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匯卓科技文偉堅：借力通訊科技,變革保險業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)

2006/10/19

。。2006年10月18日，2006保險業(yè)呼叫中心應用暨電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高峰研討會(huì )在北京天鴻科園大酒店隆重召開(kāi)，以下是K4主題演講實(shí)錄：

文偉堅（香港匯卓科技公司資深咨詢(xún)顧問(wèn)）：

　　這幾年外資保險公司紛紛進(jìn)入中國保險市場(chǎng)，競爭加劇了。

　　（圖）這是04年中國保險營(yíng)銷(xiāo)所占的比例，數據還是比較少。根據最新的資料，2006年賽迪顧問(wèn)提供保險分銷(xiāo)商的管理里提到，目前的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為整體的趨勢，關(guān)鍵重要的特點(diǎn)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)占用的資源非常少。按照目前的比例，代理人占用的資源是百分之一百，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)占用的管理和服務(wù)資源是10％—20％。將來(lái)保險公司擴展會(huì )越來(lái)越注重如何實(shí)現電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵的特點(diǎn)在哪里？

　　保險將來(lái)創(chuàng )新的方向更注重戶(hù)關(guān)系的管理，不光是把電話(huà)外撥出去實(shí)現電話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)，更關(guān)注怎么把數據整理出來(lái)，完成系統更新。另外一個(gè)，如何提高客戶(hù)的忠誠度。我們有很多手段，現在網(wǎng)絡(luò )里有很多新技術(shù)，比如IP技術(shù)、多媒體技術(shù)等，現在更側重電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。如何把真正的科技應用到保險的行業(yè)里，這才是最關(guān)鍵的問(wèn)題。保險里有20％和80％的原則，80％的利潤來(lái)自于20％的客戶(hù)，資源比例和真正的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有區別的。怎么提供真正的VIP的服務(wù)，包括新產(chǎn)品的推廣，另外VIP客戶(hù)會(huì )有優(yōu)先的級別。如果客戶(hù)退保，我們如何提高挽留的程度。在提高客戶(hù)忠誠度的時(shí)候，才能提高真正的保險營(yíng)銷(xiāo)，才能真正實(shí)現保險利潤的提高。

　　做了一個(gè)案例，李先生長(cháng)期購買(mǎi)了某一個(gè)公司的理財類(lèi)保險，現在他需要另外購買(mǎi)一種保險，他通過(guò)不同的方式，比如用電話(huà)或者是其他方式。這時(shí)候系統應該能夠錄有VIP的號源里，同時(shí)把客戶(hù)信息傳輸到系統里。他可能咨詢(xún)理財類(lèi)的保險信息，話(huà)務(wù)員根據強大的知識庫進(jìn)行解釋。

　　交叉銷(xiāo)售：在服務(wù)過(guò)程中，不應該放過(guò)任何一個(gè)機會(huì )。在給客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候，本身這就是很好的銷(xiāo)售機會(huì )。在這個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )里，可以通過(guò)系統對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查或者是交叉銷(xiāo)售。客戶(hù)覺(jué)得感興趣，能夠馬上把這個(gè)業(yè)務(wù)分派在相關(guān)的坐席里做跟進(jìn)。比如趙先生對保險感興趣，系統能分派到相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人進(jìn)行處理。做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以后會(huì )轉到滿(mǎn)意度調查，最終會(huì )完成滿(mǎn)意度調查報告。保險公司也非常關(guān)注事件如何轉交，比如有一些客戶(hù)會(huì )做退保，如何根據客戶(hù)的信息，客戶(hù)的信息可以轉交到不同的相關(guān)部門(mén)。可以把案例轉交到不同的部門(mén)，實(shí)現跨部門(mén)的資源整合。處理部門(mén)會(huì )按照客戶(hù)的需求根據保留跟進(jìn)，這時(shí)候系統會(huì )進(jìn)行判斷，它能判斷出這是VIP客戶(hù)。如果是VIP客戶(hù)，會(huì )轉入VIP自動(dòng)的流程。這個(gè)在客戶(hù)關(guān)系管理里涉及這個(gè)流程，這個(gè)流程每個(gè)公司可以定義。

