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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網，為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址：www.yshhuang.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

信息產業(yè)部發(fā)布7項通信行業(yè)標準
年終專稿：點評2001年中國通信設備制造商
以科技重塑智能公話系統(tǒng)
全國高等教育學歷證書網上查詢系統(tǒng)開通
廣州市物價語音中心向公眾開放
語音識別成為IT界2002年八大技術熱點之一
美國開通旅游交互語音識別服務
飛利浦公司內置語音技術改革汽車和移動通訊的應用方法
富士通開發(fā)出利用語音合成方法讀取主頁內容的設備
科大訊飛研發(fā)成功新一代中英文混讀系統(tǒng)
捷通華聲：揚中華之聲
“WORLD VOICE2”軟件可讀11國語言
“QQ私語”開通語音包下載
Nuance 7.0技術白皮書
Voice Web語音網
Nuance Verifier產品概述
歐洲IP電話業(yè)務增長 仍需大力發(fā)展
思科近日發(fā)布完全VOIP重要戰(zhàn)略
亞信計費全球最大VoIP網
亞軟公司助力電子商務語音通信
NTT-ME明年3月推出“IP電話號碼”
3Com網絡電話解決方案獲高評價
央視索福瑞采用3COM NBX網絡電話系統(tǒng)
Mitel通信平臺體現(xiàn)“一體化”
VoIP廠商違反競爭原則？
分析：網絡電話在曲折發(fā)展中顯現(xiàn)新動向
“易訊短信息系統(tǒng)”為您插上騰飛的翅膀
調查顯示多媒體短信將推動手機的銷售
固話短信輸入法瓶頸得到解決
分析：移動互聯(lián)網增值業(yè)務待掘的“富礦”
短消息大市場
黑馬“身價”驚人 短信今年膾炙人口
會議電視市場契機顯現(xiàn)
青鳥天橋承建大鵬證券視頻會議系統(tǒng)
Viewtran——視頻發(fā)展原動力
優(yōu)創(chuàng)科技建多媒體研發(fā)中心
遠見“可視電話”市場漸走紅
國通用VCON系統(tǒng) 開證券業(yè)IP視頻應用先河
VCON Falcon IP“神鷹”升級
VTEL助力浙江遠程再教育培訓
“股神通”讓證券交易電話委托流程可視化
合力金橋“交互式遠程教育系統(tǒng)”喜獲軟件產品證書
因特網視音頻播放技術及其比較
AnyQ：網絡即時通訊終結者？
共享軟件介紹——即時通訊類
統(tǒng)一通信將成為IP服務組合的基礎
促進網上營銷 郵件能自動攜帶公司信息
立足現(xiàn)實與從長計議
信產部通信標準化推進中心舉辦“寬帶接入標準宣貫會”
“寬帶應用發(fā)展論壇”在滬舉行
北京市電信公司IP網絡現(xiàn)狀及發(fā)展
實現(xiàn)了數(shù)據(jù)語音視頻“三網合一” 山東電信助推企業(yè)信息化
優(yōu)信科技攜手網通共創(chuàng)優(yōu)質寬帶服務
長城寬帶：與社區(qū)親密接觸
華為系列路由器服務湖北省農業(yè)銀行網絡改造項目
寬帶集中九大焦點
有線電視網絡寬帶技術及應用
曲靖廣電用凱創(chuàng)智能網絡整合IP網
參建寬帶內容是否預示電信在競爭中轉型？
三網合一大勢所趨 廣電網通合謀電信業(yè)新版圖？
網絡傳輸市場大洗牌“三網融合”將獲進展
電信管理局六項措施力促三網融合
深度報道：400億在手 中廣有線欲一統(tǒng)天下
何謂增值電信業(yè)務？
運維新一代電信服務
中國虛擬電信路正長
ATM 縮略語
號碼攜帶——智能網業(yè)務的新秀
中計報記者眼中的2001CTI業(yè)界
中國加入WTO法律文件中文參考譯文下載閱讀版

　

CT技術培訓

第四課 簡單網絡管理協(xié)議SNMP-SNMP協(xié)議介紹
第四課 簡單網絡管理協(xié)議SNMP—NMS產品中的SNMP從代理
第一課 智能網概述
第二課 智能網概念模型
第三課 INCS━1業(yè)務定義

Avaya開通中文網站
奧迪堅將在京設立運營機構
新太科技通過CMM（軟件開發(fā)能力成熟度模型）2級評估認證
東進與新太科技共同探討CTI產業(yè)未來
炎黃新星TTS與中文貳仟共創(chuàng)民族軟件新形象
訊泰公司與北京佳訊天則公司建立合作伙伴關系
金蝶并購開思軟件 爭做中國ERP老大
北極星在線培訓ICW 網民可與專家面對面
尋呼市場三年崩盤 摩托羅拉要做第二個小靈通？
新加坡Temasek公司投資靈通
大智若愚
新電信運營服務商
臺灣欣揚電腦股份有限公司簡介
上海寰訊產品系統(tǒng)簡介
上海寰訊電信客戶

　

　

供求與合作

呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會

主辦單位： 中國報業(yè)協(xié)會

 中國新聞技術工作者聯(lián)合會

協(xié)辦單位： CTI論壇

承辦單位： 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司

展會時間： 2002年3月5日—8日

展會地點： 北京 中國國際展覽中心

　　隨著2000年11月14日天津《今晚報》開通全國第一家報業(yè)呼叫中心 (今晚報公眾服務中心)以來 , 截止到目前為止,已有《廣州日報》、《南方都市報》駐深圳記者站等報社建立了自己的呼叫中心,同時還有《羊城晚報》、《青島日報》等報社正在進行呼叫中心的調研和招標。

　　呼叫中心的建設越來越受到全國各報社的關注。

　　作為一種新興的信息服務形式, 報社公眾服務中心是報社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的開展和應用比較貼近公眾。采用這種服務方式，可以激活一部分信息服務市場，為報業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。目前,全國有2000余家報社,只有很少一部分報社建立了自己的公眾服務中心,而更多的報社正在對此進行了解和研討階段。所以，其在報業(yè)方面的業(yè)務發(fā)展和市場潛力將是非常巨大的。

　　目前,報業(yè)的競爭日益激烈。南方的一些城市里報紙的競爭已經到了白熱化的程度，如何才能在競爭的大潮中站穩(wěn)腳跟，保持報業(yè)在其市場的地位和尋求更大的發(fā)展,報社同樣要靠提高整體服務質量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報社提升服務的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務的時候就會想起我們的呼叫中心。通過呼叫中心能夠擴大對外宣傳并改善報社形象，擴大報社影響。 　

　　建立報業(yè)公眾服務中心可使報社擁有一個讓人好記易記的號碼作為報社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報社時刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對報紙的要求，包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等；也包括廣告客戶對報紙的廣告模式、規(guī)格、價位、影響力等方面的反饋等。

　　總之，報社要具有強大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報社和其客戶群之間互動的機制，使報社和客戶雙方滿意，共同發(fā)展。報社的企業(yè)化發(fā)展，其運作模式也更商業(yè)化。

　　為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國國際報業(yè)及配套技術設備展覽會”期間,同時舉辦 “呼叫中心在報業(yè)中的應用的展示暨研討會” ,會議期間將舉辦多種形式的技術交流、專題報告、咨詢服務,邀請已建立了成熟的公眾服務中心的報社有關工作人員到會推廣經驗,將廣泛邀請全國各報社有關領導和電子技術部門的工作人員到會。同時希望國內外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術支持與工程服務等相關單位積極把握這次相互了解、合作的機會,積極參與此次活動。

　　形式：專題展示及研討、技術交流、主題報告、咨詢服務

詳細內容......

2001/12/21

　　 生活在徐匯區(qū)的市民再也不必為生活的煩惱而奔波了。昨天上午，徐匯區(qū)政府開通了本市第一家全天候的市民咨詢服務呼叫中心，市民若家有難事，只要撥通962345呼叫電話，所遇的煩惱就可得到職能部門的處理和解答。這是該區(qū)政府為提高城市管理水準，以信息化推進政務公開智能化所采取的新舉措。

　　該咨詢服務呼叫中心先期開通的有勞動、質監(jiān)、法律、招商、教育和民防六個部門的業(yè)務。市民只要根據(jù)電話語音提示，就可得到勞動就業(yè)、社會保障、勞動投訴和仲裁、教育和招生政策、常見法律問答、質量技術監(jiān)督、企業(yè)代碼等方面問題的咨詢。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint01_1201.htm

2001/12/20

　　本報訊 今天上午，隨著上海市信息辦負責人撥通962345電話，徐匯區(qū)政府的呼叫中心正式“上班”，市民有事可“直呼”政府。工作在田林的章先生，當天中午抱著試試看心情，想咨詢一下女兒的讀書問題，撥打電話后，馬上得到了他想打聽的問題，呼叫中心將全天候接受市民的咨詢服務。

　　據(jù)了解，開通綜合性的咨詢服務（呼叫）中心，在本市區(qū)縣政府中尚屬首次。這是徐匯區(qū)政府在即將到來的新的一年里，強化社區(qū)管理，以信息化推進政府服務現(xiàn)代化的新舉措。

　　徐匯區(qū)呼叫中心是區(qū)縣政府開通的第一家綜合咨詢服務（呼叫）中心。先期開通的有勞動、質監(jiān)、法律、招商、教育和民防六個部門的業(yè)務。居民只要鍵入962345電話號，根據(jù)電話里的語音提示按鍵，就可對勞動就業(yè)和社會保障政策、勞動投訴和仲裁進展、教育和招生政策、各學區(qū)和學校情況、常見法律問題問答、質量技術監(jiān)督、企業(yè)代碼和標準答案等方面的問題進行咨詢或查詢。呼叫中心除了電話咨詢外，還設有人工服務，市民的電話打進后，由呼叫系統(tǒng)將其切換到相關部門，由部門的工作人員直接提供咨詢服務。遇到工作人員暫時離開，或夜間電話咨詢，將有語音留言進行工作，工作人員對語音留言處理后，根據(jù)用戶留下的聯(lián)系方式，再反饋給市民。呼叫中心還據(jù)有自動傳真、網絡服務等功能。

匯卓科技提供 原文刊登于《新民晚報》

網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/gov/gov01_1201.htm

陳向陽、雷樹華 2001/12/29

　　當筆者在廣州撥通“95598”后，耳機中傳來一個溫柔的聲音：“您好，121號為您服務……”

　　這是昨日我省在全國率先啟用供電服務統(tǒng)一電話“95598”后的一幅情景。據(jù)了解，此次正式建立客戶服務呼叫中心并開通該號碼的，有廣州、深圳、中山、佛山、汕頭、珠海、惠州、韶關、肇慶、茂名、江門等，省內另外10個地級市的相關建設，預計將在明年完成并 投入使用�！�

南方日報 2001/12/29

網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/electri/2001/12/electri1201.htm

徐軍立　2001/12/26

　　長途電話、ＩＰ電話的電信資費陸續(xù)調整，我是否享受到了應有的優(yōu)惠？電信計費是否像有的人所講計算機是由人隨意操縱的？日前，山東威海電信分公司召開社會監(jiān)督員座談會，２０名社會義務監(jiān)督員來到了被外人稱為電信計費“神秘地帶”的程控機房和計算機中心參觀，感受到電信計費的“陽光”操作。

　　 近年來，老百姓對電信消費后的“賬單”關注程度日益提高。為此，威海電信在去年以來實施的以“實實在在暖人心，明明白白促消費”為宗旨的“陽光工程”中完善了１７０電話語音查詢、傳真查詢等查詢業(yè)務，還開通了網上查詢。并在電信營業(yè)廳增設話費查詢臺席，現(xiàn)場為客戶提供話費查詢服務，免費為客戶打印話費清單，多管齊下為客戶查詢話費提供方便。為了使用戶對電信資費的疑問得到妥善處理，他們還建立了集１８０、１８９、１０００、局長熱線電話等為一體的客戶意見綜合受理平臺，以較高的工作效率處理日常來電來訪。在今年的新一輪“陽光工程”活動中，他們進一步提出了“親情服務，情暖萬家”的服務理念。

　　 威海電信的分管負責人及相關部門的負責人陪同社會監(jiān)督員先后察看了程控機房、計算機中心、服務指揮中心等地。詳細講解了交換機的計費過程、計算機的處理流程及處理有關問題的方法和時限，對于他們提出的有關問題都給予耐心的解答。

人民郵電報　2001/12/26

網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/telecom/2001/telecom01_1206.htm

2001/12/29

　　信息產業(yè)部電信用戶申訴受理中心將于2002年1月18日起，將電信用戶申訴受理電話號碼96123號碼改為12300，2002年1月18日至7月18日期間，新舊號碼并行運行半年，2002年7月18日起，96123號碼將不再使用。信息產業(yè)部電信用戶申訴受理中心主要受理電信用戶在使用電信業(yè)務、接受電信服務中，與電信業(yè)務經營者發(fā)生的爭議。電信用戶應就爭議的問題首先向所屬電信業(yè)務經營企業(yè)進行投訴，如對電信業(yè)務經營者的處理結果不滿意或在規(guī)定時限內未得到答復，即可向信息產業(yè)部電信用戶申訴受理中心提出申訴。

　　下列情形之一不屬申訴范圍：

　　1、屬于話費爭議的申訴，申訴事項發(fā)生時距提起申訴時超過五個月的，其他申訴，申訴事項發(fā)生時提起申訴時超過二年的；

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網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/telecom/2001/telecom01_1208.htm

韓冰 韓楚　2001/11

　　海南郵政１８５客戶服務中心成立后，代購、代銷等新業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)出喜人的勢頭。

　　自開辦訂購文昌雞業(yè)務以來，咨詢的客戶絡繹不絕。更有省外的客戶在報紙中看到“撥打１８５，文昌雞送上門”的有關報道后，打長途電話過來咨詢有關訂購事宜，并表示有興趣和海南郵政１８５合作，將海南文昌雞在外地推銷。除了代購商品外，海南郵政１８５還開辦了代理售票業(yè)務。雖然這項業(yè)務開展時間不長，卻取得了較好的業(yè)績。剛剛結束的代售譚詠麟演唱會門票就是一個很成功的例子，僅２０余天，１８５客戶服務中心成功代售演唱會門票近２０００張，銷售量在所有經銷商中首屈一指。海南郵政１８５客戶服務中心還在譚詠麟演唱會的宣傳中發(fā)揮了重大作用。近日，“歡樂節(jié)”活動之一的“熱帶海洋世界明星燦爛狂歡之夜”組委會也主動和１８５客戶服務中心聯(lián)系并達成協(xié)議，把“狂歡之夜”入場券的代售工作交給了海南郵政１８５客戶服務中心。

中國郵政報　2001/11

網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/post/2001/11/post1102.htm

2001/12/20

　　本報訊（徐進）日前，哈市公安局開通了“窗口單位警務公開語音查詢服務系統(tǒng)”，24小時為群眾服務。

　　據(jù)悉，該服務專線的電話號碼為4661144。市民撥打該電話，可以了解到戶政、治安、出入境、交通管理、消防管理及控告申訴等各方面內容，并可查詢市公安局各單位的電話號碼。

哈爾濱日報

網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/police/2001/police01_1202.htm

2001/12/18

　　投訴、咨詢、傾訴、煩事、問題、建議……廣州市公共服務電話“滿意度”如何？本報六位記者昨日親身調查

　　行業(yè)投訴：電信金融解答得體熱辣辣勞動投訴面孔死板冷冰冰

　　記者一天撥打電話下來，發(fā)覺廣州市電信、郵政、金融、旅游等窗口行業(yè)公共服務熱線服務熱辣辣，但一些非窗口行業(yè)的公共服務熱線則顯得冷冰冰。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/gov/gov01_1203.htm

高黎明　2001/12/18

　　本報訊 福建省郵政局近日在全省九個地市全面推行“９６１７０”電話銀行業(yè)務，以提高郵政儲蓄服務水平，拓展業(yè)務發(fā)展空間。

　　福建省郵政儲蓄“９６１７０”電話銀行，是郵政儲蓄電腦網絡和公共電訊網相結合而形成的客戶服務系統(tǒng)。在任一部電話機或傳真機上，客戶只要撥通電話銀行號碼９６１７０，便可以享受郵政儲蓄賬戶的查詢、轉賬、對賬呼（即移動手機對賬短信和聯(lián)通尋呼機對賬通）以及其他系列服務。該項業(yè)務具有操作簡便、信息反饋準確及時，不受時間和場所限制等特點。

中國郵政報　2001/12/18

網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/post/2001/12/post1201.htm

2001/12/30

　　2001年12月21日，國際商業(yè)機器中國有限公司（IBM）和思科系統(tǒng)（中國）網絡技術有限公司（Cisco）在上海隆重舉行了“新一代的金融呼叫中心”（IPCC）研討會，正式宣布雙方在基于互聯(lián)網技術的聯(lián)系中心解決方案（IPCC）上的合作伙伴關系 。國內眾多金融機構的負責人、行業(yè)專家，以及媒體人士參加了此次盛會。

　　通過在“新一代的金融呼叫中心”技術上的強強合作，IBM和Cisco將為金融業(yè)客戶提供業(yè)界一流的包括客戶關系的戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶服務中心的設計、評估、移植和相應的實施和培訓，以及高品質的系統(tǒng)管理等服務。此次合作充分結合了IBM在客戶關系管理（CRM）轉型服務方面的超強實力和Cisco業(yè)界領先的智能聯(lián)絡路由和相應網絡技術。作為全球合作的一部分，IBM和Cisco在中國的合作模式從以往的網絡架構層面提升到應用層面。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/IBM/IBM01_1204.htm

2001/12/26

　　12月20日，香港易寶“Call Center管理”深圳研討會在深圳彭年酒店舉行，來自廣東各大銀行、證券公司、保險公司、電信公司、部分大型企業(yè)的Call Center或相關部門的總經理、經理及高層管理人員出席了這次研討會。研討會的主題是如何通過高效的Call Center管理來實現(xiàn)并提升企業(yè)的服務效益。研討會上，

　　與會代表就高效的Call Center運營管理和服務增值進行了深入的交流和探討；同時，易寶Call Center運營管理專家在會上也就企業(yè)自建Call Center的‘優(yōu)化管理’和‘服務新概念’兩個方面的主題發(fā)表了演講；受到了與會代表的一致好評。

香港易寶供稿　CTI論壇編輯

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel01_1201.htm

2001/12/26

　　12月14日，大連華信計算機技術有限公司與杭州迪訊通信有限公司在杭州簽署了呼叫中心系統(tǒng)建設合同。

　　迪訊商業(yè)外包型呼叫中心平臺，支持多種接入方式、多種業(yè)務，是一個集高技術、高可靠性、高覆蓋面為一體的強大的綜合信息處理平臺，以座席外包、平臺出租和呼叫中心外包為主要形式對外開展服務，為社會提供提供多角度、全方位、個性化的信息資源服務及商業(yè)增值服務。

　　該系統(tǒng)以AVAYA交換機作為前端排隊機，在建設初期提供180路中繼線接入，120路自動語音系統(tǒng)，50個人工坐席，10個專業(yè)WEB人工座席。杭州迪訊外包型商業(yè)呼叫中心建設中，采用具體業(yè)務和硬件分離的設計原則，并且提供自主開發(fā)環(huán)境供客戶自行開發(fā)新的業(yè)務，客戶可根據(jù)自己的需要在基本硬件平臺資源的基礎上實現(xiàn)多形式的業(yè)務功能， 如咨詢、查詢、受理、投訴處理、傳真服務、電子郵件服務、自動外撥(主動服務) 、WEB協(xié)同等。

大連華信公司供稿　CTI論壇編輯

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dhc/dhc01_1201.htm

2001/12/25

近日，上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司與上海攜程旅行網簽訂第四次擴容合同，上海寰訊信息的呼叫中心系統(tǒng)自從2000年落戶攜程旅行網，一直服務至今，已經成功的由最初的板卡式呼叫中心平滑的升級到交換機（AVAYA）式呼叫中心，系統(tǒng)的中間件(IVR、Faxsever、錄音系統(tǒng)、CDR、座席等)是由寰訊信息自主開發(fā)，寰訊信息已經成功的完成三次升級,并且系統(tǒng)運行穩(wěn)定, 該系統(tǒng)擴容后，將為廣大客戶提供更為便捷、周到、個性化的服務。

上海寰訊供稿 CTI論壇編輯

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/www.hicomm.net.cn/hicomm01_1203.htm

小花　2001/12/28

　　媒體的競爭尤其是大眾媒體的競爭日趨白熱化：新聞、廣告、發(fā)行與征定，對讀者來說，能夠從媒體上獲取廣而全的信息，對廠商來說，能夠提供及時有效的廣告信息，對用戶群來說，征定和發(fā)行能夠及時有效，所有這些競爭歸納到一個焦點：服務的競爭。

　　鼎銘電子最近宣告：他們目前開發(fā)出為廣大媒體服務的媒體呼叫中心解決方案，該方案的主要特色就是熱線電話與電腦自動受理系統(tǒng)的集成，讀者只需要撥打一個方便易記的號碼，在自動語音提示下提出自己所需要的服務，然后系統(tǒng)通過計算機網絡將信息及時分流給媒體相關負責人，達到讀者與媒體的24小時互動。大大提升媒體的工作效率和公眾形象。

鼎銘電子供稿　CTI論壇編輯

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming01_1204.htm

2001/12/25

引 子

一次，在與一位用戶朋友交談時，談到呼叫中心的作用，朋友問到：“你們是做呼叫中心的，當然說呼叫中心有用，那你自己用過呼叫中心嗎？你覺得呼叫中心對你有用嗎？”

朋友是個急性子，一向對我直話直說，冷不丁問這樣一個問題，倒讓我發(fā)了一會兒楞。如果從企業(yè)經營、企業(yè)戰(zhàn)略再講到CRM和呼叫中心的作用，一則我自己的理論與實踐水平有限，恐怕無法講得深入淺出，讓朋友聽得明白滿意；二則朋友自己創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)今手下統(tǒng)率40多人，年營業(yè)額也快到半億了，對企業(yè)經營的理解肯定比我更豐富，講不到點上他也不耐煩聽。

后來，我突然想起了我買了海爾電器后與海爾客服中心的幾次接觸，于是我靈機一動對朋友說，我給你暢想一番，說說我平常過日子時需要什么樣的呼叫中心吧。朋友挺感興趣，說那你就擺一擺吧。等到聽完我的暢想，朋友嘿嘿一樂，說道：“你（小子）繞了一個大彎，不過還真能聽出兩分道理�！蔽伊ⅠR跟上：“要不要再簽一單�！�

