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徐匯區(qū)政府開通962345呼叫中心

2001/12/21

　　 生活在徐匯區(qū)的市民再也不必為生活的煩惱而奔波了。昨天上午，徐匯區(qū)政府開通了本市第一家全天候的市民咨詢服務(wù)呼叫中心，市民若家有難事，只要撥通962345呼叫電話，所遇的煩惱就可得到職能部門的處理和解答。這是該區(qū)政府為提高城市管理水準(zhǔn)，以信息化推進政務(wù)公開智能化所采取的新舉措。

　　該咨詢服務(wù)呼叫中心先期開通的有勞動、質(zhì)監(jiān)、法律、招商、教育和民防六個部門的業(yè)務(wù)。市民只要根據(jù)電話語音提示，就可得到勞動就業(yè)、社會保障、勞動投訴和仲裁、教育和招生政策、常見法律問答、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、企業(yè)代碼等方面問題的咨詢。

　　王先生在某企業(yè)干得好好的，突然接到領(lǐng)班的通知：“明天不要來上班了。”好不容易有了一份適合自己的工作，勞動合同尚未期滿就被辭退，他實在氣不過。經(jīng)人指點，他撥打了962345。聽了王先生的訴說，徐匯區(qū)勞動局負(fù)責(zé)接聽的曲小姐向他講清了《勞動法》的有關(guān)規(guī)定：“簽約的勞動合同要期滿才能自然中止，如果企業(yè)要中途解除合約，應(yīng)當(dāng)提前30天告知的。”

　　呼叫中心設(shè)有語音留言和人工解答兩種服務(wù)功能，使市民的咨詢不再受到時間的限制。白天，呼叫系統(tǒng)將市民的咨詢電話切換到相關(guān)職能部門，工作人員可直接回答市民的提問。夜間，呼叫系統(tǒng)將采用語音留言進行工作，工作人員根據(jù)用戶留下的咨詢要求和聯(lián)系方式，通過自動傳真、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等功能，將咨詢結(jié)果反饋給市民。

匯卓科技提供 原文刊登于《文匯報》2001/12/21