　　另外是多媒體通訊的平臺作用。剛才有IP的技術(shù)，有多媒體的技術(shù)，包括有郵件、傳真、短信，甚至有網(wǎng)上的呼叫，這些都是保險公司將來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)或者是提供服務(wù)的渠道。系統根據多媒體的路由，比如說(shuō)傳真、郵件、網(wǎng)上的溝通，實(shí)現真正的多媒體排隊和一體化的管理，提高坐席的效率。

　　第四部分，如何實(shí)現保險的營(yíng)銷(xiāo)。在保險里要做營(yíng)銷(xiāo)，首先要進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)。根據不同的險種，人保或者是財保，會(huì )挑選出不同的營(yíng)銷(xiāo)目標，然后進(jìn)行市場(chǎng)的反映。比如說(shuō)我們有一些市場(chǎng)活動(dòng)，或者是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，或者是真正到現場(chǎng)開(kāi)討論會(huì )。這里市場(chǎng)活動(dòng)根據市場(chǎng)的一些反饋，最終形成潛在的客戶(hù)，這里面可能通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售去做。最終潛在客戶(hù)通過(guò)我們不斷的引導會(huì )最終形成商機，商機最終會(huì )形成我們真正的客戶(hù)。

　　在客戶(hù)關(guān)懷里面，如何提高VIP的管理程度，管理人員主要有幾塊需要去監控的。一個(gè)是市場(chǎng)活動(dòng)，我如何去針對目標市場(chǎng)，把市場(chǎng)定位下。另外市場(chǎng)活動(dòng)用什么是決定我用什么媒體，比如說(shuō)有一些客戶(hù)，他是VIP客戶(hù)，可能需要真正派人跟這個(gè)客戶(hù)聯(lián)系。如果是一些小客戶(hù)，我們可以通過(guò)一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)的活動(dòng)，把這些客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。另外就是在市場(chǎng)活動(dòng)里面，如何確定電話(huà)銷(xiāo)售是有效的，整個(gè)活動(dòng)如何跟進(jìn)，管理人員應該處理這個(gè)事情。

　　主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。最近有一個(gè)外撥進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，首先我們是建立相應的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。之后，我們可以根據營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)針對的客戶(hù)做篩選，創(chuàng )建相關(guān)的電話(huà)聯(lián)系。根據不同時(shí)段、不同的電話(huà)，比如說(shuō)是工作時(shí)間可能打他的辦公電話(huà)。如果私人時(shí)間，可能用不同電話(huà)跟他聯(lián)系。最終形成他的任務(wù)的分派，分派過(guò)來(lái)之后，操作員可以根據系統里面決定是由預覽外撥，首先把客戶(hù)資料彈出來(lái)，由代理人或者經(jīng)紀人決定是否外撥。另外預測外撥后臺電話(huà)呼叫之后，再做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)轉到坐席里。

　　目前來(lái)說(shuō)，基本上能夠樹(shù)立保險人創(chuàng )新。主要三個(gè)：第一個(gè)客戶(hù)聯(lián)系中心，就是我們所說(shuō)客戶(hù)服務(wù)中心。目前大部分的保險公司有這部分的工作，主要結合如何跟客戶(hù)關(guān)系管理系統做結合。

　　另外一個(gè)智能外撥系統，能夠實(shí)現一個(gè)保險營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新。包括之前講的外撥、預覽外撥、預測外撥、強力外撥，如何實(shí)現電話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)。另外客戶(hù)關(guān)系管理，如何提高客戶(hù)的忠誠度。

