2012年7月6日上午，南昌，中國電信股份有限公司江西分公司10000號呼叫中心順利通過(guò)CC-CMM國際標準應用級L1認證，這不僅標志著(zhù)江西分公司10000號呼叫中心運營(yíng)管理水平與客戶(hù)服務(wù)水平的重大提升，也標志著(zhù)江西分公司10000號呼叫中心實(shí)現了與國際標準化管理的全面接軌。
CC-CMM國際標準認證團隊、江西電信10000號呼叫中心各部門(mén)管理人員以及項目相關(guān)人員出席了當天的應用級終審匯報會(huì )。會(huì )上，江西電信10000號呼叫中心代表發(fā)言，他們表示本次CC-CMM國際標準認證項目歷時(shí)一年半的時(shí)間，項目的順利開(kāi)展要感謝江西電信10000號呼叫中心領(lǐng)導層的大力支持，感謝CC-CMM國際標準認證和咨詢(xún)團隊的幫助和指導，感謝全體員工在項目期間付出的辛勤勞動(dòng)。在CC-CMM國際標準組織專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)團隊的指導下, 他們在加深了解呼叫中心文化戰略的同時(shí)，通過(guò)建立持續改善機制，全面提升了中心整體運營(yíng)管理能力與服務(wù)水平。同時(shí)，基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型框架體系，從設計與規劃，運營(yíng)與管理，數據與績(jì)效，客戶(hù)體驗這四個(gè)維度出發(fā)，對中心整體的管理體系進(jìn)行了優(yōu)化。
隨后CC-CMM國際標準認證官表示：在過(guò)去一周認證期間，通過(guò)CC-CMM國際標準認證團隊的2位認證官對江西電信10000號呼叫中心，進(jìn)行嚴格的全面審查，采取與中高層管理人員的一對一面談、現場(chǎng)坐席代表訪(fǎng)談評測和現場(chǎng)觀(guān)察等方式，結合CC-CMM國際標準“方法合規”和“執行到位”兩個(gè)維度，針對有效文檔的專(zhuān)門(mén)審查評估等多個(gè)環(huán)節，總結出了應用級認證終審報告。根據終審報告結果，首席認證官正式宣布江西電信10000號呼叫中心順利通過(guò) CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級L1認證，并回顧了江西電信10000號呼叫中心的基線(xiàn)評審成果，針對江西電信10000號呼叫中心基于基線(xiàn)評審報告六大改善領(lǐng)域逐一完成的改善點(diǎn)，給予了高度的評價(jià)。
最后江西電信10000號呼叫中心代表總結致辭：今天是個(gè)值得紀念的日子，取得這樣的成果，離不開(kāi)所有項目組成員的努力。通過(guò)此次認證咨詢(xún)項目，他們在明確中心文化的基礎上，建立了完整的流程管理體系和以客戶(hù)體驗為中心的績(jì)效管理系統，在今后的日子中，江西電信10000號呼叫中心將以應用級評審報告中指出的五大改善領(lǐng)域為目標，以持續改善為宗旨，不斷優(yōu)化和提升整體運營(yíng)管理水平，滿(mǎn)足精細化管理的要求，向更高級的標準邁進(jìn)！
