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    許乃威專欄

    2013-05-29 09:11:51   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


    私立紐約大學(xué)計算機多媒體碩士,教育統(tǒng)計博士候選人 許乃威

    許乃威

      2007年國內(nèi)最受歡迎的呼叫中心講師之一,CTI論壇主辦的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會,CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會主辦的中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會,都邀請擔任演講嘉賓

      中國移動第一屆呼叫中心大會和第二屆呼叫中心大會,連續(xù)兩屆受邀的演講嘉賓

      擔任臺灣客服協(xié)會監(jiān)事多年,代表臺灣客服協(xié)會與國際上眾多呼叫中心組織進行廣泛的交流,目前同時是客戶世界雜志、CTI論壇、客戶服務(wù)評論雜志的專欄作家,中國電子商會呼叫中心委員會顧問

      撰寫文章被廣泛引用,《排班管理:絕不能棄守你的長城要塞》一文被世界華人企業(yè)家協(xié)會收入《黨政企領(lǐng)導(dǎo)干部論壇》一書當中

      除了扎實的呼叫中心實務(wù)經(jīng)驗之外,授課、演講及顧問經(jīng)歷亦相當豐富,頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動及企管顧問公司進行演講與體驗式訓(xùn)練。

      許乃威獨創(chuàng)的『腦筋急轉(zhuǎn)彎』授課方式,揉合心理學(xué)的人性分析,以幽默的互動手法,大量獨特有趣的案例,讓學(xué)員在笑聲中,學(xué)習(xí)呼叫中心種種運營管理的技巧。

      許乃威畢業(yè)于私立紐約大學(xué)(NYU),計算機多媒體碩士及該校教育統(tǒng)計博士候選人,曾參與超過30家呼叫中心的建置與運營管理,其中包括許多國際級跨國公 司,例如安麗、紐約人壽、花旗人壽、信誠人壽等,從事多年的呼叫中心人力資源管理研究,從臺灣中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等銀行、臺灣中華電 信、臺灣大哥大電信公司呼叫中心等運營管理培訓(xùn)工作開始做起

      部分曾服務(wù)過的客戶及相關(guān)項目:安麗(呼叫中心優(yōu)化)、中國移動(呼叫中心班長培訓(xùn)與QM質(zhì)量管理)、中國銀行(抱怨與投訴電話處理)、工商銀行(呼叫中 心優(yōu)化)、建設(shè)銀行(呼叫中心優(yōu)化)、信誠人壽(呼叫中心班長培訓(xùn))、中國信托旗下的電視購物臺VIVA(呼入與呼出流程優(yōu)化)、花旗人壽(電話營銷)、 昂立多邦(銷售培訓(xùn))、高博特(銷售培訓(xùn))等。

    Email:will_hsu@126.com
     

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