　　第四代呼叫中心，他是一體化的結構，整個(gè)系統是由一體化結構完成包括整個(gè)的實(shí)施簡(jiǎn)單風(fēng)險比較低。在這里面有一個(gè)什么好處？整個(gè)系統不需要考慮后臺的硬件怎么配制，后臺如何實(shí)現多媒體，如何考慮一些技術(shù)問(wèn)題。在一體化系統里面關(guān)心如何實(shí)現業(yè)務(wù)的功能，考慮你的流程怎么做。它的好處是報表運營(yíng)成本、維護相對比較低的。CIC有有一些基本的功能，只能交換機把交換機的軟交換功能也加進(jìn)來(lái)了，還有基于技能分配。基于每個(gè)話(huà)務(wù)員的成本，基于不同路由策略，這些功能在系統里都是可以自由定制的。另外自動(dòng)語(yǔ)言應答系統，最值得推薦的就是預撥服務(wù)，他能夠實(shí)現整個(gè)系統的預撥服務(wù)。另外支持IP電話(huà)和傳統電話(huà)的融合通信，在dialer 系統里面既可以運VOIP的運用IP電話(huà)，同時(shí)也支持模擬電話(huà)。現在和交換機的溝通全部沒(méi)有問(wèn)題。

　　另外就是遠程坐席。保險公司在每個(gè)地方有不同的呼叫中心，上海有一個(gè)大型的呼叫中心，北京有一個(gè)總部，這里面涉及到一個(gè)規模的問(wèn)題。如果將這些遠程坐席分布在各個(gè)地區，相應來(lái)說(shuō)成本比較低，另外就是多點(diǎn)分布。我可以在北京建立一個(gè)中心，在上海也可以建立一個(gè)呼叫中心。在多點(diǎn)分布里面，我可以對這兩個(gè)呼叫中心進(jìn)行統一的管理、統一的配置，管理人員可能只要放在北京，甚至我的IP的配置或者是一個(gè)服務(wù)商都可以在某一點(diǎn)去做整個(gè)系統的配置，包括全國的路由的配置。

　　剛才講到多媒體的統一路由，包括電話(huà)、傳真、郵件等等這些多媒體的網(wǎng)上的呼叫，都可以通過(guò)我們的統一路由去進(jìn)行排隊，真正提高坐席的效率。所有的媒體工具只是我們的一個(gè)手段，真正的方式要能夠提高坐席的效率，他不需要考慮這是電話(huà)或者這是傳真、郵件，他看到的都是一個(gè)統一媒體。

　　另外就是呼叫的智能路由，在CIC里能實(shí)現基于不同的技能。比如說(shuō)有一些是外國的客戶(hù)，我知道保險公司我在做外國的客戶(hù)，像韓國、日本、美國客戶(hù)。他也可以將呼叫中心搬到中國來(lái)，實(shí)現整個(gè)技能的分配。話(huà)務(wù)員可以有不同的側重，比如說(shuō)英文或者日文比較好，這作為他的一個(gè)技能。保險公司會(huì )有不同的專(zhuān)員，他對某一個(gè)保險或者是某一個(gè)保險的策略非常了解。他可以基于優(yōu)先級，如果這個(gè)客戶(hù)是VIP客戶(hù)，或者他了解的一些問(wèn)題在普通的坐席里面完全沒(méi)有辦法回答的話(huà)，這時(shí)候可以通過(guò)一些技能的分派給相應的坐席。

　　另外基于時(shí)間的負載。剛才講到實(shí)現多點(diǎn)的負載均衡，比如在北京的呼叫中心和上海呼叫中心，可能大量的電話(huà)突然某一個(gè)時(shí)間進(jìn)入北京的呼叫中心，只能路由根據負載進(jìn)行均衡，將這些電話(huà)路由到上海或者是路由到廣州，讓這些坐席進(jìn)行均衡。

　　另外一個(gè)是基于成本，我們有一個(gè)路由的成本，坐席員的成本不一樣。普通的話(huà)務(wù)員成本幾千元，專(zhuān)員的時(shí)間或者精力或者公司對他的投入，可能是另外的成本。系統基于不同的成本將電話(huà)路由到選擇專(zhuān)員之間還是班長(cháng)之間還是普通的坐席員之間。

　　另外有不同的多媒體的排隊。這里面為什么說(shuō)能夠實(shí)現基本的策略呢，因為他整個(gè)策略都是由自定義完成了。包括電話(huà)的路由策略、傳真的路由策略，這些都可以根據不同的策略完成。