暢想筆記

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_1206.htm

——攜程旅行網呼叫中心系統(tǒng)簡介

攜程旅行網　2001/12/24

　　攜程旅行網創(chuàng)立于1999年7月，經過兩年多的發(fā)展，攜程利用自身的管理、技術和資金優(yōu)勢，通過建立新一代的呼叫中心，很快成為了酒店預訂業(yè)的領頭羊。到今年10月，攜程旅行網每月的訂房量超過11萬間夜。本文將對攜程旅行網呼叫中心的規(guī)劃、選型、設計和呼叫中心的功能做一簡單介紹。

呼叫中心建設過程

　　酒店預訂業(yè)是近年來急劇興起的新的旅行服務產業(yè)，它通過互聯(lián)網、電話系統(tǒng)等為出門旅行的客人提供酒店預訂服務。一方面，這些訂房服務企業(yè)為酒店帶來客源，逐漸成為酒店分銷的一個重要渠道；另一方面，也為出門旅行需要住宿的客人提供了極大的方便。

　　攜程旅行網的呼叫中心是目前國內旅行服務行業(yè)中規(guī)模最大的呼叫中心，系統(tǒng)的中繼線為8路ISDN30＋D，可同時呼入、呼出240路電話、傳真; 座席規(guī)模達到200個，包括140多個人工座席、30個傳真線路和30個自動語音服務線路；呼叫中心每天呼入、呼出的電話和傳真數(shù)量達到5萬多個；可全年365天、每天24小時提供不間斷服務。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya01_1204.htm

楊超　2001/12/18

需求篇

　　多項存貸款金額超百億人民幣，連續(xù)三年實現(xiàn)利潤超億元人民幣。綜合指標連續(xù)三年排在全國建行系統(tǒng)前三名。這個成績對于廈門建行來講實屬不易，畢竟同各大城市建行相比，廈門建行沒有任何明顯的優(yōu)勢，惟有創(chuàng)新的手段和信息化的服務。 “目前，廈門建行的營業(yè)網點已由去年的80多個縮減為現(xiàn)在的63個，與傳統(tǒng)營業(yè)網點的30%相比，其他以各種方式表現(xiàn)的電子銀行則占據(jù)了總收入的70%份額。廈門建行向來注重服務手段進步和金融創(chuàng)新，去年底便實現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中，實現(xiàn)了與福建省建行業(yè)務大聯(lián)網，還開辦了電話銀行、網上銀行、企業(yè)電子銀行等多種電子銀行服務�！�11月29日，既有擔任廈門建行信用卡部副總經理的業(yè)務經驗，又長期從事并領導該行應用軟件項目開發(fā)的建設銀行廈門市分行信息技術部總經理李驍先生在其廈門的辦公室向記者講述了該行的信息化之路。

CRM是思想

　　數(shù)據(jù)集中之后，李驍考慮自然就是在新建的主機系統(tǒng)上如何開展各種新業(yè)務，如Call Center系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)等，實現(xiàn)個性化服務、風險管理、決策支持等，以適應新的業(yè)務發(fā)展需求。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/bank/2001/12/bank1204.htm

高平 2001/12/27

　　構建一個效率比較高的網絡服務系統(tǒng)，提高信息服務的質量，已經成為企業(yè)目前最緊迫的任務之一。前不久，英國著名金融服務機構Woolwich利用Intel架構、戴爾服務器、微軟的分布式系統(tǒng)、移動電話和交互式數(shù)碼電視構建了一個全天候銀行專用服務系統(tǒng)，大大提高了金融服務效率。

系統(tǒng)要求

　　通過不同的中間服務器進行金融結算有一個非常重要的前提：當中間服務器軟件由不連續(xù)的和獨立的子程序處理時，通過不同的客戶通道進行多重訪問才能得到比較準確的結果。另外，還有一些業(yè)務，如密碼檢查、錯誤提示、審核和轉送資金等也必須通過不同的子程序處理，這種設計使Woolwich可以增加新的服務以滿足客戶的需求。如“賬戶結算”功能，既可以基本貨幣結算，也可用另一種貨幣結算。使用基本貨幣時，現(xiàn)有的所有功能都不會受影響。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/bank/2001/12/bank1205.htm

魏杖學　2001/12/26

　　有關呼叫中心的定義，人們從各自不同的角度，通過對它的認識程度和切身感受，結合技術的不斷發(fā)展變化給予了呼叫中心進行一次又一次的重新定義。有時讓身處在這一領域的人都感到無所適從。究竟呼叫中心有沒有一個確切的定義呢？簡單地說，呼叫中心是為客戶服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業(yè)活動而接收和發(fā)出呼叫的一個實體�，F(xiàn)在，呼叫中心這個增值業(yè)務正成為投資熱點，展現(xiàn)無限商機。

　　據(jù)IDC的調查表明，全球呼叫中心服務市場總產值在1998年為230億美元。預計到2003年將翻番，達到586億美元。這是建立在將全球呼叫中心服務市場分成三部分：咨詢、系統(tǒng)集成和外包服務基礎上得出的。其中外包是最大的部分，1998年的產值為170億美元，占整個市場的74％；在2003年有望達到420億美元。呼叫中心還將以較大的步伐繼續(xù)增長。有報告預測，呼叫中心運營市場每年遞增21％，從現(xiàn)在的70億美元達到2002年的180億美元。從中可看出，呼叫中心不僅規(guī)模大，而且發(fā)展速度快，呈現(xiàn)無限商機。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2001/12/forum01_1219.htm

陳輝吉　2001/11/23

一、電訊行銷及電話行銷之意義

　　電訊行銷(Telmarketing)，是市場行銷之一種，乃企業(yè)秉持其「企業(yè)經營理念」(Corporate Ideas)，「既定市場策略」(Marketing Strategy) 及「市場促銷執(zhí)行方案」(Marketing Tectics)，藉由現(xiàn)代通信設備，現(xiàn)代通訊技術及計算機作業(yè)系統(tǒng)，采用「直接行銷」(Direct Marketing)手法，對「個別目標顧客(Targeting Customer) 」，展開有效之個人行銷活動 (Personal Marketing)」，使其購買企業(yè)所提供商品或服務，并滿足其購買意愿 (Wants)，進而達成「企業(yè)經營目標及使命」。

　　「直接行銷」，以「個人行銷」為重點，它和大量生產，大量消費為前提之「群眾行銷(Mass Marketing)」截然不同。直接行銷，乃企業(yè)充分了解「目標顧客群」的購買特性之后，主動且持續(xù)的對「目標顧客群」的「個別顧客」展開直接之行銷活動(促銷、成交處理、運送、收款、售后服務、客戶關系管理等)�！　�

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網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/shop/shop01_1101.htm

曾妍　2001/12/27

　　我國呼叫中心經過近兩年的概念炒作，現(xiàn)在已經進入了相對理性的階段。目前如電信、證券、銀行、電力、郵政等大型行業(yè)，以及一些小型的窗口和服務行業(yè)都對呼叫中心有了一定的了解。但客觀地說，這種了解大多不夠透徹，尤其一些小企業(yè)僅僅限于概念的了解，對呼叫中心實質的作用和借此得到的利益回報心里沒底，因此，目前我國大多公司對呼叫中心都處在觀望的狀態(tài)。從技術方面來說，呼叫中心已經比較成熟，尤其一些國外的產品，已經很實用了，但目前中國的呼叫中心市場最缺少的就是呼叫中心的管理人才。所以對企業(yè)來說，呼叫中心運營的好壞關鍵在于呼叫中心的管理。

　　企業(yè)如何挑選呼叫中心管理者

　　提到呼叫中心的管理，人自然是最主要的。當前國內急缺現(xiàn)成的高級管理人才，所以對于一些中小型的企業(yè)來說，自己培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才也許是唯一的出路了。為了培養(yǎng)出企業(yè)自己的優(yōu)秀的管理人才，企業(yè)必須挑選最優(yōu)秀，最具有可塑性的人才作為培養(yǎng)對象。但是如何挑選這樣的人才呢？

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2001/12/forum01_1221.htm

IDG電訊　2001/12/24

　　據(jù)Aberdeen Group公司提供的報告，預計CRM市場將從2001年的135億美元增長到2005年的278億美元。Aberdeen公司表示，雖然CRM市場受到經濟衰退的影響，但將從全球IT支出放緩中恢復過來。CRM市場在今年第二季度和第三季度實際增長為-15.7%，第三季度和第四季度則恢復到-2.9%，但2001年總體年增長率仍將達到9.1%，預計2002年可達14.1%。

計算機世界報　2001/12/24

網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2001/12/crm1222.htm

2001/12/26

　　根據(jù)咨詢服務公司Accenture最近的調查顯示，我國香港特區(qū)政府正在穩(wěn)步實施“客戶關系管理”（CRM）原則。

　　Accenture官員指出，盡管大多數(shù)部門仍只是提出引入這些原則，但是特區(qū)政府已經意識到CRM在SAR電子政府主動性方面的價值，并且也正在向正確的方向前行。

　　基于11個市場研究的該項調查旨在確定政府高級官員對CRM的態(tài)度。CRM原則是一個可使整個商業(yè)圈獲得廣泛利益的有活力的技術原則。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2001/12/crm1224.htm

2001/12/28

　　研究機構Gartner公司說，盡管從客戶觀點看，一半以上的CRM(客戶關系管理)都是失敗的，但是美國企業(yè)仍繼續(xù)部署CRM軟件。

　　Gartner說，被調查的303家企業(yè)中的65%計劃在2002年前部署CRM軟件包。被調查的303家企業(yè)中的21%已經部署了CRM軟件，20%計劃在2001年年底前部署，24%計劃在2002年年底前部署。

　　不過在9月初發(fā)布的另一份簡報中，Gartner還預測在使用CRM軟件的公司中仍存在著不滿意。該研究機構報告說，從客戶觀點看，一直到2006年，50%以上的CRM部署被認為是失敗的。Gartner將這些失敗歸類為“不能連接渠道、缺少過程重新設計或不能提供任何真正的客戶好處”。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2001/12/crm1225.htm

2001/12/30

　　歷時三天的"第二屆CRM國際研討會、第三屆CTI高峰研討會"于12月19日在北京新世紀飯店圓滿閉幕。北京佳訊飛鴻信息技術有限公司作為一家從事CTI技術研究與應用的專業(yè)技術公司以強大的陣容參加了此次展會。

　　佳訊公司的"電力營銷與AnyTouch平臺"專題演講與展位成為此次展會焦點，受到各方人士關注。來自全國各省市的電力部門領導參觀了佳訊公司展位，觀看演示，對佳訊公司的產品"AnyTouch智能信息交互平臺"及電力客服解決方案給予了高度評價與肯定，AnyTouch是佳訊飛鴻公司經過幾年的理論研究與實際開發(fā)應用推出了新一代的CTI應用平臺。此平臺在呼叫中心及信息交互方面的業(yè)務開發(fā)、業(yè)務控制、業(yè)務管理等多個方面具有多種特點和強大的功能。目前，用戶已遍及全國二十幾個地區(qū)，涉足郵政、鐵路、媒體、政府等眾多應用領域。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun01_1201.htm

2001/12/29

　　信息化如何帶動工業(yè)化？企業(yè)自身的管理首先要織起符合國際標準的大“網”。工博會期間，國內知名軟件企業(yè)金蝶國際與IBM中國公司攜手舉辦的四城巡展——“強化互聯(lián)網時代的客戶管理競爭力——金蝶、IBM CRM集團應用行業(yè)研討會(上海站)”，日前在上海錦滄文華大酒店舉行，此次活動以深圳為起點，途徑深圳、上海、廣州、北京四大區(qū)域中心，歷時15天，針對制造、醫(yī)藥、化工、電器等行業(yè)的集團型大企業(yè)，指導企業(yè)管理網絡的建設，展出拳頭產品K/3 CRM系統(tǒng)。

　　“從財務到物流，人力資源，甚至生產車間管理，都應該實行標準化的網絡管理�！苯鸬�集團總裁徐少春先生特別強調，中國入世后，這樣的管理不僅要有中國特色，更應該符合國際標準。K/3 CRM主要包括K/3 CRM eSales、K/3 CRM eService、K/3 CRM eMarketing三大子系統(tǒng)，以其“與K/3 ERP的無縫連接、100%JAVA技術、集團控制管理、對象自定義、多語言支持和離線應用”六大特性，為中高端的集團型企業(yè)提供全面的CRM應用解決方案。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee01_1204.htm

2001/12/29

　　2001年11月30日，金蝶國際與IBM中國公司攜手在北京國際飯店進行了“強化互聯(lián)網時代的客戶管理競爭力——金蝶、IBM CRM集團應用行業(yè)研討會”北京站的巡講，此次活動途經深圳、上海、廣州、北京四大區(qū)域中心，歷時15天。屆時，金蝶與IBM的咨詢顧問和專家，將以方案和案例的形式全面展示和剖析其K/3 CRM系統(tǒng)，并針對制造業(yè)和IT行業(yè)講解其集團應用解決方案。

　　K/3 CRM主要包括K/3 CRM eSales、K/3 CRM eService、K/3 CRM eMarketing三大子系統(tǒng)，以其“與K/3ERP的無縫連接、100%JAVA技術、集團控制管理、對象自定義、多語言支持和離線應用”六大特性，結合IBM和金蝶公司多年來積累的“CRM應用行業(yè)知識庫”，將為中高端的集團型企業(yè)提供全面的CRM應用解決方案。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee01_1205.htm

2001/12/30

　　創(chuàng)智的PowerCRM剛剛被獨家評選為CIO選擇獎的最優(yōu)秀IT產品之CRM類產品。此次調查由《互聯(lián)網周刊》雜志社發(fā)起，歷時3個月，調查范圍的企業(yè)用戶達200多家，參與的重點大型企業(yè)、機構的信息技術主管有200多人。詳細資料請閱 12月24日的《互聯(lián)網周刊》CIO專刊。

　　每逢年底，所有媒體都會做同樣一件事情——“回顧和展望”，年年歲歲莫不如此。其中的原因非常簡單，市場里面始終存在這方面的強烈需求，媒體此時此刻只不過做了這樣一件事情——幫助讀者整理整理信息，梳理梳理頭緒，對現(xiàn)在和未來都有一個相對確定的判斷。

　　《互聯(lián)網周刊》這一期奉獻給大家的年終特刊，實際上也是在做這樣一件工作。但是，我們嘗試采用新的、自己的角度。我們認為跳出紛紛繁繁，在噪音當中幫助讀者找到信號的關鍵，在于回到市場基本面，把握應用的變化和需求的漲落。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1207.htm

2001/12/30

　　日前，深圳招商房地產有限公司（以下簡稱：招商地產）與創(chuàng)智集團CRM事業(yè)部簽訂實施創(chuàng)智PowerCRM客戶關系管理系統(tǒng)合同，利用現(xiàn)代IT技術管理公司的銷售業(yè)務，改善客戶服務系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的經營方式，為公司未來參與國際化競爭提供更成熟的條件。日前，招商地產更與創(chuàng)智信息科技股份有限公司CRM事業(yè)部簽署合同，購買創(chuàng)智自主開發(fā)的國內第一款具有處理超大信息量，可定制業(yè)務流程，針對中高端用戶、大型企業(yè)及行業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)，借此打造企業(yè)強勢品牌。

　　面對如火如荼的市場競爭，幾乎每一個房地產開發(fā)商都時刻在為創(chuàng)新而絞盡腦汁，尤其是對專業(yè)的品牌地產商而言,創(chuàng)新不僅僅關乎某個項目的成敗，更關系到企業(yè)在整個市場競爭格局中的江湖地位。在很多房地產開發(fā)商還在樓盤的戶型、地理位置、引用"洋設計師"、套用"洋概念"等方面大做文章的時候，名列深圳地產三甲之列的深圳招商房地產有限公司，已經開始了用"CRM"模式重塑房地產企業(yè)核心競爭力的進程。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1203.htm

2001/12/30

　 隨著創(chuàng)智集團與國泰君安證券下屬證券營業(yè)部正式簽訂《客戶關系管理系統(tǒng)》項目開發(fā)合同，針對大型企業(yè)設計的CRM系統(tǒng)已由研發(fā)轉為正式實施。創(chuàng)智PowerCRM產品的第一個市場動作即在對客戶關系管理應用水平有著較高的要求的證券行業(yè)內展開，被認為是市場對PowerCRM的高度認可。

　 該系統(tǒng)定位于企業(yè)級客戶，能夠處理百萬級用戶量，在位大型企業(yè)設計制作CRM系統(tǒng)上具有非常的實力。據(jù)介紹，國泰君安曾就證券營業(yè)部客戶關系的科學化，電子化管理進行了長達兩年的的探索，但由于CRM系統(tǒng)實施的復雜性和艱巨性，與三家IT公司的合作均沒成功。積累了諸多經驗，是創(chuàng)旨在行業(yè)信息化應用領域具備了獨特的競爭優(yōu)勢。

軟件世界　2001/12/30

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1204.htm

2001/12/30

　　日前，國內最大的商務禮品供應商之一中禮網與國內知名的CRM解決方案提供商創(chuàng)智集團簽署了實施PowerCRM.應用系統(tǒng)的合同。

　　根據(jù)合同，創(chuàng)智將為中禮網總公司、所有的辦事處及全國一百多家加盟商、禮品服務商提供PowerCRM解決方案，實現(xiàn)對客戶關系的管理，發(fā)掘客戶的潛在價值，維護客戶關系，提高客戶滿意度，從而達到幫助企業(yè)贏利的目的。

　　繼簽約國泰君安、招商地產、迪瑞制藥之后，創(chuàng)智PowerCRM又在電子商務B-B和B-C領域得到應用。

　　中禮網成立于一九九四年，現(xiàn)有客戶數(shù)量300家左右，產品8000多種，主要從事禮品批發(fā)和生產制造。后因業(yè)務發(fā)展，中禮網逐漸轉變成為集禮品、促銷品、印刷品設計、生產、銷售于一體的專業(yè)性的禮品公司。迄今為止，中禮網是國際促銷協(xié)會（PPAI）在中國大陸的唯一國際會員，中禮網的客戶大都在世界500強之內，如可口可樂、雀巢、摩托羅拉、通用汽車等。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1205.htm

2001/12/30

　　日前，長春市迪瑞檢驗制品有限責任公司（以下簡稱“迪瑞”）與創(chuàng)智集團簽署了實施創(chuàng)智客戶關系管理系統(tǒng)PowerCRM的合同，管理公司的銷售業(yè)務，改善客戶服務系統(tǒng)。PowerCRM的應用將幫助迪瑞建立以客戶為中心的經營方式，為公司未來參與國際化競爭提供更成熟的條件。

　　迪瑞是專業(yè)從事診斷制品生產與銷售的國家級高新技術企業(yè)，是中國火炬計劃項目和中國創(chuàng)新基金項目承擔單位，是中國最大的醫(yī)用檢測試紙生產基地。公司主導產品為醫(yī)用臨床檢驗制品，部分產品填補了國內空白，各項技術指標居國內領先水平，達到了國際先進水平，并于1999年在國內同行業(yè)中率先通過了ISO9001國際質量體系認證。迪瑞的營銷服務網絡遍及全國，各單項產品的國內市場占有率均達到50%以上，產品出口到巴西、意大利、英國、印度、臺灣等二十幾個國家和地區(qū)。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1206.htm

2001/12/30

　　日前，長春市迪瑞檢驗制品有限責任公司（以下簡稱“迪瑞”）與創(chuàng)智集團簽署了實施創(chuàng)智客戶關系管理系統(tǒng)PowerCRM的合同，管理公司的銷售業(yè)務，改善客戶服務系統(tǒng)。PowerCRM的應用將幫助迪瑞建立以客戶為中心的經營方式，為公司未來參與國際化競爭提供更成熟的條件。

　　迪瑞是專業(yè)從事診斷制品生產與銷售的國家級高新技術企業(yè)，是中國火炬計劃項目和中國創(chuàng)新基金項目承擔單位，是中國最大的醫(yī)用檢測試紙生產基地。公司主導產品為醫(yī)用臨床檢驗制品，部分產品填補了國內空白，各項技術指標居國內領先水平，達到了國際先進水平，并于1999年在國內同行業(yè)中率先通過了ISO9001國際質量體系認證。迪瑞的營銷服務網絡遍及全國，各單項產品的國內市場占有率均達到50%以上，產品出口到巴西、意大利、英國、印度、臺灣等二十幾個國家和地區(qū)。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1206.htm

2001/12/27

　　SAS Institute宣布，紐約人壽環(huán)球保險有限公司（簡稱紐約人壽）香港分公司選用其客戶關系管理（CRM）分析計劃。

　　據(jù)AMTeam.org了解，SAS將為紐約人壽的香港分公司建立首個整合數(shù)據(jù)倉庫，讓其行政管理人員透過SAS的卓越技術，能簡便地存取各項客戶分析數(shù)據(jù)及詳盡匯報，并供企業(yè)內部分享資訊。戶為主導的發(fā)展策略，對雙方均為有利。

　　紐約人壽資訊科技助理副總裁沈豪申說，數(shù)據(jù)倉庫及商業(yè)智能是優(yōu)質客戶關系管理計劃的基礎，相信現(xiàn)在是企業(yè)投資資訊科技基建的黃金機會(例如客戶關系管理方案)，從而為香港經濟復蘇作好準備。而SAS為紐約人壽度身訂造的客戶關系管理計劃分多階段進行，首階段經已展開。整項計劃于2002年完成后，將可取代現(xiàn)有的EIS訊息系統(tǒng)。

AMT　2001/12/27

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/sas/sas01_1202.htm

2001/12/24

　　在11月交付通用版Siebel 7 CRM和電子商務平臺之后，Siebel公司近日計劃發(fā)布針對20個產業(yè)市場的行業(yè)版本。這家位于美國加州San Mateo的公司將發(fā)布為能源、石油天然氣、醫(yī)藥、金融、通信等行業(yè)定制的應用程序。這些產品將采用Siebel新的智能Web架構，提供與應用交互的瘦客戶Web界面。這些版本的重點是其中預制的行業(yè)功能，這將減少用戶部署這些程序的時間和花費并使它們能更快地占領市場。

計算機世界報　2001/12/24

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel01_1203.htm

2001/12/24

　　CRM產品領先供應商Siebel公司近日計劃，在未來數(shù)月中推出能夠實現(xiàn)公司CRM應用系統(tǒng)與來自諸如SAS與SPSS等公司的商業(yè)智能軟件連接的接口產品。此前，為增強公司在商業(yè)智能技術領域的實力，Siebel還于今年10月收購了數(shù)據(jù)分析軟件供應商nQuire公司。

