多媒體主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)創(chuàng )呼叫中心的利潤時(shí)代
外撥呼叫中心CIC Dialer與微軟MS-CRM應用研討會(huì )成功召開(kāi)
2007/04/26
當企業(yè)紛紛削減傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，轉而關(guān)注基于客戶(hù)數據庫的一對一的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，技術(shù)先驅與資深專(zhuān)家們已經(jīng)將注意力投向如何實(shí)現更高效率、更高成功率的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，并將國際上最先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)工具引入介紹給國內企業(yè)。
近日， “多媒體主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)創(chuàng )呼叫中心的利潤時(shí)代”的研討會(huì )在北京昆侖飯店落下帷幕，會(huì )議匯集了來(lái)自匯卓科技、微軟、德勤咨詢(xún)的行業(yè)專(zhuān)家，分享各自在主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心、以及客戶(hù)關(guān)系管理方面的經(jīng)驗，更有知名企業(yè)代表介紹其外撥主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的成功模式。研討會(huì )獲得國內企業(yè)的非常強烈的響應，來(lái)自銀行、保險、電信、知名企業(yè)的管理高層與呼叫中心運營(yíng)管理者們濟濟一堂，共同交流分享經(jīng)驗。
研討會(huì )上，來(lái)自微軟CRM與德勤咨詢(xún)的專(zhuān)家就主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的利弊分析與國際發(fā)展趨勢、以及客戶(hù)關(guān)系管理的熱門(mén)話(huà)題進(jìn)行演講，匯卓科技的資深顧問(wèn)還和與會(huì )者分享了匯卓近二十年的實(shí)踐經(jīng)驗，以及第四代呼叫中心與微軟CRM的全面集成應用給機構企業(yè)帶來(lái)的增值效應。此外，現場(chǎng)的演示系統給到場(chǎng)嘉賓留下深刻印象。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以精準的目標客戶(hù)針對性、高效的客戶(hù)接觸速度、低廉的接觸費用，從而成為企業(yè)有力的銷(xiāo)售工具。國際上先進(jìn)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更是不限于電話(huà)的單一模式，而是加入多媒體通訊，從電話(huà)、傳真、email、手機短信、網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)等全方位通訊，營(yíng)造波浪式層層推進(jìn)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)戰略。
與此同時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售質(zhì)量與效率提升、目標客戶(hù)數據庫管理、以及覆蓋市場(chǎng)銷(xiāo)售與服務(wù)的全面CRM管理，都越來(lái)越為企業(yè)管理者所關(guān)注。
提升電話(huà)銷(xiāo)售人員效率的瓶頸在于，往往在查詢(xún)數據庫、撥號、等待接聽(tīng)、遇忙、號碼無(wú)效等過(guò)程中花費大量時(shí)間。而呼叫中心的外撥功能，將根據定義的數據庫進(jìn)行自動(dòng)外撥，，過(guò)濾振鈴、忙音、傳真信號等，而把有效應答的電話(huà)轉接給電話(huà)銷(xiāo)售人員，由此打破制約瓶頸，使銷(xiāo)售效率提升高達一倍；有些外撥系統更配有智能預測外撥功能，該功能將測算電話(huà)銷(xiāo)售人員即將空閑的時(shí)刻，并在該時(shí)刻接通有效客戶(hù)電話(huà)，實(shí)現電話(huà)接通與人員空閑的同步。
而運用知識庫腳本管理，是提升銷(xiāo)售質(zhì)量的有效工具。銷(xiāo)售人員按照預設的腳本流程進(jìn)行推介，對于客戶(hù)可能問(wèn)題的各種疑問(wèn)，在知識庫中均有標準回答方案。不僅統一企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象，人員的培訓時(shí)間也得到大幅縮短。
客戶(hù)關(guān)系管理系統CRM則全面管理從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、到銷(xiāo)售、到客戶(hù)服務(wù)的整個(gè)閉環(huán)流程。不僅改變企業(yè)吸引和保留客戶(hù)的方式，提供有效銷(xiāo)售和優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的信息，幫助企業(yè)管理者做出精明的決策，提高銷(xiāo)售成功率，還將員工從耗時(shí)的業(yè)務(wù)流程中解放出來(lái)，從而建立更具贏(yíng)利能力的客戶(hù)關(guān)系。
作為呼叫中心和CRM的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)供應商，匯卓科技欲通過(guò)舉辦本次“多媒體主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)創(chuàng )呼叫中心的利潤時(shí)代”研討會(huì )，為國內電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)最新的營(yíng)銷(xiāo)理念與管理方式，同時(shí)還為國內呼叫中心的利潤化運營(yíng)帶來(lái)國際經(jīng)驗分享。
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