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出版日期：2020年6月29日　

星期一

總第九二八期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.yshhuang.com）定位于中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

受疫情影響2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會再延期

一場突如其來，始料未及的疫情打亂了所有人的計劃。根據(jù)6月中旬以來新冠肺炎疫情的新變化和疫情防控的新要求，為保障展會參展商和觀眾的身體健康，保證會議的辦會水平與效果，并響應(yīng)支持國家進(jìn)一步落實當(dāng)前疫情的防控工作，2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會主辦方CTI論壇宣布，原計劃于2020年7月9日在北京遼寧大廈舉辦的2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將再次延期舉辦，具體舉辦時間另行通告。

工業(yè)和信息化部關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知

《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》解讀

您需要跟蹤的32個聯(lián)絡(luò)中心KPI（以及原因�。�

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何謂呼叫中心技術(shù)?

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《混合型AI打造卓越客戶體驗》

《打破全渠道客戶交互的謬論》

2020中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會
7月/北京

2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
10月/深圳

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