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      出版日期：2020年11月30日　 星期一

      總第九四七期

      		 周刊回顧 CTI論壇主頁
      CTI論壇介紹
       CTI論壇（www.yshhuang.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
      精彩回顧 | Genesys 2020 CX TOUR 深圳站


      2020年11月18日，繼北京站和昆山站之后，Genesys中國團(tuán)隊(duì)再次聯(lián)合多家合作伙伴，舉辦了2020 Genesys CX Tour深圳站高端研討會(huì)。此次活動(dòng)延續(xù)了既往活動(dòng)中的亮點(diǎn)展現(xiàn)，邀請到了來自各行業(yè)的大咖坐鎮(zhèn)，在現(xiàn)場進(jìn)行了精彩紛呈的觀點(diǎn)輸出，得到了與會(huì)嘉賓的陣陣掌聲。
      專訪Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)


      		Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專業(yè)委員會(huì)評定中心副主任，中國首席客戶官百人會(huì)創(chuàng)始成員，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員。中華人民共和國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《YD/T2823-2015呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》評審主任，《T/CCSA224-2018中國呼叫中心營銷類業(yè)務(wù)運(yùn)營管理規(guī)范》主要起草發(fā)起人。

      聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化：2021年的5個(gè)CX趨勢
      聯(lián)絡(luò)中心減少客戶響應(yīng)時(shí)間的5種方法
      行業(yè)研究：27%的聯(lián)絡(luò)中心將長期在家工作
      Tricolor利用Genesys Engage實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化代
      捷通華聲獲評2019-2020年度數(shù)字政府建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)
      祥云智通助力教育行業(yè)的數(shù)字化變革
      微洱科技，從智能客服到新零售全域經(jīng)營方案專家
      MyComm視頻聯(lián)絡(luò)中心讓實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)"面對面" 
      第六空間攜手沃豐科技，打造有溫度的生活體驗(yàn)中心
      華酒城牽手優(yōu)音通信 開通“訂酒快送”服務(wù)熱線
      旅游行業(yè)回暖 合力億捷助武隆旅游網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
      易米云通：保險(xiǎn)需求猛增驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)營銷管理系統(tǒng)升級
      眾麥通信：聚焦智能語音質(zhì)檢應(yīng)用場景！
      思必馳金融行業(yè)綜合性解決方案
      謝謝你，讓黃鸝智聲通話降噪耳麥變得更美了
      CPaaS提供商IntelePeer推出新品增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心能力
      紛享銷客完成新一輪數(shù)億元融資

      RPA：是時(shí)候讓溝通過程自動(dòng)化了
      視頻會(huì)議是通信的未來嗎？
      利用云通信最大限度地提高遠(yuǎn)程世界的生產(chǎn)力
      Avaya公布第四季度及2020財(cái)年財(cái)報(bào)
      思科受邀參加世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇
      鼎信通達(dá)IP話機(jī)provision如何自動(dòng)配置？
      億聯(lián)榮膺全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強(qiáng)企業(yè)
      Poly博詣賦能企業(yè)再造原有工作方式
      科天云會(huì)議升級，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公協(xié)同新基建
      羅技攜手騰訊會(huì)議，共同譜寫視頻會(huì)議千億生態(tài)
      EPOS攜高端企業(yè)級耳機(jī)及全向麥克風(fēng)系列產(chǎn)品亮相
      Sangoma發(fā)布 sangoma 視頻會(huì)議-meet-2.0 版本
      瞻博網(wǎng)絡(luò)與邊緣云服務(wù)提供商Zenlayer深化合作
      RingCentral榮膺 Gartner UCaaS魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者
      星縱信息為華銳光電打造無線語音園區(qū)！
      Equiinet助力萬有國際實(shí)現(xiàn)三地免費(fèi)組網(wǎng)通訊

      2020年中國國際信息通信展覽會(huì)10月14-16在京舉行
      中興通訊發(fā)布《運(yùn)營商5G中長期發(fā)展規(guī)劃白皮書》
      中國電信柯瑞文：發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)共享美好未來
      中國電信李正茂：云網(wǎng)融合賦能工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
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      中國信科精彩亮相中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)
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      《珍惜每一次客戶交互》
      《智能客戶服務(wù)管理體系》
      《混合型AI 致勝未來》


      2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評選

      2020中國呼叫中心及
      企業(yè)通信大會(huì)

      2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
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