呼叫中心對于我們來(lái)書(shū)其實(shí)并不陌生，生活中的生活導向、問(wèn)路、市政熱線(xiàn)、消費支出等等，都有呼叫中心的影子，它成為人們生活中息息相關(guān)的環(huán)節之一，那呼叫中心系統有哪些應用呢？下面就由江蘇智恒科技為大家詳細解答一下。
1、客戶(hù)撥打服務(wù)熱線(xiàn)的行為記錄分析
根據客戶(hù)撥打客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的行為(咨詢(xún)、投訴、建議等)電話(huà)信息對客戶(hù)的行為進(jìn)行分析，從而充分利用客戶(hù)服務(wù)中心，指導其服務(wù)方向和服務(wù)策略，還可以掌握投訴的回復情況和時(shí)效。
2、服務(wù)質(zhì)量分析
根據系統的呼叫應答率、中繼的占用率、話(huà)務(wù)平均等待時(shí)長(cháng)、平均通話(huà)時(shí)長(cháng)、自動(dòng)語(yǔ)音應答系統(IVR)的應答成功數/失敗數、客戶(hù)滿(mǎn)意度等等，從多個(gè)角度量化和分析系統的服務(wù)質(zhì)量。
3、話(huà)務(wù)量分析及預測
根據已有的系統話(huà)務(wù)量、人工話(huà)務(wù)量、自動(dòng)業(yè)務(wù)話(huà)務(wù)量、各子業(yè)務(wù)話(huà)務(wù)量分析預測將來(lái)某一時(shí)間(包括年、月、日、時(shí)段等級別)的話(huà)務(wù)情況，根據話(huà)務(wù)情況分析系統的負載及處理能力，通過(guò)分析可以更好的調配各種資源，達到優(yōu)化配置，使管理更加有效。
4、話(huà)務(wù)員坐席排班及考核管理
根據話(huà)務(wù)量、人工平均通話(huà)時(shí)長(cháng)、時(shí)間段、坐席數和接通率情況等對話(huà)務(wù)員排班及坐席數進(jìn)行分析預測。通過(guò)分析和預測，可以有效的安排人員，提高效率，降低企業(yè)的成本，重要的是，避免出現接通率過(guò)底帶來(lái)的不良影響。
5、業(yè)務(wù)工單處理情況分析
對業(yè)務(wù)工單處理狀況進(jìn)行統計分析，包括：提交工單統計分析、復核工單統計分析、派單工單統計分析、反饋工單統計分析等等，督促責任部門(mén)保障工單的及時(shí)響應率，同時(shí)為優(yōu)化后臺工作流程提供依據。
6、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)分析
根據已生成的電話(huà)銷(xiāo)售表對所進(jìn)行的電話(huà)銷(xiāo)售模式和銷(xiāo)售效果進(jìn)行分析和預測，從而指導電話(huà)銷(xiāo)售策略，提高電話(huà)銷(xiāo)售成功率。