　　在線CRM應用供應商Salesforce.com近日與MicroStrategy公司合作，使其為Salesforce.com公司的客戶提供數(shù)據(jù)采集與分析服務。Salesforce.com公司稱，公司方面還計劃于明年初進一步加強與商業(yè)智能產品供應商的合作。

　　另一領先CRM產品供應商PeopleSoft公司計劃，在12月發(fā)布一款作為公司PeopleSoft 8 CRM應用平臺補充產品的客戶行為模型產品。該產品能夠實現(xiàn)客戶行為信息的搜集與分析，并基于相關標準建立相應的預測模型。同時，PeopleSoft公司的PeopleSoft 8本身也提供了數(shù)據(jù)分析功能。據(jù)公司方面稱，這一數(shù)據(jù)分析功能可實現(xiàn)，諸如哪類客戶易被競爭對手爭取等方面的分析。PeopleSoft公司CRM產品營銷部門副總裁Robb Eklund稱，“我們認為數(shù)據(jù)分析應當成為所有CRM應用部署的先決條件�！�

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel01_1204.htm

2001/12/27

　　“誰有客戶信息，誰就有未來�！敝袊�銀行行長經濟顧問、中國銀行國際金融研究所所長朱民博士說，“國內銀行業(yè)的經營體制在二十年前以產品為中心，十年前以市場為中心，現(xiàn)在以客戶為中心，未來將是會以客戶信息為中心�，F(xiàn)在銀行做的第一個是通過咨詢了解你的需要，根據(jù)你的需要，定做出你所需的產品�！�

　　全國星羅旗布的網點是中資銀行的第一大優(yōu)勢，但這種有形的網點將很快被無形的網絡所取代。中資銀行的第二大優(yōu)勢是已有的客戶關系、品牌和信譽，就是對企業(yè)信息的了解和分析。但是，目前中資銀行建立了客戶分析系統(tǒng)的很少，對客戶信息不能進行科學的分析。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1202.htm

2001/12/26

　　“客戶”是企業(yè)經營活動的主題。一直以來，在企業(yè)的經營活動中，管理者們面臨眾多與客戶相關的復雜問題：

怎樣將產品的最新信息及時傳遞給客戶？

怎樣讓各種市場、客戶信息在企業(yè)所有員工之間實現(xiàn)共享？

怎樣在人員流動中避免客戶資源的流失？

怎樣能在出差期間實時掌握公司經營狀態(tài)？

怎樣在面對大量客戶的前提下保證一對一的服務，在每一次客戶交互過程中留住客戶、發(fā)掘客戶、捕捉商機？

怎樣提高售后服務質量，讓客戶得到強烈的震撼而成為忠誠的客戶？

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer01_1204.htm

2001/12/21

一 Charles Schwab建立個性化服務

　　● 要點：在低費用的前提下提供個人化的服務

　　● 網站：www.schwab.com

　　● 位置：美國舊金山

　　● 貿易：股票貿易和投資

　　● 1999年收入 (初步的)：39億美元

　　● 上網始自： 1993年

　　● 注意點： 100家訪問率最高的網站之一；

　　J. D. Power 及其同事把 Schwab評為網上貿易領域中投資者滿意度最高的網站。

　　作為貿易對消費者電子貿易的前驅者之一，Charles Schwab從1985年通過一個名為Equalizer的程序開始進行電子貿易。隨后的幾年中，Schwab增加了其他程序并在1996年推出了互聯(lián)網化的服務項目--SchwabNow！ 　　由于這些服務都有其各自的規(guī)則和成本，這家公司就決定把這些服務結合起來并在1998年創(chuàng)建了schwab.com。該公司制定了統(tǒng)一的貿易費用，并使其"磚瓦水泥"的公司完全支持它的網站并與其保持協(xié)調一致。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/IBM/IBM01_1203.htm

2001/12/21

一、前言

　　隨著中國醫(yī)療體改的深入以及中國加入WTO進程的加快，中國醫(yī)藥行業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力�！叭胧馈焙笪覈�醫(yī)藥行業(yè)將面臨外資企業(yè)和國外產品與服務的更為嚴峻的挑戰(zhàn)。比較而言，外資企業(yè)具有更為雄厚的資金實力、豐富的管理經驗和先進的技術手段，因此，如果我國醫(yī)藥企業(yè)不借助先進的管理思想轉變經營觀念、深度把握最終消費者、把握客戶和渠道成員、深化服務內涵、改進服務手段，原有的產品將難以產生新的吸引力，經營效益的持續(xù)增長將愈發(fā)困難。

　　早在1958年，美國醫(yī)藥協(xié)會就曾經探討過市場營銷在醫(yī)藥行業(yè)應用的可能性。西方商業(yè)醫(yī)藥在20世紀60年代以后，開始全面考慮市場營銷問題。實際上，商業(yè)醫(yī)藥正如其“以市場為導向、以客戶為中心”的宣傳那樣，所有的業(yè)務都在圍繞客戶、圍繞市場營銷進行著。而醫(yī)藥作為特殊類型的行業(yè)，尤其是在中國這樣的市場情況，其營銷模式存在著相當?shù)膹碗s性，醫(yī)藥行業(yè)對客戶關系的管理、對價值客戶的認定與評價都具有其獨特性。面對類型復雜、數(shù)量龐大的客戶群體，面對不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥產品與服務，面對由醫(yī)藥業(yè)本身特征決定的復雜運營模式，用友UF/CRM項目系統(tǒng)通過一百多個功能點和模塊，結合醫(yī)藥行業(yè)特點，在醫(yī)藥行業(yè)發(fā)揮作用，伴隨著呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫技術、數(shù)據(jù)挖掘技術以及網上醫(yī)藥的發(fā)展，將商業(yè)醫(yī)藥對客戶資料的存儲與管理、客戶行為的分析與理解、客戶價值最大化的實現(xiàn)成為可能。

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——從建行引入NCR Teradata數(shù)據(jù)倉庫解決方案說開去

李良玉 薛斐　2001/12/24

　　知道讓人最舒適的溫度是多少嗎？環(huán)境專家的研究結果是28℃。

　　來到天涯海角，沉浸在舒適的28℃之中，愜意地感受著像絲綢一般滑過手指間的溫暖的海風，通過電視看著遙遠的北京——天空飄著雪花，道路上蠕動著車流，我們情不自禁地想到：對于中國企業(yè)來說，加入WTO會不會就像是北京遇到了那場突如其來的大雪，陡然間陷入了一種窘境？數(shù)據(jù)倉庫（DW, Data Warehouse）技術能不能像一縷春風，為中國企業(yè)帶來一絲暖意？這樣的類比也許讓您覺得莫名其妙，可是對我們來說卻是順理成章，因為我們正在溫暖的亞龍灣參加NCR Teradata企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫應用研討會，其中的重要議題正是數(shù)據(jù)倉庫在銀行業(yè)的應用。

春天的使者：NCR Teradata

我國加入WTO對國內的銀行業(yè)意味著什么？這個問題也許應該留給經濟學家去回答。不過，我們還是能感受到國際競爭即將帶來的陣陣寒意，數(shù)據(jù)倉庫則是企業(yè)御寒的重要工具。根據(jù)國外的經驗，數(shù)據(jù)倉庫作為一種先進技術，的確可以為銀行業(yè)帶來新的生機。1998年，全球前100家大銀行中已經有90家建立了數(shù)據(jù)倉庫。1999年全球金融機構共投資54億美元進行數(shù)據(jù)倉庫建設，其中歐美地區(qū)占了80%。這些數(shù)字可以從一個側面作為一個佐證。

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毛希勉　2001/12/24

　　"在國外，企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的時候，動輒發(fā)出上百頁的招標書(Request for Proposal)給解決方案廠商與或實施伙伴，要求提出實現(xiàn)系統(tǒng)詳細功能所需的設計方案與報價，以此過濾和挑選供應商。在國內，很多企業(yè)都會寫招標書，可是很少看到國內企業(yè)在上CRM系統(tǒng)的時候發(fā)出招標書，能夠寫出專業(yè)CRM系統(tǒng)招標書的企業(yè)更是鳳毛麟角。"

　　CRM是一種管理哲學，其目標是讓企業(yè)在了解客戶與服務客戶時，利用更有效的手段，來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。企業(yè)在上一套CRM系統(tǒng)的時候，要做的事情比技術廠商要做的事情多。企業(yè)首先要先接受這種哲學，開始思考利用CRM創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性做法，以此來調整組織結構和各個前臺部門的分工，然后定義詳細的前臺工作流程，依此分析系統(tǒng)功能需求，最后形成招標書來挑選適合的解決方案。

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David Sims　2001/12/24

　　關于CRM 將要何去何從的小組討論會業(yè)在不久前召開，會議上大家交流了彼此的觀點。來自AMR Research 公司的Johnson 作了發(fā)言。他首先認可了營銷、銷售以及服務的基礎作用，然后論述了協(xié)作的日益重要性。這里的協(xié)作主要是指顧客和雇員協(xié)同工作，分享信息；或者說他們坐下來一起構思最符合顧客需要的產品。他指出這種協(xié)作能夠使公司成員與客戶合作生產出最能滿足客戶需要的產品。

　　在CRMGuru.com 舉辦的一個在線節(jié)目Webcast 節(jié)目中，三個CRM 界的巨頭討論了這個有關于CRM 的課題：那就是關于CRM，我們接下來應該做些什么？

　　參與討論的成員包括： 波士頓AMR Research 公司的客戶關系策略執(zhí)行官RodJohnson；蒙大納（Montana）洲RightNow Technologies 公司的首席執(zhí)行官以及建立者Greg Gianforte；以及著名的CRM 評論員，Bristol 集團的執(zhí)行副總裁Jim Barnes, 該公司總部設在Newfoundland。Front Line Solutions 公司的總裁，也是CRMGuru 公司的創(chuàng)立人Bob Thompson 主持了這次在線討論。

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Kevin W. Hourihane　2001/12/24

　　1. 確定項目對所有的使用者都有明顯的幫助。對于銷售人員來說, 他們不再需要手工準備和遞交每周工作報告，因為系統(tǒng)會自動地為他們生成。對于銷售主管們來說，自動預測功能也將提供類似的幫助。

　　2. 衡量成功要有明確的目標和方法。以最近的銷售和營銷成效為基準，因此你可以見證銷售自動化項目帶來的改進。

　　3. 即使客戶服務沒有被包括在最初的實施中，它仍很可能在今后被使用。因此，你所選擇的軟件應該包括一個客戶服務模塊來適應客戶服務部門的獨特需求。

　　4. 你所期望從該系統(tǒng)獲得的什么信息，一個很好的方法是重新審視現(xiàn)有的報告并思考你希望看到的報告。請確信在你的屏幕上，每一條信息都能生成報告。

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Paul Sweeney　2001/12/24

　　應用服務提供商（ASP) 們正在這里改變著客戶關系管理(CRM)的前景。如果你還沒有聽過ASP,不要擔心，很快你就要聽到了。這個新的模式基于“邊使用邊付款”的軟件銷售形式，是Web 與傳統(tǒng)客戶關系管理產品的結合，又被稱為應用程序托管。

　　事實上所有客戶關系管理（CRM）和銷售自動化(SFA)軟件都正在研發(fā)他們基于web的版本，以使得這些產品可以以單個用戶、按月的形式“租借”。軟件不需要被安裝在客戶端的PC 中，用戶只要使用標準Web 瀏覽器（如Netscape Navigator 或者InternetExplorer）并通過Internet (或者Intranet)就能和這些基于Web 的CRM 應用程序連接起來。

　　雖然現(xiàn)在許多CRM 賣主提供ASP 軟件模式, 但他們并不認為自己是應用服務提供商。

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——在你的競爭對手前面改變你的銷售過程，來適應今天的商務需要！

Jan Wallen　2001/12/24

　　Internet 正在改變人們的購買方式。當客戶和你談論你的商品和服務時，他們已經變得更富有知識。在他們和銷售人員交談或者會面以前，他們已經預先做了調查。當他們和你談話時，他們知道他們要什么并很可能已經有了一張列舉了其他正被比較的公司的產品和服務的清單�？蛻魝兊囊�求變得更多，他們問更多的問題并期待一個快速和完整的回答。在和一個公司聯(lián)系時如果得不到他們尋找的服務，他們將毫不猶豫地投靠他處。

　　Internet 在多種方面使市場起了變化。銷售過程必須做出改變來適應今天客戶的購買方式。如果忽視了這些變化，你就將丟失客戶。正因為市場變化非常快，你需要尋找出路來保證你走在前沿，來完成銷售目標。產生潛在客戶和銷售管道是你的客戶關系管理系統(tǒng)改善你的銷售過程的兩個重要方面。

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李寧　2001/12/24

　　良好的客戶關系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源，國內不少企業(yè)已逐漸意識到接受CRM理念并積極付諸實踐的必要性，但crm系統(tǒng)的需求尚未真正啟動。有人說:現(xiàn)在國內市場上的許多CRM都有一個定式——界面概念多、深度不夠、操作復雜、流程僵化，經不起實際需求的考驗。許多企業(yè)在試用CRM系統(tǒng)后也感覺“太復雜、太僵化、不實用”。也有人說,CRM在中國正經歷著類似后網絡投資熱時代一樣的尷尬。

　　中國用戶真正需要的CRM解決方案應該具備什么特征呢？以下就是我們的理解。

中國特色

　　中國市場需要的CRM系統(tǒng)不應該是西方標準CRM模型的漢化品，不應該一成不變地采用美國的“三化”模型（銷售自動化、營銷自動化和客戶服務自動化）。因為國內大部分企業(yè)還沒有建立起基本的管理信息平臺（MIS），大量關于客戶、合作單位、產品、交易記錄和商業(yè)機會的信息資料分散于各部門或崗位員工的私人郵件、傳真件、文本文檔、工作簿甚至字紙簍里，現(xiàn)在要求他們一步到位地導入美國式的CRM體系，完全基于數(shù)據(jù)的封閉式流程，將銷售業(yè)務的運作和人員活動強行細分管理，嚴格按時間進程和數(shù)字增量來推動、監(jiān)控和評價員工業(yè)績，這無異于揠苗助長。

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盧大晶 2000/06/29

　　“直通營銷”(Direct　Marketing)這個名詞最初始于美國的直接信函及廣告協(xié)會，時間大約是70年代中期。到80年代，直通營銷在美國、日本、西歐等國家和地區(qū)發(fā)展十分迅速。僅以美國為例，80年代，其直通營銷的銷售額以每年15％的速度增長，進入90年代以來，其平均增長速度仍保持在6—10%的水平，直通營銷的發(fā)展度是整個零售業(yè)發(fā)展速度的兩倍。這自然是時代發(fā)展的需要。 　　

　　一、我國的直通營銷發(fā)展現(xiàn)狀

　　1．直接信函營銷　

　　我國自80年代來開始出現(xiàn)直接信函營銷�，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始應用這種方法。

　　1992年，在舉行“北京第二屆國際啤酒節(jié)”之時，北辰集團委托北京商函公司寄發(fā)了30萬份滿載盛情的信函給北京市民，這—媒體的選擇繪這屆啤酒節(jié)帶來了空前的反響，甚至吸引了一些從不喝酒的人士。

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劉士鴻　2001/06/22

　　菲力普 科特勒在《市場營銷管理》第六版的第十六章服務管理的習題里有這樣一道題目：“計算機軟件技術正迅速地轉向開發(fā)“專家系統(tǒng)”。這是收集存儲某個人在某一領域內的專門知識的軟件程序，用于計算機上，其成本遠遠低于原來成本，這對服務行業(yè)有什么意義？”這里有必要插一句，人們對服務的理解事存在差異的�？铺乩战o服務下的定義是：“一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功效或利益，并且不導致任何所有權的產生。它的生產可能與某種有形產品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系�！蔽鲓W多 李維特（Theodore Levitt）則這樣說：“所謂服務業(yè)這一行業(yè)根本不存在，只是各行業(yè)中服務成分所占的比重大小有所不同而已。每個人都在為他人服務。”這道題的答案隨著管理理念、計算機以及通訊技術的發(fā)展已經變化多次。本文試圖回答這道習題。

　　首先看一個二十世紀八十年代的表格：

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魏杖學　2001/12/26

　　根據(jù)IDC的預測，在未來的5年中，全球客戶關系管理(CRM)市場的增長幅度將達到47％，2003年全球CRM市場將達到168億美元，2004年整個亞太地區(qū)的CRM市場將達到12億美元。由中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院CCID、國家電力公司發(fā)輸電運營部、北京郵電大學CTI研究中心共同主辦的“第二屆CRM國際研討會、第三屆CTI高峰研討會”日前在京召開，探討CRM業(yè)務的應用成了研討會的主要主題之一�？梢�，擁有美妙市場前景的客戶關系管理(CRM)業(yè)務，正由不起眼的“金娃娃”逐漸回歸本來。

　　當前國內電信市場競爭激烈，入世后將“更上一層樓”，尤其是在一些開放程度較高的增值業(yè)務領域，如呼叫中心、CRM、用戶駐地網等增值業(yè)務領域，由于客戶選擇的機會大大增加，迫使各電信運營商圍繞著客戶尤其是大客戶的爭奪愈演愈烈，使得電信運營商們面臨著前所未有的競爭壓力。在這種背景下，作為提升企業(yè)核心競爭力有效手段的客戶關系管理(CRM)在國內的興起，無疑讓電信運營商們看到了新的希望。實際上，電信行業(yè)是CRM應用最為廣泛的行業(yè)，一些世界級的電信巨頭無不在CRM方面進行了巨大的投入，并因此增強了自身獲取和保留客戶的能力，極大地提升了自身的核心競爭力。在國際CRM應用熱潮的帶動下，處于戰(zhàn)略轉型階段的國內電信運營商也已越來越認識到CRM對企業(yè)自身發(fā)展的重要作用，其中不少具有戰(zhàn)略眼光和超前意識的電信運營商甚至已經著手考慮CRM的整體規(guī)劃了。CRM的應用前景出現(xiàn)一片光明。

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——西安郵政節(jié)日營銷方案"出籠"

李敏 唐夷　2001/12/18

　　進入１２月份后，人們欣喜地發(fā)現(xiàn)圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、情人節(jié)等一系列節(jié)日將紛至沓來。為了積極搶灘節(jié)日市場，為創(chuàng)造２００２年的“開門紅”奠定基礎，西安市郵政局早作準備，近日制定出了節(jié)日營銷活動整體方案。

　　自１２月至明年２月，圍繞圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、情人節(jié)，西安局將組織各專業(yè)充分利用１８５平臺這一自有資源，開展全面的營銷、宣傳活動。在節(jié)日期間，１８５客服中心將主推城市秘書業(yè)務，為整個營銷活動提供信息服務，如提供在預定時間撥打節(jié)日祝賀電話、發(fā)送Ｅ—ｍａｉｌ、在網上發(fā)布問候語等服務，為電話購物、禮品配送等業(yè)務的受理提供支撐平臺，并為參與營銷活動的各專業(yè)提供專線咨詢、答疑服務。該局所屬商業(yè)函件局將針對學生開發(fā)３０萬枚拜年郵資信卡，面向企業(yè)和社會用戶開發(fā)３０萬枚郵資拜年信封，同時與政府聯(lián)合，開發(fā)３０萬枚企業(yè)城市拜年卡。廣告公司將攬收、制作《中郵專送廣告》節(jié)日專版。發(fā)投公司將針對年底禮品旺銷的特點，于１２月１５日起，開辦蛋糕、鮮花、果籃等禮品和節(jié)日期間百姓生活必需品的配送業(yè)務及各類節(jié)日慶祝活動的門票代銷、代送業(yè)務，同時，與工行開展牡丹信用卡購物免費送貨合作。儲匯局將與開元商城、高新郵政超市合作開展“持紅�？ㄏ�費打折、積分抽獎”活動。此外，郵票公司、報刊圖書銷售總公司、速遞局、禮儀公司、郵購局和各區(qū)、縣局等也將推出相應的節(jié)日營銷措施，以確保搶灘節(jié)日市場計劃目標的實現(xiàn)。

中國郵政報　2001/12/18

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2001/12/27

　　日前，信息產業(yè)部以信部科[2001]884號文發(fā)布了7項通信行業(yè)標準。

　　各項標準的編號、名稱如下：

　　YD/T 1157-2001 網間主叫號碼的傳送

　　YD/T 1170-2001 IP網絡技術要求——網絡總體

　　YD/T 1171-2001 IP網絡技術要求——網絡性能參數(shù)與指標

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2001news/12/news1209.htm

劉玉其　2001/12/26

　　加入WTO后，中國通信市場將整體融入世界市場。眼下，國外巨頭已紛紛涌入中國市場，中國通信制造企業(yè)也只有走出國門，參與全球化競爭，才能實現(xiàn)雙蠃。

　　企業(yè)要發(fā)展，科技創(chuàng)新是根本。掌握具有自主知識產權的核心技術的迫切性已被眾多通信制造企業(yè)所重視，并紛紛在研發(fā)上投入了大量的人力、物力和財力。

　　　瞬息萬變的現(xiàn)時代，管理上的漏洞，決策上的失誤，哪怕一步之差也可能使欣欣向榮的企業(yè)頃刻頹敗。一年來，我國通信制造企業(yè)的傳統(tǒng)管理方式的缺陷日益凸現(xiàn)。有人指出，先進的管理模式甚至比技術本身更為重要。

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——惠普服務器成功故事有獎征文

2001/12/29

　　ST智能公用電話系統(tǒng)是一種將專用的話機與智能公話平臺的優(yōu)勢緊密結合，為用戶提供綜合公話服務的系統(tǒng)。持卡用戶撥打電話時，可在任何一部智能IC卡式話機上通過插卡進入該服務系統(tǒng)。智能平臺通過對卡號和密碼進行確認后，可為用戶提供撥打市話、本地網、國內國際長途電話服務。該系統(tǒng)將彌補我國目前公話模式的不足，是發(fā)展我國公用電話網絡的一種有利的方式。

