在打造服務(wù)品牌的同時(shí)，不斷完善和提升定位與方向，為不同客戶(hù)提供差異化的服務(wù)策略以提升客戶(hù)價(jià)值，同時(shí)在戰略規劃、基礎設施、績(jì)效管理、人員管理、運營(yíng)管理、流程管理等方面建立科學(xué)運營(yíng)管理體系，以進(jìn)一步提升吉利汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化水平，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的最大化，以全面的、系統的、規范的、高效的客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)績(jì)效管理模式跨入國內汽車(chē)行業(yè)先進(jìn)水平之列。
