云呼叫中心的綜合應用比傳統呼叫中心更強。下面江蘇智恒主要為大家介紹一下云呼叫中心的的具體功能。
云呼叫中心可以為企業(yè)解決客戶(hù)電話(huà)的接待以及回訪(fǎng)并作出電話(huà)記錄統計，這點(diǎn)主要是面向客戶(hù)的服務(wù)；而在通訊管理方面云呼叫中心可以集成企業(yè)的400電話(huà)、電子應用軟件以及座機手機等多種渠道的線(xiàn)路，并作統一處理。此外，當客戶(hù)撥打企業(yè)電話(huà)時(shí)，系統將會(huì )自動(dòng)讀取CRM或第三方系統的客戶(hù)信息，有助于客服人員對客戶(hù)信息的快速了解，并且可以及時(shí)對客戶(hù)信息進(jìn)行更新，形成客戶(hù)問(wèn)題工單給相關(guān)的負責人形成訂單。
因此，云呼叫中心的功能很強大，可以將業(yè)余流程和呼叫中心電話(huà)呼入緊密連合起來(lái)。