　　日前，在大連市公用電話系統(tǒng)改造方案的征集中，惠普lh6000產品和超級保障解決方案脫穎而出，該方案是由沈陽都市通網絡有限公司設計，滿足了大連市智能公用電話系統(tǒng)改造的穩(wěn)定性、可擴展性和實用性需求。該系統(tǒng)具有在線集中認證、集中統(tǒng)計、集中計費和集中管理功能，從而使公話運營者提高了服務質量、管理水平和盈利能力�；萜誗T智能公用電話系統(tǒng)主要由智能IC卡式終端話機、公話平臺和系統(tǒng)管理中心三部分組成，該系統(tǒng)網絡結構如圖所示。

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2001/12/20

　　新華網北京１２月１９日電（記者尹鴻祝）全國高等教育學歷證書網上查詢系統(tǒng)今天開通。今后，每年的大學畢業(yè)生的學歷證書都將在網上公布，以供查詢。

　　近年來，社會上一些不法分子偽造、買賣假文憑的活動猖獗，不但損害了高等學校畢業(yè)生的合法權益，也損害了高等學校的聲譽和國家教育的形象。為保證高等教育質量，維護國家學業(yè)證書制度，保護廣大畢業(yè)生的合法權益，教育部決定從今年開始全面實行高等教育學歷證書電子注冊、網上查詢制度。這是利用現(xiàn)代信息技術加強大學生學籍學歷管理的重要措施。

　　電子注冊的學歷證書分畢業(yè)證書、結業(yè)證書兩種。實施高等學歷教育的普通高校、成人高�；蚱渌�教育機構以及經批準承擔研究生培養(yǎng)任務的科學研究機構按國家招生規(guī)定錄取的學生，參加高等教育自學考試和高等教育學歷文憑考試的學生以及軍事院校的學生，所取得的學歷證書均應注冊。經注冊的學歷證書由教育行政部門審核、備案后進入全國高等教育學歷證書電子檔案數(shù)據(jù)庫，通過“中國大學生網”提供給社會查詢�，F(xiàn)在可供社會查詢的是今年畢業(yè)的近２００萬大學生的學歷證書信息，以后，每年的大學畢業(yè)生的學歷證書都將在當年年底上網供社會查詢。教育部還安排在２００２年內將１９９１年至２０００年高等教育單位所頒發(fā)的學歷證書進行登記、上網。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2001news/12/news1208.htm

2001/12/02

　　12月1日，記者從廣州市物價局獲悉，廣州物價語音系統(tǒng)已正式開通，并向公眾開放。市民通過音頻電話打通020—83321432,即可查詢有關行政收費、醫(yī)療收費、教育收費、物業(yè)收費、公用事業(yè)收費的收費標準及相關價格政策，還可以就物價問題進行投訴。

　　據(jù)介紹，與別的服務熱線相比，廣州市物價語音中心最大的特點就是語音識別能力高，有需要的人士在進行簡單的按鍵操作后，即可使用普通話或粵語進行物價信息查詢或物價投訴，十分簡便快捷。而于今年6月開通的廣州價格信息網可望于明年24小時全天候開放。

　　另悉，市物價投訴中心的熱線電話020—83507900依然有效，接到投訴后有關職能部門將在15天內受理并予以答復。

大洋網訊　2001/12/02

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清晨 2002/01/04

　　新年之際，美國IDG評出2002年IT業(yè)界可能成為熱點的八大技術

　　一、網絡安全技術

　　9-11恐怖事件的發(fā)生以及各種網絡病毒的相繼出現(xiàn)使得互聯(lián)網安全技術必將在2002年成為最熱門的技術之一。分析人士指出，各個企業(yè)的首席信息官(CIO)現(xiàn)在成了最繁忙的人，

值得慶幸的是，CIO們擁有多種安全選擇，包括使用新型病毒探測以及網絡掃瞄工具，例如虹膜和指紋生物探測技術等。

　　二、互聯(lián)網視頻會議技術

　　9-11恐怖事件加劇了人們對乘飛機旅行是否安全的擔心，這使得商業(yè)出行人數(shù)驟然減少，而互聯(lián)網視頻會議就成了企業(yè)人士相互交流的首選途徑。統(tǒng)計資料顯示，88%的企業(yè)計劃增加視頻會議的召開次數(shù)。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/asr/2002/01/asr0101.htm

2001/12/20

　　除了看電視或收聽電臺廣播，美國猶他州的旅客從現(xiàn)在起又多了一種渠道了解當?shù)氐慕煌ê吞鞖獾刃畔�。從這個星期二開始，猶他州的旅客可以使用手提電話撥打美國首次開通的具有語音識別功能的服務熱線511獲得多方面的信息。

　　"猶他州是美國最早開通語音識別服務熱線的州。" 位于加利福尼亞Mountain View的Tellme公司發(fā)言人Greg O'Connell說。該公司最近和猶他州政府交通部簽訂了一份為期三年，總值達一百八十萬美元的合同。

　　Tellme是為數(shù)不多的幾家研究語音識別驅動軟件制造商之一。他們的軟件可以從互聯(lián)網上獲取和轉換有用的數(shù)據(jù)。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/asr/2001/12/asr1205.htm

2001/12/12

　　亞琛----德國，2001/11/26----飛利浦公司語音處理部門領導全球語音識別技術新潮流，率先推出一項新型的、面向消費者的軟件設計計劃以加速將語音裝置應用于汽車、移動通訊市場的產品中，重領內置設施的新時尚。

　　今年夏天，負責聲控集團的Wouter Van Roost說：“我們從事過許多項目的經驗表明：移動通訊市場的產品生命周期正在縮短，而其復雜的性能卻不斷地增加。一種產品一進入市場，就有被替代的可能，因此，快速發(fā)展是關鍵。飛利浦公司對這種市場發(fā)展態(tài)勢作出積極的反應，并提供以最短時間面市的手段�！�

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/asr/2001/12/asr1206.htm

2001/12/19

　　富士通研究所開發(fā)出可以自動讀取事先登記的新聞網頁以及行政宣傳網頁等各種主頁，并自動播放聲音／動態(tài)畫像文件的“主頁播放器”。

　　首先，信息提供者將主頁的地址和類別等屬性信息注冊到編輯服務器上。而用戶則通過主頁播放器指定希望得到的信息類別。根據(jù)注冊信息自動進行編輯的服務器，將自動實時編輯所指定類別的主頁。“主頁播放器”基于該編輯順序閱讀主頁的文本信息或者自動播放聲音／動態(tài)畫像文件。用戶可以隨時選擇自己所需的信息，而信息提供者則可以省去將網頁分門別類進行編輯和發(fā)送的麻煩。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/tts/2001/12/tts1201.htm

2001/12/26

　　在中文語音技術領域居于領導地位的安徽中科大訊飛信息科技有限公司新近推出國內第一套完全自主研發(fā)的中英文雙語語音合成系統(tǒng)，徹底解決了目前語音合成領域大量存在的中英文混讀問題。據(jù)有關專家鑒定，該系統(tǒng)完全克服了此前中英文混讀系統(tǒng)普遍存在的諸如銜接部分跳躍大、中英文不同音等種種弊端，首次實現(xiàn)了中英文混讀的高自然度和高流暢度，其語音效果代表了當今世界語音技術領域的最高研究水平。

　　在日常生活中，中英文夾雜混說已經成為普遍現(xiàn)象，這就迫切需要中英文混讀的實用化語音合成產品。目前，國際上只有IBM、L&H等極少數(shù)重量級巨頭在中英文語音合成技術方面具備較高的研究水平，而在國內僅有科大訊飛具有該項尖端技術的實際研發(fā)實力，并首次使之達到實用化水平。得益于與中科院聲學所、社科院語言所以及中國科技大學等國內語音領域頂尖科研院所策略合作的聚集起的研發(fā)優(yōu)勢，科大訊飛基于在中文合成和英文合成方面的深厚積累，摒棄了借助英文語音合成引擎，通過分流文本再重新組合語音數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)方法，創(chuàng)造性地把中英文混讀完全作為第三方語言進行專門研究，使得諸如“這個engineer得到了permission后才做這個project”等中英文夾雜的語句能夠以同一種語音效果合成出來，并且清晰、可懂，徹底解決了如有聲電子郵件等存在大量英文單詞或整句場合的語音合成問題。

　　據(jù)悉，訊飛語音合成技術已在上海熱線、遼寧電信聲訊熱線、十強賽查詢熱線以及QQ私語服務、263在線服務等領域得到廣泛應用。

新浪科技　2001/12/26

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly01_1203.htm

2001/12/30

　　近日，據(jù)日經BP社的報告，日本高電社能夠朗讀11國語言的軟件WORLD VOICE2將在下月上市，其中配備了微軟Agent的語音合成引擎、美國Fonix、NEC CustomTechnica韓國HCI Lab等開發(fā)的各國語言的語音合成引擎，使該軟件能夠讀多國語言。其中中文語音合成部分采用了捷通華聲語音技術有限公司的中文合成引擎，可以親切、流暢、自然地讀出漢語。

　　捷通華聲的中文合成聲音已經被國內外用戶廣泛公認與接受，并且得到了廣泛的應用。公司有著雄厚的研發(fā)實力，有中科院聲學所，社科院語言研究所的大力支持，并且匯聚了全國最優(yōu)秀的語音學語言學專家。憑借其掌握的國際尖端的技術，捷通華聲始終走在語音合成技術的最前沿，并且努力為世界各國人民提供最好聽的華語聲音。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_1203.htm

武部健一 2001/12/26

　　高電社（總部：大阪市）將從2002年1月24日開始上市可以郎讀11個國語言的個人電腦用軟件“WORLD VOICE2”。該產品的價格為9800日元。該產品所對應的OS包括Windows 98/Me/NT4.0/2000/XP。WORLD VOICE2除了可以在個人電腦上發(fā)出日語和英語以外，還可以朗讀韓國語、漢語、意大利語、法語、荷蘭語、俄語、西班牙語、德語以及葡萄牙語的文章。

　　在WORLD VOICE2中配備了微軟的微軟Agent的語音合成引擎、美國Fonix、NEC CustomTechnica（總部：東京都大田區(qū)）、韓國HCI Lab以及中國北京捷通華聲語音技術有限公司等開發(fā)的各國語言的語音合成引擎，從而可以朗讀11國語言。用戶只須在將鼠標指定范圍，再點擊工具條上的按鍵，便可使電腦朗讀指定范圍的文章。

日經BP社　2001/12/26

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_1202.htm

2001/12/19

　　使用“ＱＱ私語”的ＱＱ用戶都知道通過ＱＱ私語可以給好友語音留言，可是好友收到系統(tǒng)廣播提示以后卻不得不去打電話９５００１９５８８８（沒有開通ＱＱ私語的地區(qū)用戶撥打０７５５－９６９６３３３）按１進入個人語音信箱才能收聽。用戶普遍反映不是非常方便，也影響了用戶們溝通的熱情。

　　為此，深圳騰訊公司和鴻聯(lián)九五合作推出了語音留言下載功能。在線用戶在收到ＱＱ私語好友發(fā)送的留言的系統(tǒng)廣播提示以后，可以直接從系統(tǒng)廣播下載收聽。這樣就不用再打電話收聽留言，操作更為簡單。

　　由于ＱＱ采用了先進的語音壓縮功能，語音包下載在１～２秒之內就可以完成，而且不用再解壓縮。由于語音包采用的是最普通的ｗａｖ格式，用戶用Ｍｅｄｉａ ｐｌａｙｅｒ、ｗｉｎａｍｐ等任何一種播放器都可以收聽。當然，你的計算機一定要安裝了聲卡、音箱或者耳機。

《精品購物指南》 2001/12/19

網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/im/2001/12/im1203.htm

2001/12/29

Nuance簡介

　　Nuance 公司是為電信、企業(yè)和基于互聯(lián)網的系統(tǒng)提供自然語音接口軟件的企業(yè)，處于全球領先地位。成功的應用例子包括：United Parcel Service (UPS)公司的包裹跟蹤系統(tǒng)、美國航空公司的航班信息系統(tǒng)、Charles Schwab公司提供股票投資和報價語音查詢的 VoiceBroker系統(tǒng)。

　　Nuance系統(tǒng)的獨特性和成功要歸功于多個因素。其中，軟件的結構、技術和實施方法對開發(fā)商有特別意義。

系統(tǒng)結構概述

　　系統(tǒng)結構準確度高、伸縮空間大、質量穩(wěn)定可靠，是創(chuàng)建高質量的語音識別系統(tǒng)的理想之選

結構

　　Nuance是采用基于分布式的結構，因此系統(tǒng)靈活、可靠，成本效率高。

先進的核心功能

　　本系統(tǒng)具有內容豐富的功能集，其中有些功能是Nuance獨有的，可完成復雜的語音應用程序，能隨時隨地向呼叫者提供高質量的服務。

配置選擇

　　Nuance擁有眾多的合作伙伴，且涉及面廣，能提供可與Nuance系統(tǒng)集成的平臺和開發(fā)工具，因而顧客有廣闊的開發(fā)空間和配置選擇余地。

　　本白皮書將幫助語音識別應用程序開發(fā)商、集成商和技術決策者對Nuance結構獲得全面的理解。如要對Nuance產品、服務、工具、配置選擇有更多、更系統(tǒng)的了解，請參考《Nuance系統(tǒng)指南》介紹部分。

Nuance 系統(tǒng)結構概述

　　Nuance系統(tǒng)的客戶/服務機的結構可在Windows NT 及很多UNIX系統(tǒng)上運行。它可靈活伸縮，支持很小到很大的應用程序。利用這個結構，Nuance系統(tǒng)可在高效而節(jié)約成本地利用計算資源的同時，支持特殊的交互式語音要求。下圖展示了Nuance系統(tǒng)的主要組件，隨后是每個部分的說明。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance01_1201.htm

2001/12/30

　　只需一個電話，用戶和企業(yè)就可以與自己感興趣的人進行交流、獲取自己想要的服務和信息……

語音網簡介

　　網絡俯拾即是，電話無處不在。如果把兩種網絡結合起來，就形成了另外一種大型網絡：語音網。到底什么是語音網？它其實是一種內聯(lián)網，通過它，用戶可從任何一個具有語音功能的電話機上獲取基于互聯(lián)網的信息、開展電子商務以及獲得個人通信服務。使用語音網，不但可以撥打電話，還可以在一次連續(xù)的通話過程中獲取互聯(lián)網上的有關內容。

　　目前，在信息的收集和從事商務活動過程中，言語交流仍然是最常用、最有效的途徑之一。隨著計算機處理及語音算法的飛速發(fā)展，基于電話的語音識別系統(tǒng)現(xiàn)在已經能夠理解正常的語言交流。90年代中期以來，許多位居前列的藍籌股上市公司開始使用V-Commerce ? ，即語音商務（語音驅動的電子商務），通過對語音的確認來提供諸如航班信息和實時股票交易方面的服務。正當個人IT應用程序讓位于互聯(lián)網之時，這些特殊的語音驅動應用程序卻正演化成一種叫做“語音網”的新型網絡。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance01_1203.htm

2001/12/29

介紹

　　Nuance是自然語音接口軟件的市場先驅。自然語音接口軟件提供通過電話獲取信息、服務并進行交易的途徑。Nuance將Nuance Verifier 聲紋鑒別軟件和其核心識別引擎集成在一起，創(chuàng)建語音行業(yè)最安全、最具伸縮性、最方便的解決方案。Nuance Verifier 能通過語音識別，對用戶語音和以前登記的聲紋作比較，同時對用戶進行身份校驗和鑒別。Verifier 所提供的安全性可與指紋媲美，而無需特殊的設備。在任何時候，用戶所需要一部電話，依靠獨特的語音便可被安全地鑒別。

　　欺詐現(xiàn)象每年使各個公司損失慘重，Nuance Verifier 除了能夠防偽外，還避免了記憶密碼和PIN（個人身份識別碼）的麻煩。為使用各種帳號，顧客不再需要記住不同的密碼。很多公司每年為替換PIN需花費成千上萬美元。Verifier 完全免除了這項費用。而且，因為用戶無需講出密碼，縮短了整個通話時間，降低了需要電話口的數(shù)目和整個系統(tǒng)硬件的成本。

　　另外，通過同時對特定呼叫者進行識別和鑒別，Nuance Verifier 使各個公司能對顧客的交互進行個性化、提供有效的一對一營銷。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance01_1202.htm

2001/12/29

　　IDC近日宣布2001年歐洲的IP電話業(yè)務比去年增長了111％。專家預計這一地區(qū)IP電話在未來三年內將持續(xù)增長，平均每年長幅為108％。

　　　　這份報告主要是針對2000年至2005年的歐洲IP電話市場進行了分析和預測。研究表明，雖然最近IP電話已經取得了發(fā)展，但是，相對于傳統(tǒng)電話業(yè)務來說只是很小的一部分市場份額。

　　報告稱，盡管IP電話的整體前景是樂觀的，但是，2001年至2003年的銷售收入將主要依靠大公司的安裝IP電話獲得。而面對個人用戶的IP電話業(yè)務的增長將出現(xiàn)在2003年至2005年。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2001/12/voip1208.htm

2001/12/24

　　12月23日，思科公司表示，將推行VOIP戰(zhàn)略。這個戰(zhàn)略由思科協(xié)議和通話應用產品部副總裁Michael Frendo宣布并進行了詳細解釋。

　　Frendo表示，“看看思科在企業(yè)市場上的表現(xiàn)，我們就可以發(fā)現(xiàn)，提供語音服務不僅僅需要建立主干網絡、交換技術類型和服務機制，同樣重要的還包括一些獨特的增值服務�！�

　　Frendo還舉了一些例子，包括統(tǒng)一信息服務、基于IP的呼叫中心以及“與客戶互動的”應用產品。通過這些服務，用戶可以在網頁上點擊鏈接，然后用語音與接線員進行實時連線。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco01_1204.htm

2001/12/21

　　亞信公司日前宣布，將為中國聯(lián)通VoIP網絡第三期擴容提供包含客戶管理和業(yè)務計費功能在內的新一代電信級綜合業(yè)務管理軟件AIOBS，以幫助聯(lián)通提供更加靈活的業(yè)務管理，應對日益增加的客戶量和激烈的市場競爭。

　　從1999年4月的聯(lián)通12城市VoIP試驗網開始，亞信先后承建了聯(lián)通VoIP網的一期、二期擴容工程的建設，今年4月又與聯(lián)通簽定了其VOIP三期擴容工程的系統(tǒng)集成服務合同。替代聯(lián)通原采用的國際廠商的VoIP計費產品，使AIOBS成為這個世界上最大的VoIP網的計費系統(tǒng)，將支持上千萬的VoIP電話用戶。聯(lián)通VoIP本期網絡擴容工程完成后，容量將增長三倍�！�

通信產業(yè)報　2001/12/21

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel01_1202.htm

2001/12/28

　　日前，亞軟軟件技術股份有限公司(www.asiasoft.com.cn)推出了“Web to phone”軟件，使用戶在瀏覽網頁的同時，可以通過一個網絡電話模擬器撥到普通電話上，即客戶用web打IP電話，不需要安裝任何客戶端軟件，直接在web頁上就可以打。這樣在獲得更好服務的同時，大大的降低費用成本，在IP電話進入商用開發(fā)的今天，該軟件的應用，為電子商務企業(yè)及呼叫中心提供個性化、智能化、低價的服務提供了技術支持。

　　web to phone與電子商務相結合是進一步完善電子商務的必然選擇，web to phone技術是電子商務的潤滑劑和推進器，它可以促進商家和客戶的網上交流，產品的售后服務可以通過互聯(lián)網來進行，對于一些需要引導服務的企業(yè)和政府機構，web to phone也有用武之地，比如客戶需要通過web 頁來填寫一些表單時，客戶經常遇到一些問題，此時客戶可以通過web與呼叫中心聯(lián)系，服務人員通過頁面同步和語音同步來幫助客戶填寫。總之，在以客戶服務為中心的今天，該技術的推廣必將為廠商的服務帶來新亮點。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway01_1204.htm

2001/12/27

　　NTT-ME日前出臺了對抗軟庫集團的因特網電話“BB Phone”的策略。該公司宣布將于2002年3月擴充其網絡電話服務“WAKWAK Call Go Go”，使用戶通過普通電話也能享用到該服務。NTT-ME總裁池田茂表示：“新服務的詳細情況將視BB Phone的動向而定”。

　　“WAKWAK Call Go Go”是NTT-ME于2001年12月上旬推出的因特網電話服務。加入該公司的ADSL（非對稱數(shù)字用戶環(huán)線）服務“WAKWAK”的用戶可以使用這項服務。如果在電話機上安裝專用的終端適配器，除可以低話費拔打普通電話外，會員之間還可以與BB Phone一樣進行免費通話。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2001/12/voip1207.htm

2001/12/21

　　計算機世界網消息 3Com公司日前宣布，市場競爭情報分析公司Current Analysis在其最近公布的有關分組交換電話產品的評估報告中指出：3Com公司的SuperStack(r) 3 NBX(r)系統(tǒng)在中小型企業(yè)IP電話市場上已經成為極具競爭力的產品。由于3Com公司基于IP技術的商業(yè)電話系統(tǒng)所具有的可伸縮性和質量服務（QoS）特性以及豐富的功能和出色的內嵌應用套件等優(yōu)點，Current Analysis公司在其評估報告中對這套系統(tǒng)給予了很高的評價。

　　Current Analysis公司指出：由于SuperStack 3 NBX系統(tǒng)對3Com公司已經深受市場歡迎的NBX IP PBX解決方案的可伸縮性和容量進行了擴展，因此SuperStack 3 NBX系統(tǒng)在市場上對其他競爭對手構成了極大的威脅。此外，借助于3Com公司在數(shù)據(jù)交換硬件產品領域中所積累的豐富經驗和知識， SuperStack 3 NBX系統(tǒng)賦予了NBX產品線的可伸縮性。 Current Analysis公司高度贊揚了3Com這套系統(tǒng)所具備的可以通過以太網傳輸所有電話信息的能力，并且重點介紹了該系統(tǒng)能夠在數(shù)據(jù)集成化的網絡中確保電話質量的質量服務機制。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/3com/3com01_1201.htm

2001/12/27

　　運用現(xiàn)有數(shù)據(jù)網絡實現(xiàn)語音通訊的時代已經來臨。目前由3COM 公司推出的NBX通信系統(tǒng)，語音和數(shù)據(jù)網絡的完美結合，把電話和PC兩種截然不同的網絡合二為一，并從根本上使管理化繁為簡,從而提供一種嶄新的辦公系統(tǒng)解決方案，提高辦公效率。

　　目前，中國最大的媒介信息研究機構之一央視索福瑞媒介研究，在眾多辦公系統(tǒng)解決方案中慧眼識珠，選用3COM的NBX網絡電話通信系統(tǒng)作為自己的辦公系統(tǒng)應用，來替代自己原有繁瑣和復雜的電話系統(tǒng)，從而提高自己的辦公環(huán)境和辦公效率。

