會(huì )議上，劉總主要針對我們現在大多數傳統企業(yè)現狀，在“AI生活、AI工作、AI未來(lái)”三方面深度探討了AI人工智能如何在行業(yè)中影響我們的發(fā)展。
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，AI人工智能正在深刻的影響著(zhù)我們每個(gè)人的生活和工作。我們都知道，在2018 Google I/O開(kāi)發(fā)者大會(huì )上，科技大佬谷歌向市面上推出了一款他們的新科技人工智能—Google語(yǔ)音助手，并現場(chǎng)演示了語(yǔ)音助手與理發(fā)店打電話(huà)的真實(shí)場(chǎng)景。這一突破性的科技，啟示著(zhù)我們，在不久的將來(lái)，人工智能會(huì )在生活中代替我們人工。在前幾天，英國電信計劃裁員13000人，以期在未來(lái)三年內，削減成本，簡(jiǎn)化流程，提升效率。（德國電信的網(wǎng)絡(luò )終極愿景是未來(lái)實(shí)現“無(wú)人參與”管理）；西班牙電信已成立工作組專(zhuān)注于人工智能和機器學(xué)習來(lái)提升網(wǎng)絡(luò )管理，一些運營(yíng)商的“聊天機器人”已經(jīng)替代了他們大量客服人員。近幾年來(lái)，企業(yè)大量裁員，辭退員工，員工被迫簽署保密協(xié)議等事件層出不窮，但是為什么會(huì )出現這樣的想象呢？我想更多的就是受崗位標準流程和固定模式的重復，繁瑣影響。
會(huì )議上，微服網(wǎng)絡(luò )主要針對傳統企業(yè)在售前、售中以及售后遇到的問(wèn)題，用螞蟻客服后臺的管理和數據，充分展示了大數據時(shí)代下AI人工智能對傳統企業(yè)的發(fā)展，提供了一站式營(yíng)銷(xiāo)和客服的智能服務(wù)系統。
銷(xiāo)售容易？銷(xiāo)售不易。現在傳統企業(yè)發(fā)展之痛一：前期靠經(jīng)驗、背景、技術(shù)或者人脈關(guān)系，可以快速的發(fā)展成長(cháng)得到資本青睞，同時(shí)資本助推企業(yè)產(chǎn)品和規模快速發(fā)展，但是到了一定規模就會(huì )受限于人才的培養，一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員成了企業(yè)最大的不確定性。
用人成本上升，效果下降。傳統企業(yè)發(fā)展之痛二：現在的用人成本的增加，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息更加透明利潤下降，銷(xiāo)售人員不再愿意從事簡(jiǎn)單重復的工作，更加追求自身價(jià)值的實(shí)現。
隨著(zhù)傳統企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)，順應AI時(shí)代變革刻不容緩。AI能給我們什么？AI可以解決我們企業(yè)招聘、人員培訓、運營(yíng)成本、擴充規模、優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化管理、降本增效、勞動(dòng)糾紛、資料安全等一些類(lèi)問(wèn)題！
一、企業(yè)AI應用之道-不要為了應用而應用
1、響應式機器人 這是最基本的 AI 類(lèi)型，無(wú)法產(chǎn)生記憶，不能利用過(guò)去的經(jīng)驗做決策。它們是“專(zhuān)才”而非“通才”，為完成特定任務(wù)所設計，不能勝任其他任務(wù)。
應用：真人語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)客服。自定義真人錄制語(yǔ)音，一鍵啟動(dòng)，智能機器人自動(dòng)以真人語(yǔ)音方式群呼目標客戶(hù)群。
特點(diǎn)：不斷優(yōu)化訓練總結。越用越聰明，知識庫積累越來(lái)越多，客服機器人問(wèn)題越精準，讓營(yíng)銷(xiāo)和客服的效果越來(lái)越好
優(yōu)勢：不知疲憊不會(huì )跳槽。針對目前的企業(yè)，響應式AI智能語(yǔ)音機器人可以快速幫助企業(yè)完成簡(jiǎn)單重復的工作，真正實(shí)現輕公司運營(yíng)，抓住機會(huì )快速擴張，并且使用門(mén)檻低，減少企業(yè)不確定因素。
2、有限學(xué)習和記憶機器人 當前行為能夠參考剛剛發(fā)生的事件。但記憶是瞬時(shí)的——無(wú)法用于未來(lái)決策。
技術(shù)：利用多種智能技術(shù)。ASR語(yǔ)音識別和自主研發(fā)DNN（深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )訓練）NLP(自然語(yǔ)義處理)引擎技術(shù)。
特點(diǎn)：自主學(xué)習自我完善。自主學(xué)習，可不斷自我完善，采用靜默坐席模式，快速訓練！典型應用網(wǎng)頁(yè)客服，電話(huà)機器人客服等。
3、心智理論AI智能 AI能根據他人行為，推導、并理解他們的想法和動(dòng)機。這一類(lèi)型的 AI 能夠歸納出周?chē)h(huán)境、和與之交互的其他代理的“表征”。
以天眼系統為代表，結合面部識別、行為分析加上大數據，令世界置身于無(wú)形的天網(wǎng)之下，同時(shí)也將進(jìn)入人與機器相互交融、彼此協(xié)作共存共榮的全新時(shí)代！
4、自我意識的人工智能 （AI的終極課題）目前對于它的描述大都是猜想。 人工智能到底是服務(wù)于人類(lèi)還是服務(wù)于自己？成為人類(lèi)的朋友還是成為機械公敵？一切還有點(diǎn)遙遠... ...
AI落地的困境：技術(shù)不結合場(chǎng)景，就只是一個(gè)技術(shù)而已。當前的人工智能實(shí)際上是數據驅動(dòng)的智能，也就是基于大數據的智能，這一波涉及到ABCD是個(gè)概念，就是A算法，B大數據，C計算平臺，D領(lǐng)域知識，技術(shù)必須跟領(lǐng)域結合。首先要有足夠的數據，數據正確與否，是否有足夠的代表性，如何準確的標注也是一個(gè)需要下功夫解決的難題，所謂種瓜得瓜，種豆得豆，機器人的質(zhì)量取決于數據的質(zhì)量。
阻礙企業(yè)采用AI人工智能的障礙：人才缺乏、業(yè)務(wù)場(chǎng)景識別、缺乏管理支持、技術(shù)能力有限。
最后，AI時(shí)代心態(tài)決定未來(lái)想。關(guān)于失業(yè)的災難性警告都把人工智能與自動(dòng)化混淆了，這掩蓋了人工智能的最大好處——人工智能增強（AI augmentation，人工智能和人類(lèi)結合，兩者互補）。
此次大會(huì )，我們主要是面對各大行業(yè)中高級的終極客戶(hù)進(jìn)行探討。要在人工智能時(shí)代下，如何讓銷(xiāo)售業(yè)績(jì)翻倍，首先得把這件事情的本質(zhì)定義搞清楚。什么是人工智能？AI是讓人覺(jué)得不可思議的計算機程序；AI就是與人類(lèi)思考方式相似的計算機程序；AI就是會(huì )學(xué)習的計算機程序；AI就是根據對環(huán)境的感知，作出合理的行動(dòng)，并獲得最大收益的計算機程序；人工智能是有關(guān)“智能主體的研究與設計”的學(xué)問(wèn)。銷(xiāo)售，只有對什么樣的客戶(hù)需要什么樣的需求，才能對癥下藥，提高企業(yè)效率。