　　網(wǎng)絡(luò )服務(wù)就是能夠支持不同的有郵件，及時(shí)溝通等等。E—FAQ有點(diǎn)類(lèi)似于智能應答系統。在保險公司里也會(huì )面臨一個(gè)問(wèn)題，很多客戶(hù)通過(guò)郵件問(wèn)你們問(wèn)題，或者是通過(guò)短信問(wèn)一些問(wèn)題，大量路由的一些問(wèn)題，可以通過(guò)系統去做一個(gè)自動(dòng)過(guò)濾。系統能夠實(shí)現自動(dòng)過(guò)濾，并且提取到他所需要的相關(guān)問(wèn)題，從知識庫自動(dòng)給用戶(hù)回復過(guò)去，這樣省去很多的人工的成本。

　　另外講到的統一消息，比如錄音、多媒體的接入，在系統里可以支持包括語(yǔ)音、郵件、傳真，各種媒體都可以統一收錄到統一的錄入系統里面，包括有各種的不同媒體。另外他能夠支持IP呼叫中心，能夠實(shí)現整個(gè)系統的融合。專(zhuān)門(mén)使用傳統的交換機的方案，通訊成本相對比較高。如果能夠通過(guò)IP技術(shù)實(shí)現整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的架構，多點(diǎn)分布，這樣就降低非常高的通訊成本。

　　另外可以針對企業(yè)的不同些監控工具，之前講到的我們監控各個(gè)環(huán)節，他可以監控圖形，可以用圖形的方式監控到整個(gè)整個(gè)系統現在的運行情況。可以設定一些警告，可以設定一些管理，可以監聽(tīng)錄音，監控目前的狀態(tài)。包括我的呼入系統、外撥系統，都在同一個(gè)系統里面進(jìn)行統一的監控和管理。

　　在CIC里將近有一百多個(gè)標準報表，有話(huà)務(wù)方面、接聽(tīng)率方面，另外它可以生成不同的網(wǎng)頁(yè)、傳真、EXCEL等等不同的表格，這樣將來(lái)出報表的時(shí)候非常方便。對于IT人員來(lái)說(shuō)好處在那里？這是一體化的系統，包括硬件、軟件全部一體化管理。可以看到上面這塊是硬件的配置，（圖）包括他的線(xiàn)路、接口等等。這塊是人員的配置，這是業(yè)務(wù)人員更關(guān)心的，包括不同的角色的人員，有專(zhuān)員、不同的話(huà)務(wù)員、班長(cháng)，甚至管理人員不同的角色，另外不同的技能。（圖）那么下面這塊包括外撥的系統，也在統一的畫(huà)面進(jìn)行管理。

　　這是語(yǔ)音流程的開(kāi)發(fā)線(xiàn)，對于IT人員來(lái)說(shuō)他非常關(guān)心如何實(shí)現系統的修改，上百個(gè)的工具實(shí)現服務(wù)的修改，簡(jiǎn)單講述一下第四代呼叫中心的特點(diǎn)，一個(gè)是集成式非常方便，使我們能夠更關(guān)注業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。另外與硬件平臺分離，與硬件沒(méi)有任何關(guān)系，能夠保護現有的投資。另外系統具有很充分的擴展性，因為他可以向融合通訊、VOIP的方向發(fā)展。

　　CIC DIALER作為獨立的產(chǎn)品出現，能夠實(shí)現混合的呼叫方式，包括坐席腳本。有外撥與預撥活動(dòng)，有活動(dòng)管理。活動(dòng)管理就是在DIALER里面實(shí)現多個(gè)活動(dòng)同時(shí)運行，同時(shí)可以設定不同的時(shí)間。另外預撥服務(wù)，可以預測到系統的運行狀況，可以在坐席沒(méi)有空閑的時(shí)候，通過(guò)后臺進(jìn)行撥通把電話(huà)分配過(guò)來(lái)。系統怎么知道什么時(shí)候空閑，這時(shí)候是根據系統的運行狀況，根據系統平均通話(huà)時(shí)間，坐席的登陸人數，整個(gè)的系統的包括呼入的坐席的線(xiàn)路統一分派，把這個(gè)算法算出來(lái)。