　　采用網絡電話系統(tǒng)，央視索福瑞只需要保持原有的數(shù)據(jù)網絡結構化布線系統(tǒng)，同時可實現(xiàn)單線到桌面，即可同時支持話音和數(shù)據(jù)傳輸，有效的降低了布線成本和布線系統(tǒng)的管理成本。由于數(shù)據(jù)網絡的高擴展性，使得整個話音系統(tǒng)的“移動、添加、調整”簡單易行。以及基于Web的系統(tǒng)管理方式，降低了對系統(tǒng)管理人員的技術要求。這些都有效的降低了話音系統(tǒng)的維護和管理成本。建成可覆蓋全市相關分支機構的內部電話系統(tǒng)，統(tǒng)一話音系統(tǒng)管理（如包括遠程點的內部電話號碼統(tǒng)一使用分配，以及長途和國際電話的使用控制等），有效的減低了企業(yè)話音系統(tǒng)的運營和管理成本。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting01_1202.htm

2001/12/20

　　12月4日，Mitel網絡公司發(fā)布了一款面向小型商業(yè)用戶的3100 ICP（Integrated Communications Platform）集成通訊平臺產品。這一平臺集傳統(tǒng)電話、IP電話、LAN及Internet連接等語音與數(shù)據(jù)服務功能于一身，可部署于用戶數(shù)量在8至34人之間的小型公司或大型企業(yè)分支機構中，從而有效降低小型商業(yè)用戶或企業(yè)分支機構的網絡通訊開銷。

　　Mitel公司的這一3100 ICP產品集成了一個八端口第二層LAN交換機與一個用于WAN連接的IP路由器，可提供10個連接傳統(tǒng)電話及傳真機的模擬設備端口，最多可連接8條普通電話中繼線。該產品還提供了用于實現(xiàn)WAN物理連接的兩個ISDN BRI（basic rate interface）基本速率接口或一個T-1端口。另外，該產品還支持網絡地址翻譯，以實現(xiàn)基本的網絡安全防護。

賽迪網　2001/12/20

網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2001/12/voip1204.htm

IDG電訊　2001/12/24

　　最近3Com公司指責一些設備制造商強迫客戶只能購買它們的方案，其中包括Cisco。3Com公司一位官員說，一些競爭對手建議人們放棄現(xiàn)有以太網絡，重新采用品牌解決方案。這種做法違反了IP網絡技術的基本原則之一：從PBX到桌面電話的第三方設備應當與其他廠商的設備互操作。據(jù)這位官員說，Cisco就是違反這項原則的公司之一。

　　更糟的是，一些觀察家感到這種采用單一品牌解決方案的做法正在非常巧妙地進行，也就是說客戶可能沒有意識到它們正被迫對一家廠商做出承諾。

　　Cisco公司則辯解說它的設備具有與第三方產品完全的互操作性。但在標準方面，Cisco承認為了創(chuàng)新偶爾會放棄規(guī)范，原因部分是VoIP技術各領域中的標準還沒有建立，部分是由于現(xiàn)有標準不總能滿足客戶的需要。Cisco公司高級產品經理舉例說，公司在其IP電話系統(tǒng)中采用的SCCP(小型客戶控制協(xié)議)信令技術雖然沒有得到任何標準組織的批準，但提供了一種IP電話與呼叫代理通信的有效手段，它比H.323標準效果更好。

計算機世界報　2001/12/24

網上全文： http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2001/12/voip1205.htm

魏杖學 2001/12/19

　　“9.11”事件發(fā)生后，美國紐約市的普通電話系統(tǒng)由于通話量急劇增加而一度陷入堵塞，很多人于是想到了運用網絡電話進行通訊，結果證明他們的選擇是正確的。隨著網絡的發(fā)展，在美國等一些網絡業(yè)發(fā)達的國家，網絡電話業(yè)者之間及其與普通電話業(yè)者之間的競爭已趨白熱化程度，在競爭中，網絡電話在漸顯優(yōu)勢的同時，又有了新的發(fā)展。

　　微軟助陣 網絡電話有了新動向

　　微軟將于近期推出的Windows XP操作系統(tǒng)可能為網絡電話的發(fā)展帶來新的機遇。今天，像Net2Phone、Deltathree和Dialpad這樣的網絡電話公司均將其希望寄托在軟件巨人微軟身上，盡管它和電信市場沒有多大的瓜葛。電信業(yè)界的分析家和經理主管們均稱，近來微軟在網絡電話領域的舉動將是推動網絡電話技術作為主流技術的最后機會。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2001/12/voip1206.htm

2001/12/24

　　短信息在2001年著實火爆，利用短信息溝通已經成為現(xiàn)代生活的一種時尚，2001年短信發(fā)送量預期也由原來的100億增為200億。目前全球每個月利用手機發(fā)送的短信息數(shù)量是150億條，全球手機短信息業(yè)務量將以每年30%的速度高速增長。

　　未來的手機絕不僅僅是一個通話工具，而是一個可以收發(fā)郵件、傳輸圖片、購物、娛樂、查詢信息等等的移動通訊平臺。而這些功能的實現(xiàn)，很大程度上依賴于短信息的發(fā)送。對于企業(yè)來講，不可能用手機手工一條條地發(fā)送短信息。那么，企業(yè)如何才能充分利用這一迅速崛起的信息溝通形式呢？

　　要回答這個問題，我們首先需要概要分析一下企業(yè)潛在的應用需求：對于金融單位而言，它可以進行保險費催繳、信用卡消費通知等；對于證券行業(yè)，它可以進行各種信息的交流，如股票成交信息、股票的上漲或下跌提示等；對于物流倉儲企業(yè)，它可以進行郵政通知、郵件查詢、物流配送調度、到貨通知等；對于零售批發(fā)行業(yè)來講，它可以進行訂單查詢或通知、銷售庫存查詢或通知、結算查詢或通知等；對于相對規(guī)模較大的企業(yè)來說，它可以進行會議通知、工資發(fā)放通知、員工生日祝賀等等。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/www.ebtek.com/ebtek01_1201.htm

劉清河　2001/12/25

　　美國的調查媒體Strategis集團上周末公布的一項調查結果顯示，隨著多媒體無線通信服務的開展，例如多媒體短信等(multimedia messaging MMS)等服務，未來幾年內全球無線設備市場銷售將得到大幅提升。

　　Strategis集團的分析師Ozgur Aytar稱：“隨著下一代無線通信設備的問世，2002年手機產品的更新?lián)Q代速度將有所反彈。比如當前風行的MMS服務，至少在2003年之前，會成為驅動手機熱賣的原動力�！盇ytar稱，當前存在的短消息(SMS)以及i-mode服務，將成為吸引未來用戶使用下一代無線服務的主要因素。

　　該調查預測稱，預計明年全球手機的銷量將比今年上升17個百分點，達到4.83億部。在這些手機中，更新?lián)Q代的產品要高于首次購機的數(shù)量。調查結果還顯示，包括中國在內的2002年亞洲手機市場的銷售幅度將高達40%；Strategis還稱，到2008年，全球三分之一的人口都將擁有自己的手機。

計算機世界網　2001/12/25

網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1210.htm

樊哲高　2001/12/28

　　固定電話收發(fā)短信息為什么還未熱起來？表面上是用戶要另掏錢購買一個“短信息電話”，但實際上沒有高效快速的輸入法是一個瓶頸。近日天津億用軟件公司在京展示了e10數(shù)字鍵盤輸入法，因為可以方便地單手輸入，非常適合打電話時發(fā)短信，因而受到電話廠商的歡迎。

　　e10輸入法一改過去的8鍵位輸入，在10個數(shù)字鍵上都排列有字母，從而大大提高了輸入效率。據(jù)億用方面介紹，e10輸入法有望在固定電話、移動通信、海關、證券、稅務等領域獲得廣泛應用。

賽迪網　2001/12/28

網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2001news/12/news1211.htm

趙海霞　2001/12/26

　　 信息產業(yè)部電子信息產品管理司司長、中國信息產業(yè)商會會長張琪在10月25日召開的中國信息產業(yè)商會會員大會上說，移動通信和互聯(lián)網是當今信息產業(yè)發(fā)展的兩個熱點，這兩者融合而產生的移動互聯(lián)網及其應用，必將為信息產業(yè)帶來巨大商機，成為本世紀第一個十年信息產業(yè)最大的亮點，并預測在未來十年內該產業(yè)規(guī)模可達到萬億美元�？梢�，基于移動互聯(lián)網的增值業(yè)務，即移動互聯(lián)網增值服務業(yè)務，其潛在的市場價值應該不會是一筆小數(shù)目，甚至用“巨金”來形容也不為過。

　　 隨著計算機技術、移動通信技術、互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展，特別是數(shù)字技術與網絡技術的結合，計算機與通信的融合，計算機國際互聯(lián)網與移動通信的融合發(fā)展，具備上網功能的各類移動多媒體信息終端產品、各種手持式個人信息終端產品的逐漸普及以及這些終端和網絡傳輸數(shù)據(jù)速率的提高，推動著移動互聯(lián)網及其應用的高速發(fā)展，為移動互聯(lián)網增值服務創(chuàng)造了廣闊的市場空間和數(shù)以萬億計的市場價值。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1211.htm

何濟川 2001/12/17

市場規(guī)模巨大

　　在GSM手機上蟄伏多年的短信息服務，目前在不少國家已發(fā)展成為一種時尚的通信方式。據(jù)GSM協(xié)會統(tǒng)計，在2000年9月以前的15個月內，全球短消息的業(yè)務量為每月10億條，隨后便迅速攀升至每月90億條。另據(jù)Strand機構估計的數(shù)據(jù)，僅在2000年12月，全世界就發(fā)送了大約150億條短消息。這一個月，英國發(fā)送了7.5億條消息，沃達豐集團則稱僅在2001年新年這一天就發(fā)送了1100萬條消息。而據(jù)法國阿爾卡特、瑞典愛立信、美國摩托羅拉和德國西門子4家公司介紹，2001年1月底到現(xiàn)在，全世界每月收發(fā)的SMS消息已達200億條。且這一數(shù)字還呈現(xiàn)出不斷增長的趨勢，預計到2001年年底，全球范圍內的文本短信息數(shù)量每個月將達到250億條。

　　在我國，短消息市場雖然是在1999年5月短消息系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范出臺之后才全面啟動的，但自2000年以來，手機短信息服務增長量也異常迅猛。2000年奧運期間，中國移動月均短信息發(fā)送量為8000萬條，到2001年5月，已經達到月均5億條，并以每月不低于4000萬條的速度增長。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1213.htm

張旭光　2001/12/26

　�。玻埃埃蹦瓿�，中國移動高層預言今年的短信總量將達到１００億條，被當時不少人認為是“過分樂觀”，而到了年底，這個預言看來還是“過分保守”了。據(jù)估計，全國現(xiàn)在每天發(fā)生的各類短信息就在１億條左右，國內的移動通信增值服務市場，不折不扣地成了“短信天下”。這匹市場里的黑馬的“身價”遠在１０億元以上。

　　今天你“發(fā)”了沒有

　　國內擁有短信息功能的手機至少在８０００萬部以上，對絕大多數(shù)手機購買者而言，一部手機沒有中文輸入與短信功能簡直是不可想象的。據(jù)有關調查顯示，有半數(shù)以上的人在短信上的月平均消費超過５元，有的甚至超過１００元，也就是說，他每月至少發(fā)出了１０００條以上的短信息！

　　隨著手機的日益普及，用戶已經不再滿足于單純的話音業(yè)務，短信息業(yè)務可謂“來得早不如來得巧”。短信息開通方便、收費低廉、私密性好、不受場合與地點限制，而且信息保存在手機中，方便隨時查閱，發(fā)送方還不受對方是否開機的限制，即使對方關機，在開機后也能及時看到信息。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/mobile/2001/12/mobile1212.htm

姚玉華　2001/12/24

　　進入21世紀數(shù)字時代，網絡經濟的發(fā)展正在替代傳統(tǒng)經濟模式。據(jù)統(tǒng)計，在人類的通信與交流當中，有效信息的50%～60%依賴于面對面的視覺效果，33%～36%依賴于說話者的聲音，只有7%依賴于內容本身。這說明，以視頻會議為代表的多媒體通信將具有極為廣闊的應用前景和市場。然而，自會議電視技術產生以來，這種多媒體通信的應用遠不如電話、傳真、電子郵件等數(shù)據(jù)和語音等通信方式普及。

　　具有戲劇性意義的是，美國“9·11”恐怖事件發(fā)生之后，人們意識到會議電視這種通信方式可以無需長途旅行就能實現(xiàn)異地甚至全球多點的遠程會議，似乎一夜之間人們驚醒: 原來會議電視是如此之便捷！面臨經濟蕭條的諸多發(fā)達國家和企業(yè)開始爭先恐后地采用視頻會議方式以減少差旅費用、節(jié)省時間與人力資源和提高辦公效率。一時間，視頻會議的應用喝彩聲不斷，美國一些視頻會議中心的出租業(yè)務空前火爆。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel01_1204.htm

2001/12/24

　　青鳥天橋日前宣布，承接大鵬證券視頻會議系統(tǒng)工程。大鵬證券在全國設有35家證券營業(yè)部，該系統(tǒng)建成后，可實現(xiàn)大鵬證券多個地區(qū)總部與總部會場同時開會，其他地區(qū)公司員工可以通過廣播系統(tǒng)實時收看會議情況，股民可以收看股評信息，網上的用戶可以通過互聯(lián)網實時收看網上路演和公開信息。

計算機世界報　2001/12/24

網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/stock/2001/12/stock1202.htm

范毅波　2001/11/12

　　平和務實是電信方案供應商留給人們的普遍印象，作為電信級寬帶多媒體通信解決方案的領跑者，與其他通信領域的供應商一樣，Viewtran也在默默地囤積自己的力量，而沉默的背后，是其致力于推動視頻革命的不凡理念。

　　Viewtran總部位于美國硅谷，在中國深圳設有研發(fā)中心，分支遍及北京、上海和南京等地。Viewtran的目標是成為Internet和無線Internet上多媒體技術應用的先鋒。針對飛速發(fā)展的通信網絡，Viewtran為中國用戶提供了定制的寬帶多媒體通信應用和語音網絡優(yōu)化解決方案及相應產品。目前，Viewtran可以提供的解決方案包括，視頻會議及多媒體應用系統(tǒng)ViewMeeting、視音頻直播系統(tǒng)ViewCast、視頻電子郵件ViewMail系統(tǒng)以及用于提高傳統(tǒng)語音傳輸網絡容量的DCM2000數(shù)字線路倍增系統(tǒng)。Viewtran的系列產品不僅適于電信運營商為客戶提供增值服務，同時也適合在廣電、金融、電力、軍隊、政府和企業(yè)等專網中應用。

　　ViewMeeting 系統(tǒng)是Viewtran視頻研發(fā)的集大成者。作為多媒體視頻平臺系統(tǒng)，ViewMeeting是一種基于IP網絡的高性能、低成本多點多媒體通信平臺。通過該平臺，企業(yè)、家庭用戶或會議服務提供商可以在寬帶網、Internet或者Intranet、Extranet上創(chuàng)建虛擬會議室/教室。也就是說，只要用戶有一臺可以上網的多媒體電腦（配有通用USB攝像頭和麥克風），就可進入ViewMeeting多媒體通信平臺，輕松構建并擁有即時溝通的虛擬環(huán)境，實現(xiàn)真正意義上的實時、交互的多媒體交流。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran01_1101.htm

王雅慧 2001/12/13

　　優(yōu)創(chuàng)科技（Viewtran）與南京郵電學院電子工程系于今年11月共同創(chuàng)建“優(yōu)創(chuàng)——南郵計算機多媒體應用技術研發(fā)中心”。

　　據(jù)悉，該中心將掛靠在南京郵電學院電子工程系。前期啟動基金由優(yōu)創(chuàng)科技（Viewtran）投入，用于中心科研開發(fā)，技術支撐，正常運行等，而南京郵電學院則投入相關技術人員和場地及相應的設備。研發(fā)中心的任務是：合作研制開發(fā)高新技術及產品；合作開拓市場(包括相關銷售, 市場宣傳活動等)及支撐售后服務等。

中國計算機報 2001/12/13

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran01_1201.htm

2001/12/29

　　通訊技術的飛速發(fā)展，使人們的許多夢想都變成現(xiàn)實。雖隔千山萬水，但通過“可視電話”就能實現(xiàn)“面對面的交流”。這一數(shù)字時代的新寵誕生不久，便迅速在中國的通訊市場日漸升溫。特別是近日在圍繞阿富汗戰(zhàn)事的新聞大戰(zhàn)中，可視電話利用其比傳統(tǒng)的衛(wèi)星直播設備輕便靈活的特點，成為美國駐阿富汗及其鄰國電視記者的主要發(fā)稿手段，從而大大地出了一次風頭。

　　由于可視電話的科技含量極高，全世界獨立擁有可視電話開發(fā)技術的企業(yè)僅十多家，可喜的是，中國占有其中之一，就是高科技民營企業(yè)——杭州遠見智能數(shù)字設備有限公司。經過四年的科研開發(fā)，遠見公司于1999年在杭州，成功地開發(fā)研制出集圖像、聲音及數(shù)據(jù)于一體的中國第一部可視電話，從而為中國可視電話行業(yè)打破了“零”的紀錄。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_07/www.foresight.com.cn/foresight01_1201.htm

劉云波　2001/12/29

　　近日，VCON公司簽署了為國通證券公司組建全公司范圍內視頻會議系統(tǒng)的協(xié)議，實現(xiàn)了IP視頻系統(tǒng)在我國證券市場的應用。

　　這次VCON為國通提供的視頻會議系統(tǒng)基于后者已開通的IP廣域網絡。這一項目開通運行后，每日股評信息、公司會議信號都將通過系統(tǒng)實時傳送到全國30多個營業(yè)部大戶室和有關部門領導及員工桌面，實現(xiàn)信息傳遞的交互性，極大地方便了全公司各個營業(yè)部召開內部會議。同時，30多個營業(yè)部分會場的會議信息也將同步傳送到各證券營業(yè)部的營業(yè)大廳，使各個營業(yè)部及股民及時了解股市動態(tài)，從而更好地服務于廣大股民，并提升國通證券公司的品牌形象。

　　由于這次整個系統(tǒng)建設是在原有網絡基礎上實施，因此最大限度地降低了總成本，以約400萬元人民幣的費用，輕松實現(xiàn)了企業(yè)范圍內的系統(tǒng)部署。

《賽迪市場專家》 2001/12/29

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon01_1204.htm

2001/12/24

　　以色列VCON公司日前發(fā)布了“神鷹”視頻會議Falcon 2.0版。

　　Falcon IP“神鷹”視頻會議設備是VCON公司推出的一種雙模式的、可靈活應用于IP或ISDN網絡的機頂盒視頻裝置。它專為中小型會議室設計，由于結構小巧，可隨意置于電視機或書柜頂部，連接電視即可使用，無需其他復雜的設置。它具有中文操作菜單，用戶只需遙控器操作便可輕松使用。

計算機世界報　2001/12/24

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon01_1203.htm

2001/12/25

　　運用遠程教育手段解決我國教育資源分布不均及相對匱乏的問題已經日益得到各地教育機構的重視和青睞。近日，浙江省采用了VTEL美國視訊公司世界領先的會議電視產品與技術，以浙江省教育學院、浙江師范大學等幾所省屬教育師范院校為核心，建立了浙江省教育系統(tǒng)再教育培訓遠程教學網。

　　該項目運行于IP網，速率為768kbps，采用了基于開放式PC平臺、并以高清晰圖像及強大多媒體數(shù)據(jù)功能而領先業(yè)界的VTEL銀河(Galaxy)終端會議電視設備、及Encounter3000多媒體會議電視服務器。浙江再教育培訓遠程教學網將逐步擴大至全省。該網的建設旨在利用視頻通訊技術這一強大的科技手段，為全省各地的中、小學教學人員進行遠程的再教育培訓，以不斷提高浙江省基礎教育的師資水平。

新浪科技　2001/12/25

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel01_1205.htm

彭芳　2001/12/21

　　12月20日，北京國信金證舉行新業(yè)務演示會，介紹了它與廣州新太共同合作的“股神通”可視化交易委托系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)是新太科技針對現(xiàn)時證券交易電話委托方式存在的不足而推出的最新產品，其電話終端除了具備普通電話功能外，還可進行可視化委托交易，整個委托流程菜單可在液晶顯示器顯示，按菜單提示按選擇健、數(shù)字鍵、確認鍵就可完成交易，避免了等待通話漫長、層層提示語，容易造成線路阻塞等。

　　據(jù)了解，國信金證由北京電信實業(yè)集團公司控股，為銀行、證券等金融行業(yè)提供專業(yè)化的通信接入、語音技術及綜合服務解決方案的電信級增值業(yè)務，提供“虛擬券商”的解決方案，不但能緩解券商面臨大行情時的諸多技術難題，降低券商的經營成本，讓股民享受到“時時暢通”的專業(yè)化服務。

賽迪網　2001/12/21

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_1203.htm

2001/12/26

　　正值新年到來之際，從普納科技集團北京合力金橋系統(tǒng)集成公司又傳來喜訊，由該公司自主研發(fā)的“交互式遠程教育系統(tǒng)”已經通過軟件協(xié)會的正式認定并取得軟件產品證書。它標志著合力金橋公司的軟件開發(fā)能力得到專家的進一步認可，同時也意味著合力金橋的自主研發(fā)能力又登上了一個新的臺階。

　　合力金橋“交互式遠程教育系統(tǒng)”的HollyClass 建立了一套完善的網上教學體系，包括三大核心的教學功能模塊：教學信息發(fā)布、學習交流、考試練習，以及由這些核心功能所引出的外圍輔助教學的功能體系。這些體系主要包括：教學用戶管理、課程搜索引擎、教學用戶注冊登陸、課程創(chuàng)建、學生使用跟蹤、課程升級管理等等，Hollyclass網上教育技術平臺整合了目前互聯(lián)網上幾乎所有常用的教學手段。在技術上真正地實現(xiàn)了任何人、任何時間、任何地點的網上教育理念。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/holybridge/holybridge01_1203.htm

