一、外包呼叫中心的優(yōu)勢：
1)系統開(kāi)通較為迅速，沒(méi)有系統建設成本：用戶(hù)可以依托外包呼叫中心較為快速開(kāi)通呼叫中心業(yè)務(wù)，省去了復雜的呼叫中心系統及設備的選型。
2)運維由外包公司負責：外包公司一般具有相應的運維人員，可以提供良好的運營(yíng)維護，保障系統的穩定運行。呼叫中心系統涉及到通信技術(shù)及IT技術(shù)等多方面的集成技術(shù)，對于具備一定規模的呼叫中心，運維難度大，且對運維團隊要求較高。
3)外包呼叫中心提供整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案：外包呼叫中心提供包括系統、場(chǎng)地、人員的整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案，客戶(hù)只需要把項目需求提交給外包呼叫中心，日常運營(yíng)的開(kāi)展完全由外包商負責。
4)呼叫中心規模有一定的靈活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席數量可以具有一定的靈活性，在增加座席數量上更為便捷，但減少座席數量需要在一個(gè)周期合同完結后從新實(shí)施。
5)更為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運營(yíng)管理：外包呼叫中心提供的外包服務(wù)，更為突出的是其專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運營(yíng)能力和人力資源，在呼叫中心的運營(yíng)管理方面優(yōu)勢明顯。
二、外包呼叫中心的劣勢：
1)價(jià)格比較昂貴：外包價(jià)格比較昂貴，并不是所有的業(yè)務(wù)都適合利用外包呼叫中心，通常那些非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、簡(jiǎn)單重復業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)、沒(méi)有能力或不愿意提供7×24小時(shí)服務(wù)的業(yè)務(wù)，可考慮外包給第三方呼叫中心來(lái)開(kāi)展。
2)安全無(wú)法保障：選擇外包，企業(yè)所有的客戶(hù)資料的安全性及保密性是令人擔心的問(wèn)題，無(wú)法確保自身的數據不被泄露。
3)管理存在隱患：由于業(yè)務(wù)具體開(kāi)展人員是外包呼叫中心員工，在具體業(yè)務(wù)管理上面存在很大的難度，所以不可能及時(shí)地進(jìn)行調度及管理。