　　目前美國一個(gè)報告說(shuō)，DIALER能夠體現實(shí)現百分之一百到百分之兩百的數據增長(cháng)，同時(shí)能節約50％—70的％的勞動(dòng)成本。為什么DIALER能帶來(lái)這么高的利潤，能夠提供這么好的服務(wù)？因為DIALER能自動(dòng)過(guò)濾所有的影響效率的呼叫。比如呼叫可能沒(méi)有應答，沒(méi)有忙線(xiàn)，還是一個(gè)自動(dòng)的應答服務(wù)。能夠提高每天的接入增長(cháng)量，從而帶來(lái)收入上的提高。做了一個(gè)統計，手動(dòng)外撥的情況下，每時(shí)每刻關(guān)注都必須關(guān)注電話(huà)號碼，關(guān)注畫(huà)面的變化和系統運行的狀況。平均每小時(shí)通話(huà)只有25分鐘在和客戶(hù)溝通，但用了DIALER以后，花費時(shí)間不再考慮系統的問(wèn)題，考慮的是怎么樣說(shuō)服客戶(hù)、怎么樣做催繳、怎么處理不同的定單和保險。這樣平均每小時(shí)的通話(huà)時(shí)間大約50分鐘，后面還有一個(gè)實(shí)際案例。

　　在DIALER里可以做整合呼叫。目前很多保險的行業(yè)里面，本身并不是說(shuō)將坐席分為呼入和呼出。我認為這兩個(gè)系統不能夠完全隔離開(kāi)的。在DIALER里能實(shí)現混合呼叫的概念。當呼入的電話(huà)量減少的時(shí)候，系統會(huì )自動(dòng)判斷這個(gè)系統運行時(shí)間，然后在后臺呼入。根據不同的呼入和呼出做相應的調整。

　　（圖），在沒(méi)有使用混合模式之前，坐席的資源利用率是偏低的。在利用混合呼叫之后，整體利用率達到90％。另外他可以個(gè)性化定制呼叫，所謂的呼叫規則，我們有不同的客戶(hù)包括VIP客戶(hù)。他不希望他聽(tīng)到的聲音是不一樣的，他希望你打電話(huà)過(guò)去，必須告訴他你是黃先生，你的電話(huà)是什么狀況，他希望聽(tīng)到個(gè)性化的東西。我們系統里可以定制不同的個(gè)性化的規則。

　　另外就是有質(zhì)監。其實(shí)并不是呼入系統在用，呼呼出系統也很重要。呼出系統里面本身有很多質(zhì)量的監控，如何評估一個(gè)外撥和客戶(hù)的溝通好不好，和客戶(hù)到底是否很好的溝通，這些都需要做一個(gè)評分和質(zhì)檢。CIC DIALER這個(gè)平臺是一個(gè)一體化結構，是支持混合模式。

　　這是在真實(shí)的客戶(hù)那里做的對比。沒(méi)有用CIT DIALER之前，每天的呼叫量大約是一千多個(gè)，使用了DIALER之后，每天的接通量平均上升到兩千多個(gè)。做了兩周的對比，最終作出一個(gè)統計，整體統計效率提高了50％。

　　最后客戶(hù)關(guān)系管理系統。CRM關(guān)系系統最關(guān)心的數據就是客戶(hù)，如何提高VIP和普通客戶(hù)的忠誠度，或者說(shuō)如何針對不同的客戶(hù)進(jìn)行分析。主要三塊：銷(xiāo)售模塊、服務(wù)模塊和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在CRM里可以實(shí)現工作流的不斷強化。我可以根據不同保險公司的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的定制和開(kāi)發(fā)。另外就是協(xié)同整個(gè)資源的整合，銷(xiāo)售部門(mén)、服務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)是獨立分開(kāi)，用了這個(gè)系統以后，能夠把三個(gè)部門(mén)的資源整合起來(lái)。

　　（圖）這三個(gè)圖主要分為三層，第一個(gè)是下面的市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)。統一的關(guān)注點(diǎn)都在于客戶(hù)和服務(wù)伙伴和供應商。他們是統一的一個(gè)整體，在統一的整體上，可以實(shí)現更高的收入，提高公司的利潤。同時(shí)在這個(gè)基礎上，還可以提高不同客戶(hù)忠誠度。