鄧永紅　2001/12/24

　　因特網(Internet)作為一種新的媒體和信息傳播方式，目前已逐步深入到全世界的每一個角落，同廣播電視、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體一樣，Internet正逐步成為信息的重要來源之一。隨著互聯(lián)網技術的日益普及和迅猛發(fā)展，網絡上的信息已不僅僅局限于文字和圖形，音頻和視頻以及矢量動畫、虛擬現(xiàn)實等多媒體技術為網絡帶來嶄新的應用前景和強勁的生命力。

　　視音頻播放與平面媒體在因特網上發(fā)布的內容有本質的不同。平面媒體多以文字傳播為主要方式，其媒體信息很容易轉換成因特網上的發(fā)布內容，而視音頻播放更強調的是人們視覺上的效果，由于視頻信息存儲量的巨大，使得在因特網上實現(xiàn)視頻播放存在一定的難度。

　　隨著寬帶技術的普遍應用、解壓縮技術的不斷提高，網上視頻播放已成為可能。雖然目前網上視頻播放的效果及畫面大小還不如人意，但其發(fā)展勢頭非常迅猛，與幾年前相比已有了長足的進步。而自動根據(jù)網絡速度傳輸相應圖像的流技術的普及應用，更使視頻播放時通時斷的問題得以根除，該技術的發(fā)展和推廣，使真正意義上的因特網視音頻播放已成為可能。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/videophone/2001/12/videop1204.htm

2001/08/06

　　曾幾何時，全球網絡即時通訊系統(tǒng)是由幾個互不相連的聊天系統(tǒng)如ICQ、OICQ所壟斷，為了與好友聊天，人們不得不到這些為數(shù)不多的系統(tǒng)中申請一串冗長乏味的數(shù)字做為自已的聊天帳戶，在中國甚至出現(xiàn)了花錢買倩號的怪現(xiàn)象。然而現(xiàn)在這一切正在被由比天國際（Bytesky.com）軟件工作室所開發(fā)成功的AnyQ分布式即時通訊系統(tǒng)所悄然改變，一種象郵件系統(tǒng)一樣真正分布式的即時通訊系統(tǒng)開始亮相互聯(lián)網。相信在不久的將來，您的即時通訊帳戶將不在是一串數(shù)字，而是象郵件地址一樣的yourname@yourdomain.com, 讓所有的企業(yè)都擁有以自已國際域名為后輟的即時通訊系統(tǒng)并實現(xiàn)互聯(lián)互通也將不再是夢。

　　AnyQ是由比天國際軟件室（Bytesky.com）工作開發(fā)完成的新一代分布式即時通訊系統(tǒng)，該工作室是由國內著名的網絡存儲網站——世紀驅動(http://www.21drive.com)的創(chuàng)立者Tobee所創(chuàng)辦的,最近他們剛剛推出了AnyQ V1.0正式版。據(jù)AnyQ的開發(fā)者介紹，AnyQ是國內首套基于Jabber分布式網絡即時通訊技術規(guī)范的應用系統(tǒng)，它有以下幾大特色：

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/im/2001/08/im0803.htm

王偉鋒　2001/12/24

　　OICQ（QQ）

　　最新版本：2000b Build 0710b

　　文件大小：2140KB

　　軟件性質：免費

　　Oicq不僅是Internet網絡的虛擬尋呼機，而且它以Internet為平臺，有機地與其他短訊通信網絡互聯(lián)，如無線尋呼網、GSM 無線移動電話短消息等融為一體，真正實現(xiàn)了跨平臺的即時通訊。據(jù)稱目前已經擁有二千多萬注冊用戶。無論在網吧、家庭、辦公室，只要能上網的電腦熒屏上幾乎都能看到跳動的小企鵝。憑借天時、地利、人和等優(yōu)勢，令眾多國內外競爭對手一敗涂地，鎩羽而歸。主要功能包括：

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/im/2001/12/im1204.htm

程永來　2001/12/17

　　據(jù)IDC近日發(fā)表的報告“統(tǒng)一通信的未來”稱，在亞太地區(qū)，統(tǒng)一通信不會帶來高額收入，不過它卻是用戶希望得到的一項服務。運營商可以通過簡化用戶使用、提高網絡利用率獲得更多的間接收入，其他服務提供商可以從Internet門戶或呼叫中心的流量增加中受益。

　　通信研究部市場分析師Renee Gamble說：“由于勞動力的移動性越來越強，能夠提供移動、靈活以及均衡的企業(yè)通信和個人通信的服務需求也日益增長。但免費服務盛行和市場意識低下表明統(tǒng)一通信為IP服務提供商帶來收入的潛力沒有達到預期的目的�！�

　　據(jù)IDC預測，亞太地區(qū)（不包括日本）統(tǒng)一通信用戶數(shù)量將從2000年的32萬增長到2006年的1385萬。盡管起點較低，收入將從2000年的119萬美元增長到2006年的1.987億美元。這個增長大部分受中國和澳大利亞推動，在這兩個國家，價格和市場由上層大電信公司決定。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/um/2001/12/um1201.htm

吳偉農　2001/12/29

　　12月28日，一種主要為公司開發(fā)的電子郵件增強系統(tǒng)最近在美國問世。利用這種系統(tǒng)，公司雇員發(fā)出的電子郵件將攜帶公司標志、公司信息菜單和發(fā)件人的電子名片等內容。這種技術將改變了電子郵件枯燥呆板的形象，并提高公司的知名度。

　　這種個性化電子郵件系統(tǒng)由北卡羅來納州的“全七技術”公司開發(fā)，系統(tǒng)的核心是該公司的服務器和軟件系統(tǒng)。任何一家公司在成為“全七”的注冊付費用戶后，用戶公司的雇員跟以前一樣起草和發(fā)送郵件，但發(fā)出的郵件卻自動攜帶了公司信息和個人名片。

　　此項技術的特點在于，豐富電子郵件內容的同時不增加郵件大小，因為在傳輸時，電子郵件、公司信息和電子名片“兵分兩路”進入收件人的信箱，以確保郵件“輕松上路”。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/um/2001/12/um1202.htm

張欣　2001/12/24

　　雖然CTI技術在我國的推廣已經有10年的時間，但目前我國的CTI產業(yè)還遠沒有發(fā)展成熟。作為我國的CTI企業(yè)，在面臨國際競爭的時候，依靠什么得以繼續(xù)生存和發(fā)展壯大？或者說，我國的CTI企業(yè)應該具備什么樣的心態(tài)，掌握怎樣的本領，才能使整個產業(yè)得以良性成長？

　　不久前，我國著名CTI專家宋俊德教授接受了深圳市東進通訊技術股份有限公司的聘請，擔任了該公司的獨立董事。借此機會，宋俊德對國內CTI企業(yè)的發(fā)展闡述了三個觀點。他認為: 首先，目前國內的CTI技術進步必須借助于風險資本，在技術上要有長遠的打算。第二，以風險投資等方式進入中國市場的海外資金，將為國內CTI行業(yè)的發(fā)展注入新鮮的血液，要擴大該市場的滲透領域和發(fā)展規(guī)模; 同時，這也會使國內CTI行業(yè)發(fā)展開闊眼界，并幫助國內企業(yè)跟上國外先進的技術及管理水平。第三，在CTI行業(yè)，技術十分重要，要重視該行業(yè)不斷涌現(xiàn)出的各種新技術。宋俊德十分贊賞東進公司多年來所做的努力及其對國內CTI產業(yè)發(fā)展的貢獻，充分肯定了東進公司“艱苦創(chuàng)業(yè)、誠懇務實”的企業(yè)精神。宋教授認為，目前，國內CTI企業(yè)規(guī)模不大、技術不成熟、產品標準化不足、管理體制不完善等因素，都將嚴重影響國內CTI企業(yè)的發(fā)展。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj01_1218.htm

2001/12/26

　　信息產業(yè)部通信標準化推進中心主辦的“寬帶接入標準宣貫會”于2001年12月24日到26日在北京召開。

　　會議邀請YD/T 1158-2001 《接入網技術要求-3.5GHz固定無線接入》、YD/T 1160-2001 《接入網技術要求——基于以太網技術的寬帶接入網》、YDC002-2001《提供公用電信業(yè)務的用戶駐地網技術要求和測試方法》等行業(yè)標準及指導性技術文件的主要起草人——信息產業(yè)部電信研究院的牛中允、劉謙、程強、黨梅梅就上述三項標準各系統(tǒng)的功能要求、接口特性、性能要求、網管要求、測試方法等諸多內容進行詳細的講解。

　　有關運營、科研、生產單位的代表參加了這次宣貫會，通過與標準起草人面對面交流的機會，使各項寬帶接入標準能夠正確得到理解，在寬帶接入網的建設運營和寬帶接入網產品的研制開發(fā)和生產起到很好的指導作用。

通信標準與質量信息網　2001/12/26

網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2001news/12/news1210.htm

王瑞祥 2001/12/28

　　近日，上海寬頻科技股份有限公司主辦召開的“寬帶應用發(fā)展論壇”在上海金茂大廈舉行。與會專家和各界代表共同探討了網絡通信產業(yè)的現(xiàn)狀、機遇和對策，并以今年以來快速成長的寬帶產業(yè)為焦點，充分發(fā)表看法、交換意見，取得了積極效果。

　　上�？萍荚诂F(xiàn)場展示了自主研發(fā)擁有完整和知識產權的視頻協(xié)作系統(tǒng)、網絡管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等多種寬帶應用解決方案，引起了與會者濃厚的興趣。

　　在網絡通信領域，今年秋季上�？萍技捌湎聦僮庸�司南京寬頻先后獲得了滬、寧兩地的駐地網經營許可；不久前，又取得了國家信息產業(yè)部頒發(fā)的計算機信息網絡國際聯(lián)網業(yè)務經營許可證(ISP)。相比之下，本次展示的多種應用解決方案則更富于實質性內涵，旨在解決寬帶用戶應用不足這一困擾產業(yè)發(fā)展的核心問題，其中寬帶IP視頻協(xié)作系統(tǒng)與經通過了省級科技成果鑒定，具有很高的推廣價值。面對入世市場競爭迫使決策和運營速度加快，該系統(tǒng)以視頻方式實現(xiàn)最具親和力的遠程實時溝通，可以提供一種跨地域網絡化企業(yè)管理新模式。

中國計算機報　2001/12/28

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/www.i600608.com/i600608-01_1201.htm

2001/12/27

　　摘要：因特網用戶發(fā)展異常迅速。如何使它的網絡結構更加適合用戶的迅猛增長是個非常重要的問題。本文將對這一問題進行探討，并對北京電信因特網結構如何演變進行闡述。

　　關鍵詞：Internet；IP；網絡結構

　　隨著全球網絡經濟的迅猛發(fā)展，北京電信經營的IP網絡在北京地區(qū)的業(yè)務量也在迅猛增加。通過電話撥號上網的人數(shù)在資費下調的刺激下增量最為可觀，其注冊用戶、非注冊用戶和使用卡類上網的用戶總和到2000年9月已達90多萬戶。另外住宅小區(qū)的建設也開始向寬帶接入上網方向推進。為了適應IP業(yè)務發(fā)展的需要，改造網絡結構，提高接入能力就成了至關重要的問題。

1 現(xiàn)今的網絡結構

　　現(xiàn)在，Internet網絡的結構大致分為5層。

　　第一層為NAP（互聯(lián)網交換中心）層。目前在美國國內運營著11個NAP點，在新加坡和我國臺灣、香港地區(qū)也有，上海的NAP（SHIX）也是其中之一。由信息產業(yè)部提出、中國電信集團公司組織建設、北京電信出場地并負責承建與維護、國內各大ISP共同管理的設在北京電信皂君廟局的NAP，是我國國內真正意義上的NAP點。目前國內幾個較大的ISP，如中國電信、中國教育網、中國科技網、中國聯(lián)通、中國移動網、中國長城網、中國網通自2000年3月份以來均以155 Mbit/s速率經此NAP陸續(xù)互聯(lián)開通，中國經貿網也以8 Mbit/s速率與其連通。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2001/12/forum01_1220.htm

高曉紅 董利偉　2001/12/20

　　今年以來，山東電信積極推進網絡數(shù)據(jù)業(yè)務，目前已成功對多個省直部門進行了信息網絡的規(guī)劃和建設，并為多家大中型企業(yè)完成了局域網升級改造，推動了山東行業(yè)和企業(yè)信息化建設。日前，數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展再傳喜訊，山東電信為山東煙草公司設計的全省煙草系統(tǒng)局域網二期工程建成并投入使用，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)、語音、視頻“三網合一”。據(jù)了解，省內證券、書刊、教育等行業(yè)的企業(yè)也已與山東電信開展了多種合作，帶動了電信數(shù)據(jù)業(yè)務的快速發(fā)展。

大眾日報　2001/12/20

網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/gov/gov01_1203.htm

2001/12/29

　　全球領先的寬帶數(shù)據(jù)及語音業(yè)務IP基礎設施供應商Unisphere Networks（美國優(yōu)信科技網絡公司）近日宣布，中國網通上海分公司將在其高速寬帶網絡CNCNet中采用Unisphere Networks的ERX邊緣路由器和服務選擇中心平臺（SSC），建設優(yōu)質、靈活的網絡基礎設施，以向用戶提供新型線速寬帶服務。CNCNet是覆蓋17個城市的全國性IP網絡，可向用戶提供多種寬帶服務和解決方案，并能夠滿足國內企業(yè)用戶和個人用戶的需求。Unisphere Networks的用戶選擇中心（SSC）和ERX邊緣路由器可提供一套動態(tài)服務創(chuàng)建、激活和計費綜合系統(tǒng)，該系統(tǒng)可向用戶提供經過激活的服務，如分層互聯(lián)網服務以及多媒體點播服務。

......

網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1207.htm

劉兵　2001/12/24

　　11月25日，對于長城寬帶公司來說，是一個值得紀念的日子。

　　這一天，北京安貞這個全國最大的小區(qū)全部開通了寬帶網絡，該項目的實施者就是長城寬帶。

數(shù)字安貞的象征意義

　　截止到最近，由長城寬帶公司負責建設的整個安貞數(shù)字社區(qū)的綜合布線已經完成90%，遠遠超出預定目標。目前長寬在安貞小區(qū)共設置了8個機房，全部實現(xiàn)了光纜互聯(lián)，入戶接入速率為10Mbps�？梢哉f，整個社區(qū)的寬帶建設是相當完備的。

　　然而對于長寬，更看重的可能還是數(shù)字安貞的象征意義。在全國的小區(qū)中，安貞是一個比較大的成熟的社區(qū)群落。如果數(shù)字安貞能夠在較短時間內建設、運營成功，不僅可以表明長寬在小區(qū)寬帶網絡建設上的實力，還可以為北京朝陽區(qū)乃至整個北京的數(shù)字化建設提供實踐上的可借鑒經驗。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1204.htm

2001/12/26

　　日前，湖北省農業(yè)銀行接入網改造項目全面啟動，華為公司成為此次接入網改造項目IP產品的唯一中標商，將有41臺1603路由器，110臺1602路由535臺2621路由器，14臺3640路由器服務于湖北農行網絡改造項目。

　　湖北省農行此次進行全省網絡改造，將由原來的SNA網絡體系結構向全IP網絡體系結構過渡。一期工程將IP延伸到所有地市級城區(qū)網點后，使全行網絡結構成為全開放IP網絡，并在此平臺上實現(xiàn)新一代綜合業(yè)務，整個網絡改造工程對廣域網互聯(lián)設備的需求比較大。湖北農行對此次設備提出了兩點要求：設備的穩(wěn)定可靠性；與其它相關廠商設備的兼容性。經過嚴格的招標程序，在省農行的選型招標中，華為公司以產品的高可靠性、高性能、全面兼容性及金融整體解決方案能力、強大的服務保障體系等優(yōu)勢最終中標該接入網工程。由此華為公司的網絡設備將覆蓋武漢和所有地市農行的全部城區(qū)網點及縣支行。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei01_1204.htm

2001/06/01

　　繼.COM之后，寬帶成為最熱門的話題。隨著骨干網、城域網和社區(qū)網的建設不斷完善以及應用于“最后一公里”的幾大接入技術的出現(xiàn)，寬帶仿佛離我們的日常生活越來越近。然而，無論是普通百姓，還是業(yè)界人士，對寬帶仍舊是仁者見仁，智者見智。

焦點一：寬帶到底是什么？

　　 盡管最近一段時間以來，“寬帶”一詞非常頻繁地出現(xiàn)在各種媒介上，究竟寬帶是什么呢？幾乎所有的參會者都認為，簡單地說，寬帶是相對于目前網絡的窄帶而言的，主要指的是網絡數(shù)據(jù)傳輸?shù)膸�寬幅度�?

　　早在三年前，英特爾、康柏等國際企業(yè)曾經研討過究竟多少帶寬才是寬帶的問題，當時得出的結論是，超過300到500K已經可以做一個比較合理的寬帶的應用了。但網絡發(fā)展到今天，顯然這個標準是不夠的。阿爾卡特(中國)有限公司的張佩和市場總監(jiān)認為，從電信運營商的角度考慮寬帶的應用，通常是說超過2兆以上�！拔覀冊倏凑嬲�的應用兩兆夠不夠呢？如果說現(xiàn)在談到的各種各樣的應用，包括以后的高清晰電視，兩兆顯然不夠，如果采用比較良好的壓縮技術的話，會在五六兆的水平，甚至十幾兆，這在于我們不同的理解。另外，如果談到寬帶的接入，實際上不同的接入技術的最低的保證帶寬和可以達到的最高的帶寬完全是兩回事�！�

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網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/broadband/2001/06/boardband0615.htm

樊曉珂　2001/12/27

　　我國的有線電視經過了20多年的發(fā)展，全國有線電視網絡線路總長度現(xiàn)在超過了300萬公里，光纖干線達到26萬公里，近2000個縣開通有線電視，其中600多個縣已實現(xiàn)了光纖到鄉(xiāng)、到村，HFC網正在成為發(fā)展的主流。目前，有線電視用戶總數(shù)已超過9000萬，有線電視用戶數(shù)已位居世界第一。在這種條件下，依托有線電視網絡資源，通過HFC雙向改造，利用PC/Cable Modem或TV/STB組合實現(xiàn)真正的寬帶接入，向普通百姓提供視頻、話音、數(shù)據(jù)“三合一”的多媒體信息服務已成為現(xiàn)實�；�于HFC結構、利用Cable Modem實現(xiàn)寬帶接入不僅提供了對Internet的高速數(shù)據(jù)接入服務，還能提供交互式數(shù)字電視服務以及IPphone話音服務。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1206.htm

陳國東　2001/12/13

　　位于云南省東部的曲靖市，已初步建立起有線、無線、微波、載波等多種手段并存的通信體系，在此基礎上， 曲靖市廣電采用凱創(chuàng)的智能網絡(Smart Networking)解決方案，建設起覆蓋全市的新一代信息通信網絡――曲靖市廣電寬帶多媒體城域網（簡稱IP寬帶網）。

項目要求

　　曲靖市廣電要求建立后的網絡能夠為各種應用提供足夠的服務質量，同時考慮到有線電視業(yè)務的需求，能快速有效地傳送IP數(shù)據(jù)包，而且，網絡要有較強的容錯能力，可以實行集中式管理，能夠支持動態(tài)地組建跨部門的項目小組，具有在各層次提供安全、靈活的接入能力，提供必要的QoS服務，并保證語音、視頻等關鍵業(yè)務能夠在主干上順利傳送，提供VPN虛擬專網服務。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_07/www.enterasys.com.cn/enterasys01_1201.htm

林敏 2001/12/27

“三網融合”關鍵在體制突破

記者：據(jù)報道，上海電信將正式入股香港上市公司電視廣播公司旗下的上海翡翠明珠，而其另一大股東為中央電視臺。通過與香港電視廣播公司及央視的捆綁，上海電信得以在自己的寬帶網上提供視頻服務。業(yè)內人士認為，這意味著在廣電屢屢突破電信的禁區(qū)后，電信也開始突破廣電禁區(qū)，“三網融合”進程取得了跨越性突破，對此您怎么看？這對社會信息化有何現(xiàn)實意義？

北京航空航天大學經管學院韓德強教授：廣電突破電信的禁區(qū)，是指廣電涉足電信的主營業(yè)務，廣電提供電話業(yè)務；電信突破廣電禁區(qū)則是指，電信要提供電視的內容服務。上海電信入股上海翡翠明珠，并不意味著上海電信要打入電視制作和播放，而只是內容服務與接入服務的聯(lián)合，因此恐怕談不上是電信突破廣電禁區(qū)。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2001/12/forum01_1225.htm

王涌　2001/12/24

　　“只要政策允許，什么電信業(yè)務都可以在這上面運營�！睈哿⑿胖袊�公司首席市場執(zhí)行官兼執(zhí)行副總裁張醒生，指著廣電網絡分布“勢力”圖，對記者說。

　　12月17日，中廣影視傳輸網絡有限責任公司成立的前一天，愛立信中國公司召集媒體記者總結一年業(yè)務成績時，發(fā)給記者的關于愛立信中國2001年市場形勢回顧的材料上，已赫然將中廣影視傳輸網絡公司列為中國新一代電信運營商——愛立信是廣電網絡設備最主要的提供商。

　　12月18日，中廣影視傳輸網絡有限責任公司正式成立。這意味著對電信業(yè)務的巨額利潤垂涎已久的廣電網絡，作為中國電信市場最后一個潛在的入局者，在市場潛在利益的不斷激發(fā)下，利用電信重組近一年的空檔，不斷地挑戰(zhàn)和顛覆政策后，也如期完成了暗渡陳倉的排兵布陣工作。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2001/12/forum01_1215.htm

徐少紅　2001/12/26

　　 2001年冬天，我國網絡傳輸業(yè)異常火熱：電信改革塵埃落定，中廣影視傳輸網絡公司正式成立，中國衛(wèi)星通信集團公司也順利掛牌。隨著這幾個競爭主體的確立，我國網絡傳輸業(yè)將結束混亂無序的局面，構建新的市場格局，而一直舉步維艱的“三網融合”也會在來年激烈的競爭中取得有效進展。

　　 格局初步確立網絡傳輸市場大洗牌

　　 進入年底以來，由于市場的推動，更由于入世后外來壓力驟增，我國明顯加快了體制改革的步伐。而在網絡傳輸業(yè)方面，大手筆更是不斷。

　　 12月10日，在我國正式成為世貿組織成員國的前一天，國務院批準了電信體制改革方案，對現(xiàn)有電信企業(yè)進行重組。具體方案為：中國電信按現(xiàn)有資源劃分為南、北兩個部分，華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內蒙古)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍江)和河南、山東共10個省(自治區(qū)、直轄市)的電信公司歸屬中國電信北方部分；其余歸屬中國電信南方部分。北方部分和中國網絡通信有限公司、吉通通信有限責任公司重組為中國網絡通信集團公司；南方部分保留“中國電信集團公司”名稱，繼續(xù)擁有“中國電信”的商譽和無形資產。據(jù)悉，新中國電信和新中國網通將在明年初分別掛牌成立。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2001/12/forum01_1217.htm

