余騰云,呼叫中心論壇專(zhuān)欄作者，客戶(hù)世界研究院顧問(wèn)專(zhuān)家，曾服務(wù)于SUNDAY、新世界翔龍、中國移動(dòng)等大型電訊公司任職部門(mén)經(jīng)理，負責呼叫中心的管理。超過(guò)10年的客服中心工作經(jīng)驗，對CRM有著(zhù)深刻的理解。對于客戶(hù)服務(wù)體系的規劃、建設、呼叫中心的流程設計、培訓體系、質(zhì)量管理、績(jì)效管理、話(huà)務(wù)溢出管理、電話(huà)銷(xiāo)售等方面有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。有管理過(guò)大型呼叫中心的深厚經(jīng)驗，并在澳大利亞和香港分別接受了多家世界知名公司的關(guān)于呼叫中心管理和CRM應用方面的培訓。
余騰云主要文章：
- 淺談團隊激勵在呼叫中心的應用
- 別用電話(huà)嚇跑你的客戶(hù)——保險行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)案例分析
- 呼叫中心話(huà)務(wù)預測的黃金法則運用
- 剖析瞬間話(huà)務(wù)高峰對呼叫中心運營(yíng)的影響
- 中國移動(dòng)呼叫中心的話(huà)務(wù)管理模式
- 淺談大中型呼叫中心班組長(cháng)培養
- 為什么留不住你——呼叫中心的人員流失現狀透析
- 從客服中心看投訴一體化管理
- 淺談呼叫中心的培訓評估技術(shù)
- 剖析集中化大型呼叫中心運營(yíng)困惑
- 呼叫中心演繹“羅馬”故事
- 以客戶(hù)為中心的服務(wù)不是討價(jià)還價(jià)
- 如何讓“上帝”滿(mǎn)意----淺談員工滿(mǎn)意度管理
- 1860的服務(wù)質(zhì)量管理現狀和建議
- 呼叫中心成本管理的新視野：降低無(wú)效話(huà)務(wù)
- 穿越流程－電話(huà)銷(xiāo)售項目中的流程管理
- 數據分析在電話(huà)銷(xiāo)售項目中的應用
- 呼叫中心與客戶(hù)生命周期管理
- 對IVR設計的幾點(diǎn)思考
- 外呼模式的探討之三運營(yíng)管理篇
- 外呼模式的探討之二系統篇外呼模式的探討之二系統篇
- 外呼模式的探討之一應用篇
- 淺談呼叫中心的培訓評估技術(shù)