　　使用CRM最關(guān)注的要點(diǎn)：

　　一個(gè)是客戶(hù)的接受程度。很多CRM上來(lái)之后，反映共同的問(wèn)題，這個(gè)界面或者操作流程，和他們不符。首先是客戶(hù)接受程度，另外如何適應目前不斷變更的業(yè)務(wù)需求。包括我們現在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，不能夠預測將來(lái)流程會(huì )變化成怎么樣，或者公司的機構有什么變革，這是CRM系統關(guān)注的問(wèn)題。

　　核心思想整體的用戶(hù)界面不變，很多客戶(hù)用到的都是Microsoft office、Microsoft OUTLOOK，當實(shí)施微軟的CRM以后，整體的界面包括市場(chǎng)的活動(dòng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)都可以在同一個(gè)界面—微軟的畫(huà)面實(shí)現，Microsoft界面實(shí)現整體的架構。再就是實(shí)施非常的簡(jiǎn)單，因為他是基于平臺化的CRM系統，可以根據不同公司的業(yè)務(wù)流程調整整個(gè)系統的架構。有些保險公司某一定單超過(guò)20萬(wàn)的時(shí)候，可能需要上級部門(mén)的批準，或者某些特別的折扣。這樣在CRM里面，可以定義不同的定單或者是一個(gè)批準的流程，

　　這是微軟CRM的保險服務(wù)，首先是非常簡(jiǎn)單而且熟悉的用戶(hù)界面。整體的界面只需要在文件系統里或者是在OFFICE把市場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)的畫(huà)面做出來(lái)。另外是低成本的配置，代碼修改非常簡(jiǎn)單，用JAVA實(shí)施或開(kāi)發(fā)非常簡(jiǎn)單。另外能夠和現有的系統進(jìn)行簡(jiǎn)單的集成，比如能夠和OFFICE集成。

　　（圖）這是CALL CENTER的軟件化的東西，這里會(huì )顯示呼叫中心現有的狀態(tài)，包括呼叫的數量等等。優(yōu)點(diǎn)是可以快速上線(xiàn)，能夠提供市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)全面的解決方案，最關(guān)鍵的是能夠提高客戶(hù)的忠誠度。

　　另外介紹一下我們的公司，1989年成立到現在為止17年的歷史。在17年中都是做呼叫中心和CRM的專(zhuān)家。期間我們實(shí)施了很多行業(yè)包括保險、銀行、外資企業(yè)等等行業(yè)，有非常豐富的經(jīng)驗。我們非常高興能夠為在座的各位提供更有價(jià)值的解決方案。

　　目前我們在北京、廣州、南京、上海等等各地有分公司，有不同的資源。目前的產(chǎn)品有CIC的第四代呼叫中心的產(chǎn)品，另外有VCICEMASTIR產(chǎn)品，現在代理微軟CRM的客戶(hù)關(guān)系管理系統。在不同的呼叫中心里面有CIC、Avaya等成套的呼叫中心解決方案。（圖）上面這一點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系里的市場(chǎng)模塊、服務(wù)模塊。

　　這些是我們在17年歷史里，做了不同的行業(yè)解決方案，金融行業(yè)的、有保險業(yè)的，電信有各種不同的公司，像政府，香港的貿易區等等。另外有一些外包的系統，800包括摩托羅拉、索尼、方正、多普達等大型的外企公司。希望每一個(gè)公司都是我們是長(cháng)期的戰略伙伴，能夠和客戶(hù)共同的發(fā)展。

　　（圖），這是我們目前得到的獎項。目前客戶(hù)分布東南亞等各個(gè)地方。這里面是我們的合作伙伴，CIC、Avaya等等一些大型的企業(yè)公司。如果各位有興趣的，可以看一下我們的網(wǎng)站，我的郵件地址在上面，各位有興趣可以通過(guò)郵件等各種方式進(jìn)行聯(lián)系。謝謝！

本文根據大會(huì )記錄整理。

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