趙霞 胡英 2001/09/25

9月25日，由中國通信學會和IIR國際會議機構共同組織的“首屆中國國際三網融合與下一代網絡技術高級研討會”在北京舉行。會上，信息產業(yè)部電信管理局副局長韓夏指出，應從技術標準、業(yè)務融合、產業(yè)結構、體制改革等方面積極推廣電信市場和有線電視傳輸市場的對稱開放，實現(xiàn)三網融合。

韓夏表示，信息產業(yè)部將采取積極的管制政策，并從六個方面促進融合的實現(xiàn)。第一，大力加強電信業(yè)務的市場管理，規(guī)范建立電信業(yè)務市場的準入程序；第二，規(guī)范電信新業(yè)務、新技術的管理，鼓勵電信新技術、新業(yè)務的應用；第三，進行寬帶用戶駐地網開放試點；第四，加強網間互聯(lián)工作；第五，繼續(xù)加強服務質量監(jiān)督管理工作，定期向社會通告企業(yè)服務質量狀況；第六，針對電信市場和政府管理過程中遇到的新情況、新問題，積極開展研討活動。

會議期間，今年3月進入中國市場的網絡化IP業(yè)務增值平臺供應商CoSine通信公司作為本次研討會的惟一贊助商，展示了其在電信業(yè)務中的全線產品。此外，UT斯達康、中興通訊等公司還就下一代網絡平臺和服務做了精彩的講解。

計算機世界網

網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2001news/09/news0925.htm

萬里江 王虎　2001/12/24

　　玫瑰紅的葡萄酒在杯中搖曳，空氣中彌漫著舒緩的音樂，宴會大廳里歡聲笑語不斷，陳曉寧就這樣舉著杯，在人群中輕快地穿梭，挨桌敬酒，“謝謝，謝謝大家，感謝各位的支持�！�

　　這是一場慶功酒，就在這一天，2001年12月18日，中廣影視傳輸網絡有限責任公司正式成立，作為不久前成立的中國廣播電影電視集團底下五大主體單位之一，它寄托了太多人的希望和期盼。

　　“我們向總局承諾3個月后就拿出未來發(fā)展方案，領導說你們明天就來我辦公室開會。”作為網絡公司的董事長，陳曉寧滿臉抑制不住的喜悅之情，對著來自6大電信運營公司、5大銀行以及幾百家國內外廠商的頭頭腦腦們說，這些人都是他們將來重要的合作伙伴和財神爺，給他們信心是不可少的。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2001/12/forum01_1216.htm

2001/12/30

　　根據(jù)《中華人民共和國電信條例》的規(guī)定，電信業(yè)務分為基礎電信業(yè)務和增值電信業(yè)務。基礎電信業(yè)務，是指提供公共網絡基礎設施、公共數(shù)據(jù)傳送和基本話音通信服務的業(yè)務。增值電信業(yè)務，是指利用公共網絡基礎設施提供的電信與信息服務的業(yè)務。

　　經營增值電信業(yè)務，應當具備下列條件：

　�、� 經營者為依法設立的公司；

　�、� 有與開展經營活動相適應的資金和專業(yè)人員；

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網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/telecom/2001/telecom01_1209.htm

——亞信OSS/BSS解決方案中心介紹

劉軍　2001/12/30

OSS/BSS的三大功效

　　“以客戶為中心”的本質是向客戶提供靈活的、多樣的、個性化的、便捷的服務，這首先要求電信運營商建立一個對客戶的多業(yè)務統(tǒng)一視窗; 這是一個很大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)業(yè)務建設的模式是垂直方式，就是SILO架構。因此，從技術角度來說，要實現(xiàn)客戶多業(yè)務統(tǒng)一視窗，必須改變這種垂直方式，做到數(shù)據(jù)的集中化、中心化。這就是OSS/BSS（運維支撐系統(tǒng)）的價值所在。具體來講，一個OSS/BSS的功效有三個方面：提高效率、降低成本和提高客戶滿意度。

　　怎樣來提高效率？首先，端到端的業(yè)務管理是基本的手段。只有將業(yè)務與客戶兩個層面很好地結合起來實現(xiàn)端到端的業(yè)務管理，才能實現(xiàn)提高效率的目標。

　　其次，自動化是提高效率最好的方法。一切業(yè)務都以非�？旖�、直接的方式解決，效率是最高的。建立一個整體的業(yè)務視窗，運營商可以一目了然業(yè)務的情況：哪些業(yè)務可以帶來收益，哪些客戶是關鍵客戶。要實現(xiàn)這一點，運營商必須做到對多業(yè)務統(tǒng)一的支持、融合的管理，能夠實現(xiàn)對分散在許多系統(tǒng)和網絡上的數(shù)據(jù)進行實時的同步。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel01_1203.htm

2001/12/19

　　提到電信市場分布格局，人們自然會想到中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國吉通、中國網通、中國衛(wèi)星、中國鐵通等七家電信運營商，就是這七大“電網”逐一雄起，分爭天下，才將固有的中國電信市場從封閉、壟斷引向了更加開闊、開放的空間領域，并產生了大量的市場機會，更為重要的是，競爭的結果出現(xiàn)了專業(yè)化分工，而虛擬電信運營正是從電信業(yè)分工出來的增值服務行業(yè)。隨著當今新經濟形勢下電信產業(yè)的迅猛發(fā)展以及人們對電信服務的多種需求的加劇，“虛擬電信運營商”這項新生電信增值業(yè)務正在迅速闖入業(yè)界的視線范圍，成為點燃信息網絡時代的又一新火種。

　　分工細化呼喚虛擬電信

　　電信運營商的出現(xiàn)，體現(xiàn)著市場發(fā)展的必然性，也體現(xiàn)著社會分工的細化，這種細化是對高效率的要求。但是，虛擬電信運營商要想促進移動互聯(lián)網絡的廣泛應用，首先必須獲得政府監(jiān)管部門的許可。從我國目前的情況看，已經有鴻聯(lián)九五、潤迅和聯(lián)想集團三家獲準進行電信運營服務的虛擬電信運營企業(yè)。它們本身都具備足夠的實力，同時也得到了網絡供應商的支持。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2001/12/forum01_1222.htm

A

AAL ATM適配層 ATM Adaptation Layer

ABR 可用比特率 Available Bit Rate　

ACR 衰減串擾比 　

ADPCM 自適應差分PCM 　

ADSL 非對稱數(shù)字環(huán)路 Asymmetric Digital Subscriber Line

AMI 　 ATM Management Interface

AMPS 先進型移動電話系統(tǒng) Advanced Mobile Phone System

ANS 高級網絡與服務 Advanced Networks and Services

ANSI 美國國家標準協(xié)會 American National Standard Institute

APON 無源光纖網絡 　

ARP 地址解析協(xié)議 Address Resolution Protocol

ARQ 自動重發(fā)請求 Automatic Repeat Request

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網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1205.htm

2001/12/27

　　從電話發(fā)展的歷史來看，在世界上絕大部分國家和地區(qū)都是由唯一的電話運營公司來提供本地電話業(yè)務。然而，近些年以來，以美國為代表的一部分國家正將競爭機制引入到本地電信業(yè)務中，使通信運營公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)。一方面，他們要保留自己已擁有的用戶，鞏固自己的地位；另一方面，又要吸引新的用戶來使用他們提供的先進業(yè)務。業(yè)務提供者必須面對的一個問題是，當用戶改變了他的所在地點時，他的電話業(yè)務必須由新的本地電話運營公司提供，但他們都不愿改變原有的電話號碼。這是在本地電話業(yè)務市場中引入競爭的最大障礙，因此，號碼攜帶業(yè)務現(xiàn)在已成為電信業(yè)中的熱門話題。ITU-T第二研究組已將號碼攜帶業(yè)務作為1997~2000年研究期內的研究課題之一，以期在本研究期內解決實現(xiàn)號碼攜帶業(yè)務的一系列問題。在美國，根據(jù)聯(lián)邦通信委員會的規(guī)劃，于1997~1998年開始提供號碼攜帶業(yè)務。在歐洲，根據(jù)歐盟關于編號政策的綠皮書，對于本地環(huán)路中的號碼攜帶將在1998~2003年間實現(xiàn)。

一、號碼攜帶業(yè)務的一般概念

　　號碼攜帶業(yè)務（Number Portability)主要有以下三種類型，即業(yè)務提供者攜帶（Service Provider Portability）、位置攜帶（Location Portability）和業(yè)務攜帶（Service Portability）。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/telecom/2001/telecom01_1207.htm

2001/12/24

3Com 再次到位 /李瀛寰

　　3Com以發(fā)明LAN起家，在其20多年的發(fā)展過程中，10M、100M、1000M產品都是最先從3Com誕生。3Com也是最早進入中國的網絡公司之一，為中國的網絡建設帶來了先進的技術和產品，不少中國用戶甚至有著“3Com情結”。

　　1998年，3Com的“統(tǒng)一網絡”最先在業(yè)界樹起一面融合的大旗。這時的3Com擁有涵蓋Modem、網卡、交換機、大型路由設備等完整的網絡產品線，是銳意進取的風頭十足的網絡領頭羊。

　　去年3月，3Com公司進行了自成立以來最重大的戰(zhàn)略轉型。到今年5月，3Com一分為三，分別是專做電信市場的CommWorks、商業(yè)網絡公司（BNC）和商業(yè)連接公司（BCC）。重組完成了，但我們所熟知的3Com也已經變了模樣。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2001/12/forum01_1224.htm

中國加入WTO法律文件中文參考譯文下載閱讀版

2001/12/26

　　目前中國加入WTO法律文件的中文翻譯工作已經完成，其中文參考譯文已經刊登在外經貿部網站上面。讀者也可以直接點擊下表中的相應文章標題，選擇下載或者是直接網上閱讀。

　　特別提示：中國加入世界貿易組織法律文件(中文參考譯本)為pdf格式，需要使用Acrobat Reader閱讀器閱讀。

　　中國加入世界貿易組織法律文件：

　　Compilation of the Legal Instruments on China's Accession to the World Trade Organization

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網上全文：http://www.yshhuang.com/resource/law/2001/12/law1201.htm

第四課 簡單網絡管理協(xié)議SNMP

課程目的

介紹SNMP等網絡管理協(xié)議

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一 SNMP協(xié)議介紹

　　簡單網絡管理協(xié)議（SNMP：Simple Network Management Protocol）是由互聯(lián)網工程任務組（IETF：Internet Engineering Task Force ）定義的一套網絡管理協(xié)議。該協(xié)議基于簡單網關監(jiān)視協(xié)議（SGMP：Simple Gateway Monitor Protocol）。利用SNMP，一個管理工作站可以遠程管理所有支持這種協(xié)議的網絡設備，包括監(jiān)視網絡狀態(tài)、修改網絡設備配置、接收網絡事件警告等。雖然SNMP開始是面向基于IP的網絡管理，但作為一個工業(yè)標準也被成功用于電話網絡管理。

1. SNMP基本原理

　　SNMP采用了Client/Server模型的特殊形式：代理/管理站模型。對網絡的管理與維護是通過管理工作站與SNMP代理間的交互工作完成的。每個SNMP從代理負責回答SNMP管理工作站（主代理）關于MIB定義信息的各種查詢。下圖10是NMS公司網絡產品中SNMP協(xié)議的實現(xiàn)模型。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/train/cttech/base/base_013.htm

第四課 簡單網絡管理協(xié)議SNMP

課程目的

介紹SNMP等網絡管理協(xié)議

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二 NMS產品中的SNMP從代理

 

NMS產品系統(tǒng)中SNMP管理模型中的各種組件及相互關系如圖15所示。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/train/cttech/base/base_014.htm

第一課 智能網概述

課程目的

掌握智能網的基本概念，了解智能網概念模型；

認識智能網的25種業(yè)務；

認識智能網的各種業(yè)務無關構筑塊（SIB）；

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　　智能網（IN Intelligent Network）是在原有通信網絡的基礎上設置的一種附加網絡，其目的是在多廠商環(huán)境下快速引入新業(yè)務。象以下的業(yè)務就是智能業(yè)務：

縮位撥號

熱線電話

外出后暫停

免打擾

追查惡意呼叫

呼叫跟蹤

語音信箱

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網上全文：http://www.yshhuang.com/train/cttech/in/in_001.htm

第二課 智能網概念模型

　　ITU－T定義了分層的智能網概念模型，用來設計和描述智能網的體系結構，它可以使我們對智能網有更好的理解。智能網概念模型如下圖所示：

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網上全文：http://www.yshhuang.com/train/cttech/in/in_002.htm

1. 縮位撥號（ABD）

　　縮位撥號是指用一短的撥號（如三位）代替一長的撥號（如八位）的撥號方案。如下圖所示的智能網中，交換機A、B、C所有用戶的撥號方案數(shù)據(jù)都由SCP管理，當交換機收到用戶的縮位撥號后，通過SS7鏈路訪問SCP數(shù)據(jù)庫，返回對應的電話號碼，然后交換機通過公網把呼叫接通到該電話號碼，就和用戶直接撥打該電話號碼一樣。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/train/cttech/in/in_003.htm

2001/12/24

　　北京，2001年12月24日 在商業(yè)通信解決方案及服務領域雄居全球領先地位的Avaya公司最近開通了中文網站（www.avaya-cn.com），旨在更好地滿足本地客戶和讀者的需求。

　　最近同時開通的還有Avaya 韓文網站 （www.avaya.co.kr）和經過改進的Avaya亞太區(qū)商業(yè)伙伴網站 （www.avaya-apac.com/bp）。

　　Avaya大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān)郭文遠先生說：“Avaya已經在全球范圍內開通了內容廣泛的網站，涵蓋英文和其他多個語種，提供了一系列有用的信息和工具。但我們也認為有必要在中國開通網站，以回應中國客戶的業(yè)務需要。在世界迎來客戶經濟時代的今天，我們強烈地感到，不論在哪個地域，我們都必須千方百計地關照每一位客戶�！彼�補充說，“這次新開通的網站采用簡化漢字，可望覆蓋使用漢語的廣大地區(qū)，尤其是中國大陸、香港以及臺灣。”

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya01_1203.htm

2001/12/28

　　奧迪堅將在京設立運營機構 美國奧迪堅公司(AltiGen)繼在上海設立亞太運營中心之后，日前又將在北京設立運營機構，以更好地服務日益增長的中國大陸呼叫中心和網絡電話市場。

　　奧迪堅公司是美國Nasdaq上市公司，其高度整合的通訊技術在全球IP-PBX及呼叫中心平臺市場上始終處于領先地位。自今年初進入中國以來，奧迪堅的系統(tǒng)和平臺已落戶于上海寶鋼、拓普軟件、聯(lián)想等一大批知名企業(yè)，并以其極高的性價比受到了廣泛好評。

　　奧迪堅將傳統(tǒng)電話交換機和語音板卡的功能和優(yōu)勢整合到一臺通訊服務器中，并融入新一代IP技術，為企業(yè)級通訊開辟了一個全新的市場。企業(yè)的電話網、局域網和互聯(lián)網不再是互不相通的孤島，而成為互相協(xié)作的整體，在競爭日益激烈的互聯(lián)網時代，奧迪堅為企業(yè)準備了一顆強勁的通訊心臟。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen01_1207.htm

2001/12/25

2001年12月14日下午1:30，從廣州天河軟件園新太科技公司辦公大樓的貴賓室，傳出經久不息的熱烈掌聲，來自美國Synchro Cubed公司的CMM主任評估師Thomas Kudlick先生鄭重宣布，新太科技通過了CMM2級評估，從而使新太科技跨入了國內為數(shù)不多的CMM2級企業(yè)之列，并成為廣州市首家通過CMM2級評估的軟件開發(fā)商。

CMM的全稱是能力成熟度模型，共分五級，五級為最高級，是由美國軟件工程協(xié)會制訂的，其目的是指導軟件企業(yè)提高項目開發(fā)過程管理能力。與其他標準和規(guī)范不同，CMM倡導持續(xù)的過程改進，特別適合于軟件企業(yè)，因此，CMM在世界范圍內被廣為接受，在諸如美國、印度等軟件業(yè)高度發(fā)達的國家，CMM成為軟件企業(yè)在市場上立足的必修之課。

近年來，CMM開始被中國軟件業(yè)認識和關注。隨著中國加入WTO，中國軟件企業(yè)開始融入到世界軟件行業(yè)的大潮中，在激烈的競爭環(huán)境下，CMM成為進軍國際市場的入場券。有關行業(yè)管理部門開始大力鼓勵軟件企業(yè)按CMM體系進行研發(fā)管理工作，國內較大的軟件企業(yè)為提高研發(fā)能力與國際競爭實力，已開始學習、實施CMM所倡導的管理理念與方法。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_1204.htm

2001/12/28

　　12.25日新太科技常務副總裁梁平先生、技術開發(fā)中心副總經理張少文、曹光輝拜訪東進公司，共同探討CTI產業(yè)未來發(fā)展趨勢，并決定今后加強雙方的合作，以期進一步推動國內CTI技術的研發(fā)與應用。

　　雙方認為：隨著IP技術的蓬勃發(fā)展，分組交換將逐步發(fā)展成為未來電信的主流技術已毋庸置疑，技術的革命將會造就一批新一代的電信基礎設備提供商，在這個巨大的機會面前，東進公司和新太科技將加大合作力度，力爭在未來幾年內成為中國電信市場基礎設備的重要提供商。東進公司李如江總經理認為：在電路交換時代，程控交換技術的革命造就了巨大中華(巨龍、大唐、中興、華為）等重量級民族通信設備企業(yè)，在新的、更大的技術革命浪潮中，將會涌現(xiàn)出一批新一代的電信設備提供商，未來幾年內，電信設備提供商的市場格局將發(fā)生巨大變化。新太科技梁平副總裁認為：以新太科技在分組交換上的經驗積累和領先技術，加上東進近十年的語音硬件開發(fā)技術和國際領先的基礎算法，雙方的聯(lián)手將在分組交換市場上占據(jù)重要領導地位，前程非常輝煌。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj01_1219.htm

2001/12/28

　　近日，炎黃新星與北京中文貳仟軟件技術有限公司簽署了合作協(xié)議。雙方協(xié)議：將以炎黃新星TTS技術為核心的RedVoice系統(tǒng)，嵌入中文2000 RedOffice 系統(tǒng)中，為桌面辦公軟件提供方便的語音閱讀器，豐富桌面辦公系統(tǒng)的功能。

　　從2001年開始，炎黃新星將清華大學20多年的語音合成技術成果進行了產品化、市場化運做。在近一年的時間內，連續(xù)推出1.0、2.0、3.0等版本，迅速贏得了業(yè)界的關注。炎黃新星的中英文混讀實現(xiàn)了高自然度和高流暢度，其語音效果代表了當今世界語音技術領域的最高研究水平。炎黃新星以TTS技術為核心的語音產品多次在國際、國內大型權威學術會議上，獲得各種獎項，包括94年國家專利獎、2001年9月獲柏林最高國際語音技術年會一等獎、2001年11月獲深圳第六屆全國人機語言會議論文一等獎。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome01_1204.htm

2001/12/26

　　近日，訊泰信息技術有限公司與北京佳訊天則數(shù)字技術有限公司正式簽定網絡安全軟件 SecurTrac 合作伙伴關系的協(xié)議。雙方將在市場宣傳、市場推廣、辦公自動化系統(tǒng)的網絡安全等方面開展一系列的合作，從而整合雙方的市場渠道、產品和經驗優(yōu)勢，促進共同發(fā)展，提升雙方在網絡安全市場的競爭實力。

　　訊泰公司是一家成立于1989年的香港上市公司�，F(xiàn)已發(fā)展成為國際化的公司，在北美，新加坡，香港，以及北京，上海和廣州都設有分支機構。目前擁有非常成熟的多種基于DOMINO平臺的辦公軟件解決方案。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit01_1204.htm

2001/12/28

　　12月28日，金蝶國際軟件集團在京宣布，出資1350萬元人民幣，從TCL實業(yè)控股(香港)有限公司手中，購得北京開思軟件公司90%股權，其中675萬元以現(xiàn)金支付，其余一半以新發(fā)行代價股份支付。

　　開思公司成立于1990年，是一家專業(yè)從事ERP開發(fā)、銷售及提供售后咨詢服務的軟件廠商，是中國ERP市場上的老牌勁旅。在國際知名調查機構IDC 1999年中國軟件市場報告中，開思軟件以4.6%的市場占有率，名列中國本地ERP廠商第一，開思軟件是國家863/CIMS項目重大目標產品，國家經貿委、信息產業(yè)部、科學技術部主辦的'企業(yè)信息化工程'主要推薦產品。十年來，在國內ERP領域樹立了不可多得的專業(yè)品牌形象，為上海汽車工業(yè)集團、一汽集團公司、廈華電子、成都地奧集團、杭州卷煙廠、武漢鋼鐵集團、人民教育出版社、國家經貿委等一大批具有典型意義的大中型企業(yè)用戶提供了完整的ERP、OA、知識管理及電子商務等解決方案，并積累了豐富的企業(yè)信息化服務經驗。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee01_1203.htm

曹術華　2001/12/26

　　近日，北極星軟件有限公司推出了“ICW業(yè)務”在線培訓，網民可以在Internet上與“客服專家”進行面對面的交流，接受ICW知識的免費培訓。

　　ICW（互聯(lián)網呼叫等待系統(tǒng)）是幫助撥號上網用戶在上網時處理來電的電信增值業(yè)務�！癐CW”在線培訓，采取在線授課的方式，網民可登錄電話精靈網站（phonecaller.lodesoft.com）或北極星軟件主站點學習ICW業(yè)務的原理、方案以及使用技巧，同時可以利用“客服專家”在線培訓系統(tǒng)，與后臺的“老師”進行實時交流。

賽迪網　2001/12/26

網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport01_1202.htm

許揚帆 2001/12/28

　　已在浙江銷售渠道內“鋪”貨多年的俞智新，對于各款摩托羅拉手機的價格、性能，已熟稔到朗朗上口。但是不久前到貨的一批摩托羅拉新“手機”，卻讓他有點“摸不著頭腦”。

　　俞智新面對的是摩托羅拉T6200C民用對講機。他說對這個產品自己和其他人一樣一無所知，但是他所在的天音公司和摩托羅拉廠方卻要求他把對講機視作普通手機，一家家零售店地將貨鋪到位。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/hangye/pager/article/article01_1203.htm

2001/11/26

　　2001年11月，總部位于上海的靈通(www.linktone.com)近日宣布：由新加坡政府控股的直接投資企業(yè)Temasek 投資公司向中國移動數(shù)據(jù)服務業(yè)先鋒企業(yè)靈通進行一輪戰(zhàn)略投資。對于此次投資，靈通首席執(zhí)行官 張小龍先生認為：“上海正成為中國移動數(shù)據(jù)服務業(yè)走向成功的搖籃。目前靈通的國內和國外用戶數(shù)量正在迅猛增長，我們非常高興像Temasek等優(yōu)秀的國際投資公司認同靈通的價值，對靈通進行戰(zhàn)略投資。Temasek在全球范圍的各種投資將有助于靈通在中國和其它亞洲地區(qū)迅速發(fā)展的移動數(shù)據(jù)市場上取得發(fā)展。”

　　Temasek公司首席執(zhí)行官Tan先生對此表示：“Temasek對靈通的此次投資加上靈通創(chuàng)新性的科技、強大的管理團隊以及對于本土市場的豐富經驗為Temasek進入中國電信市場提供了一個良好的業(yè)務平臺。在適當時機，我們將尋找機會讓Temasek集團下屬移動數(shù)據(jù)業(yè)企業(yè)以及其它公司與靈通合作�！薄�

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2001news/11/news1129.htm

2001/12/24

　　李如江是純技術出身的。1987年，他在清華大學電子工程系無線電專業(yè)讀完本科后，沒挪地兒又接著讀碩士，畢業(yè)后先做了3年程序員，然后與校友共同創(chuàng)辦了東進公司。純做技術的人都有一個特點，往往會認準一條路跑到黑，不碰壁不知道回頭，碰壁了也未必回頭。這其實是個優(yōu)點，尤其是在路認得準的時候。

　　這個特點在李如江身上表現(xiàn)得尤為明顯。李如江一下“�！�，就認準了CTI，一跑就是8年，對他來說，這8年的經商倒是有點像做課題，雖然中間遇到了難解之處，但現(xiàn)在終于論證了“CTI是個大行業(yè)”！因此，每每說到這8年的“埋頭苦練”，他的臉上都洋溢著慶幸：“所幸我們堅持下來了！”

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj01_1217.htm

2001/12/24

　　最近，中國電信運營商隊伍中又出現(xiàn)了一個新的概念：新電信運營服務商。這是深圳一家電信運營商——龍脈信息股份有限公司（以下簡稱龍脈）首先提出的新的企業(yè)定位。龍脈有關負責人解釋說，“新電信運營服務商”是龍脈為了更好地抓住中國加入WTO的機遇，壯大自己而提出的新定位，也是為電信運營企業(yè)下一步該怎樣走而做出的積極探索。

　　春天就要來了？

　　中國現(xiàn)已正式成為WTO的成員，由于我國首先開放電信增值服務的承諾，入世后，電信合資公司將不受數(shù)量的限制，由過去業(yè)內經營擴展到允許跨行業(yè)經營。外商紛紛看好這項政策障礙小、相對基礎設施而言資金投入少、技術含量高的投資領域。因而，電信增值服務市場先開放、先得商機。更有業(yè)內人士稱這個難得的機遇使“電信運營商的春天就要來了”。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2001/12/forum01_1223.htm

臺灣欣揚電腦股份有限公司擁有近15年專業(yè)研發(fā)、制造、銷售工控產品的經驗。榮獲ISO9001質量體系認證與ISO14001環(huán)境管理體系國際認證。目前已成為全球主要Industrial PC-Based Control System的供應者這一。在臺灣亦是最大的工業(yè)級電腦制造廠之一。成立至今，由于公司優(yōu)良的產品、尖端純熟的專業(yè)技術及完善的售后服務，使欣揚在國內外市場享有佳評美譽，也因此帶動了企業(yè)持續(xù)的高速成長。

　　2000年欣揚電腦在深圳設立了深圳市欣揚通電子有限公司，匯集了一批業(yè)內的優(yōu)秀人才。為大陸市場提供更直接、更完善的售后服務及市場資訊。以最優(yōu)的性價比、最貼近中國市場需求的產品、贏取廣大客戶的支持，并引領中國自動化行業(yè)走向國際化水平。目前公司產品廣泛地運用于通訊、網絡、金融、電力、交通、化工、醫(yī)療、監(jiān)控、儀器儀表等領域。

企業(yè)愿景：讓人類生活因科技而簡便

企業(yè)理念：追求卓越與創(chuàng)新、化無限想象為事實，以致力提升民族工業(yè)產品形象與聲譽。

企業(yè)文化：尊重專業(yè)、力求革新、公平合理、共造團結；

企業(yè)目標：對于未來的規(guī)劃，欣揚電腦仍秉承著公司成立的宗旨與經營理念，運用公司專業(yè)與優(yōu)異的環(huán)境背景、改良與生產欣揚電腦制造之產品，使之成為業(yè)界中的優(yōu)良品牌，并以達到世界級精品的目標努力。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/others/www.acrosser.com/acrosser.htm

2001/12/25

本公司是一家多年從事CTI（Computer Telecommunication Integration）計算機通信集成的高科技公司，本公司的產品在全國各地的各行各業(yè)得到廣泛的應用，并以優(yōu)良的品質和卓越的服務得到客戶的一致認可和好評。我們誠摯地希望能贏得您的信賴，并有機會能為您服務。我公司的主要產品如下：

Call Center呼叫中心系列

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/www.hicomm.net.cn/hicomm01_1201.htm

上海寰訊電信客戶

2001/12/25

Hicomm語音系列產品如下：

郵電業(yè)

 其它行業(yè)

 

168、160聲訊服務系統(tǒng)

 簡易型語音信箱尋呼系統(tǒng)

 

166語音信箱系統(tǒng)

 專業(yè)型語音、傳真尋呼系統(tǒng)

 

200電話卡長途直撥系統(tǒng)

 自動總機系統(tǒng)

 

201校園電話卡系統(tǒng)

 Internet 電話及傳真系統(tǒng)

 

127自動尋呼系統(tǒng)

 電話銀行語音、傳真查詢系統(tǒng)

 

128半自動尋呼系統(tǒng)

 股票電話委托系統(tǒng)

 

移動電話自動轉接系統(tǒng)

 電話購物系統(tǒng)

 

移動電話短信息服務

 110報警系統(tǒng)

 

郵電業(yè)務多媒體查詢系統(tǒng)

 184郵政編碼查詢系統(tǒng)

 

長途話費傳真查詢系統(tǒng)

 185郵政客戶服務中心

 

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/www.hicomm.net.cn/hicomm01_1202.htm

100在線

合作內容

人才一線通招標公告

　　“人才一線通”（特服號95038518）是國內獨家采用呼叫中心模式建設的遠程招聘求職系統(tǒng)。是由深圳市人才交流服務中心與深圳市壹佰在線網絡通訊有限公司合作創(chuàng)建，面向全國的人才綜合服務平臺。

　　人才一線通自2000年10月始投入運營，距今一年多，已發(fā)展個人會員74，000名，企業(yè)會員16，000名，該項目投入客服代表10人，截止目前每月平均創(chuàng)造收益23.1萬元（按22天/月計算），是一個發(fā)展空間極為廣闊的項目。根據(jù)該項目的業(yè)務性質，尤其適合在全國范圍內連鎖運營。

　　WTO入世后，人才的競爭將是企業(yè)面臨的最大競爭，為進一步擴大市場規(guī)模，更好地為企業(yè)與個人提供人才交流渠道，本公司根據(jù)該市場發(fā)展的需要，現(xiàn)決定在全國各大中小城市進行公開招標，建立“人才一線通”地區(qū)分支機構。

　　 本次招標將在全國50個地、市級以上城市開展，每個城市只發(fā)展一個。地區(qū)分支機構享有在本行政區(qū)域內“人才一線通”（特服號95038518）特許經營權和獨家代理權。

　　 人才一線通主要通過有線電話、無線電話、尋呼機、傳真機、互聯(lián)網等通訊工具每天24小時為企業(yè)和個人提供“一站式”人才供求信息及其它相關增值服務，其工作性質、工作環(huán)境、工作要求以及設備提供都與尋呼業(yè)的運營模式相近似，尋呼企業(yè)可充分利用原有的設備和人員，無須重復投資，在較短的時間內創(chuàng)造良好的經濟效益和社會效益。

 

刊登日期 2001年12月27日

有效期 100 天

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蘭洋網絡有限公司

合作內容

尋CRM/CTI整體解決方案提供商

我現(xiàn)在有緊急需求的客戶，建立一個呼叫中心,我公司是一家大型互聯(lián)網軟件服務商，因此領域不是我們業(yè)務領域，所以，想找一家長期合作伙伴，我們有客戶資源，希望對方有一定實力，如果貴公司感興趣，請與我聯(lián)系!

 

刊登日期 2001年12月24日

有效期 30 天

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北京易商時代科技有限公司

合作內容

易訊手機短信管理系統(tǒng)

易訊手機短信管理系統(tǒng)設計的主要目的是：提供方便的手機短信收發(fā)管理和開放的應用系統(tǒng)接口，為用戶提供靈活方便的基于手機短信的協(xié)作服務平臺。

該系統(tǒng)可以通過網絡上任何一臺PC機方便的發(fā)送中英文手機短信；提供email提示功能（需要有自己的email服務器）；方便員工在辦公室外查詢內部數(shù)據(jù)信息；提供多種方式的應用接口，可以與用戶其他的系統(tǒng)或應用互聯(lián)，獲取信息或狀態(tài)，以短信的形式通知請求者或預先設定的手機號。

另外，基于手機短信方式的用戶身份認證會非常方便、可靠。只需在系統(tǒng)中確定哪些手機號可以進行某些特定的操作，根據(jù)發(fā)短信自動帶的手機號，就能判斷出該用戶是否允許使用請求的操作。

 

刊登日期 2001年12月24日

有效期 30 天

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廣州新太科技有限公司企業(yè)聯(lián)盟事業(yè)部

合作內容

廣州新太科技有限公司誠征合作伙伴

廣州新太科技有限公司現(xiàn)面向各地誠征具有一定軟件開發(fā)能力和市場經驗的系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商等公司，共同開拓呼叫中心市場，讓我們共同成長，實現(xiàn)雙贏！

有意者，歡迎來電話咨詢。

 

刊登日期 2001年12月24日

有效期 30 天

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臺灣巨燁科技有限公司

合作內容

通話品質可與PSTN媲美的VOIP網關誠征合作伙伴

　　MOSA--網絡電話網關器--跨國、跨地域企業(yè)內部實現(xiàn)分機整合的利器

　　MOSA的靈魂：節(jié)費 提高企業(yè)網絡利用率、利用先進的VOIP技術，實現(xiàn)語音信號在IP網絡上的傳輸，節(jié)省企業(yè)的通訊費用。

　　 MOSA的優(yōu)勢： 提供2-16口FXS/FXO接口，可適合不同需求； 采用MGCP協(xié)定，無需另外構建Gatekeeper； 內建Qos和ToS功能使語音封包先于資料封包，保證通話品質； 支援T.38傳真功能； 支持固定IP及DHCP設定及IP地址轉換（NAT）,可使用于各種IP環(huán)境； 充分利用網絡現(xiàn)有資源，可配合任何品牌的路由器及程控交換機。

　　誠征：系統(tǒng)集成商，計算機與電信集成商，呼叫中心及視訊會議提供商，以及各界 有識之士聯(lián)手共創(chuàng)網絡通訊之偉業(yè)。

 

刊登日期 2001年12月26日

有效期 30 天

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大連易科網絡有限公司

合作內容

網絡管理計費系統(tǒng)在線演示及誠征代理

　　尊敬的合作伙伴，您好

　　隨著以Internet 為代表的全球性信息化浪潮的日益普及，許多 企業(yè)和用戶對網絡接入帶寬的要求越來越高，資金和設備投入也越來越大，以獲取高速、穩(wěn)定的Internet 接入。與此同時，如何有效的利用和管理線路資源，以盡快收回投資或減輕企業(yè)在這 方面的負擔，就成為系統(tǒng)管理員急需解決的問題。

　　 此外，企業(yè)的管理和決策者也希望能隨時了解企業(yè)內用戶的網絡 使用情況，包括統(tǒng)計用戶上網流量，計算上網費用，記錄訪問內容，控制訪問流量等。

　　易科網絡針對上述問題，為 ISP 、企事業(yè)單位、政府機關、大型 網吧、學校、住宅小區(qū)等用戶提供了一套數(shù)據(jù)準確、安全可靠、操作 靈活方便的計費系統(tǒng)。它通過對網絡流量和時間的采集記錄和分析，結合各種計費政策（按時間、按流量、包月等），生成針對不同用戶 賬號或IP 地址的時間、流量和費用信息，并且提供查詢和賬單打印 功能。

　　 現(xiàn)在該產品已經開發(fā)完成，并投放市場，歡迎通過電子郵件獲取有 關該產品的詳細資料。同時我們開通了在線演示平臺，各位合作伙伴 可以通過訪問以下網址進行在線試用。 網址：http://nmbs.econet.com.cn 用戶名,口令請通過電子郵件索取。當然，我們也非常希望初步了解您的基本情況。

 

刊登日期 2001年12月26日

有效期 30 天

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深圳意科特實業(yè)有限公司

合作內容

Intel Dialogic語音卡中國地區(qū)總代理

　　提供全系列的Intel Dialogic語音卡、傳真卡、座席卡，DM系列基于cPCI高密度產品，七號信令系列，VoIP系列產品，希望與您合作！

 

 

刊登日期 2001年12月26日

有效期 30 天

詳細內容......

深圳市意科特實業(yè)有限公司

合作內容

受理Intel Dialogic語音卡技術咨詢

　　深圳市意科特實業(yè)有限公司是Intel Dialogic在中國地區(qū)的總代理，公司在使用和支持Dialogic語音卡有8年多的歷史，為了答謝廣大用戶對Dialogic的支持，我公司愿意與大家一起共享我們的經驗，歡迎大家垂詢，我們非常樂意為您解決任何問題。

 

刊登日期 2001年12月27日

有效期 30 天

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上海瀚達系統(tǒng)集成有限公司

合作內容

提供Music Telecom電話語音板卡

特點：

先進的DSP處理技術

自適應回音消除功能及線上雜音消除功能

主叫號碼識別功能

精確的DTMF識別功能

每通道多達4K的語音緩存

獨立的音頻輸入輸出接口，

可連接耳機與音箱

精確的信號音識別功能

支持GSM壓縮存儲功能

支持WAV語音格式

全雙工通訊功能

支持Trunk和Station的交換

板上提供座席電話的電源供應

自動偵測座席電話摘掛機

單機最多支持16卡64線各卡共用同一IO便于擴充

MVIP總線交換技術

板上內建多方電話會議功能

軟件支持：

Windows 2000/98/NT TAPI

DOS ActiveX

Native C/C++ WAV IN/OUT

典型應用：

自動總機

自動語音應答系統(tǒng)IVR

呼叫中心

語音信箱

傳真自動回復系統(tǒng)

市調系統(tǒng)

Internet電話系統(tǒng)

 

刊登日期 2001年12月30日

有效期 30 天

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CETIS TECHNOLOGY CO.,LTD

合作內容

提供個性化行業(yè)呼叫中心方案

我們是專業(yè)從事呼叫中心設計的公司，公司由留美博士及國內著名IT研究所工作多年的碩士、資深工程師組成，在為電信、電力、報紙、飲用水、物流、企業(yè)客戶服務中心、證券等等行業(yè)，積累了豐富的經驗。呼叫中心技術的不斷發(fā)展（例如：VOIP、E-MAIL等），使呼叫中心的功能更強大，也越來越貼近客戶，應用也更加廣泛！特別是不同行業(yè)應用方式的不一樣，要求更具有個性、特色，和應用的靈活性。它關系到公司對客戶服務的好壞，甚至公司經營體制的改變！

我公司希望憑借優(yōu)良的技術和服務！能為各行客戶提供適宜各行業(yè)有特色應用的方案及服務！能真正提高各行業(yè)的服務效率！

 

刊登日期 2001年12月24日

有效期 30 天

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深圳市恩大科技有限公司

合作內容

基于“呼叫中心”的“網絡銷售中心”系統(tǒng)

　　“網絡銷售中心”是以先進的“呼叫中心”系統(tǒng)為營銷平臺，通過電話網絡、互聯(lián)網絡進行營銷，“以客戶為中心”，以電話營銷為主，網上交易、宣傳為輔，以傳統(tǒng)商業(yè)運作模式和電子商務運作模式有機結合的電子零售商務中心。主要運作方式是建立由配送中心、配送站、配送交通工具、配送員組成的物流配送體系，在電話里接受顧客訂購商品，由配送員送貨上門（對于在本地區(qū)的客戶），或郵寄，完成交易。

　　“網絡銷售中心”并不是將業(yè)務放在純粹的網上交易的真空里，也不是盲目的跟電子商務的風，更不是一群玩技術的人自己坐在家里想象出來的！而是以傳統(tǒng)的商業(yè)運作為背景，“以客戶為中心”，通過電話營銷等新興技術手段相結合，開展切合實際的運營模式。

　　 開設“網絡銷售中心”，是把“商場”搬到顧客的家里，讓廣大顧客足不出戶，通過電話，或通過網站，就能夠輕輕松松地購買到所需要的商品。這種“服務到家，省時省力，方便看得見” 的銷售方式，更加貼近消費者的日常生活，無疑給廣大顧客提供極大的便利，是深受廣大消費者歡迎的。網絡銷售，正以越來越快的速度滲透到人們的日常生活中。而恩大公司的“網絡銷售中心”系統(tǒng)則是目前切合實際的電子商務系統(tǒng)。

　　 系統(tǒng)包括：

①、“CTI服務器系統(tǒng)”軟件一套；

②、“數(shù)據(jù)庫服務器系統(tǒng)”軟件一套；

③、“坐席操作系統(tǒng)”軟件一套；

④、“數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)”軟件一套；

⑤、“購物網站服務系統(tǒng)”一套；

⑥、負責籌建“購物網站”；

⑦、負責安裝全套系統(tǒng)軟件和有關設備；

⑧、派出專業(yè)人員協(xié)助組織經營，負責人員培訓；

⑨、派出專業(yè)技術人員，負責技術支持，系統(tǒng)維護。

 

 

刊登日期 2001年12月26日

有效期 30 天

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上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司

合作內容

提供智能呼叫中心整體解決方案以及通信軟件

　　上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司，創(chuàng)建于1992年。是一家主要從事計算機通信集成（Computer Telecommunication Integration）技術的研究、開發(fā)與應用的高科技專業(yè)通訊公司。公司不僅為通信行業(yè)提供高質量的信息通訊系統(tǒng)。同時也為銀行、保險及其他各行業(yè)開發(fā)和提供與其行業(yè)特點相結合的應用系統(tǒng)。在語音通信網絡和數(shù)據(jù)網絡的增值業(yè)務上積累了豐富的經驗。

　　上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司以直銷和OEM（Original Equipment Manufacturer）方式已提供配套完成了四百五十多套電信產品系統(tǒng)。迄今為止，公司已在全國范圍內的大小電信局開局近100家，例如中國移動通信公司，聯(lián)通公司，吉通公司，網通公司，中國國脈通信股份有限公司，潤訊，中北尋呼等均采用過本公司的尋呼產品。建立在H.323協(xié)議基礎上的系統(tǒng)已經完成認定，信令TCP/IP檢測系統(tǒng)已經進入實際使用。系統(tǒng)裝機總容量數(shù)字線350個E1（T1），模擬線裝機總容量超過5000線，CTI系統(tǒng)產品銷往美國、日本、歐洲和東南亞等國家，在印尼，日本，美國和歐洲等國際市場上均有IP系統(tǒng)的架構和承建。公司在近幾年的市場運作中，以技術為主，采用OEM的方式，與各級電信公司建立了良好的業(yè)務關系，專業(yè)技術水平不斷提高，公司在未來的發(fā)展中將逐步從技術系統(tǒng)供貨商的市場角色向品牌系統(tǒng)商轉換，并在此領域中做精而專的品牌公司。 公司現(xiàn)產品主要涉及呼叫中心，IVR交互式語音系統(tǒng)、專業(yè)電信系統(tǒng)、IP電話系統(tǒng)、辦公室小型CTI系統(tǒng)等等。公司現(xiàn)已成功地為攜成旅行網（http://www.ctrip.com）, “好孩子”集團等實施了CCC項目。公司的業(yè)務發(fā)展迅速，經營業(yè)績斐然。公司的服務和質量受到眾多商家的好評。公司也在其自身良好的發(fā)展基礎上，在開放的市場經濟環(huán)境下不斷發(fā)展壯大。

　　上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司竭誠歡迎合作伙伴及有需求的用戶與我們聯(lián)系．

 

 

刊登日期 2001年12月25日

有效期 30 天

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中科大訊飛公司（廣州辦）

合作內容

語音技術提供（ TTS & ASR ）

　　1、科大訊飛擁有目前世界是最好的中文語音合成技術，其自主產權的KD2000、Interphonic等產品具有高流暢度、高穩(wěn)定性、高實用性等顯著特點，為電信級、企業(yè)級語音合成應用提供了極佳的解決方案。

　　2、科大訊飛同時作為中國唯一的NUANCE語音識別經銷商，為業(yè)界提供品質一流的語音識別技術。

 

刊登日期 2001年12月27日

有效期 30 天

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北京訊科偉業(yè)

合作內容

成熟CTI源碼全套出售

出售各種CTI系統(tǒng)源碼，歡迎來信咨詢，來信請注明公司名稱和聯(lián)系方式。

源碼主要包括：

統(tǒng)一消息類

ASR類

智能語音交換機類

全程錄音系統(tǒng)

各種聲訊查詢類

可視化流程編輯器

聲訊臺產品類

TTS

呼叫中心

CRM系統(tǒng)（電信、郵政）

上述產品均在行業(yè)內有成功應用，支持多種板卡、交換機。

注： 上述源碼均有成功案例，無版權問題，歡迎Email聯(lián)系。

 

刊登日期 2001年12月25日

有效期 30 天

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