掌上縱橫信息技術(shù)（北京）股份有限公司（掌上縱橫）成立于2010年，致力于主營(yíng)影視、明星版權運營(yíng)，影視、明星版權游戲研發(fā)和發(fā)行業(yè)務(wù)。擁有代表產(chǎn)品《范冰冰魔范學(xué)院》，并且還擁有《大鬧天宮》、《鐘馗伏魔》、《天將雄師》、《瑯琊榜》、《葫蘆娃》、《幻城》等知名IP的游戲改編權。該公司所屬行業(yè)為互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)，總股本為7267.39萬(wàn)股，每股收益為0.15元。據其內部人員透露，聯(lián)動(dòng)優(yōu)信為其承建VoIP呼叫中心系統。計劃實(shí)現對全網(wǎng)全覆蓋服務(wù)，使全部玩家用戶(hù)更快速、方便高效地解決游戲相關(guān)問(wèn)題。
游戲客服座席以呼入呼出兩種呼叫方式并行工作，主要以呼入為主，呼出為輔。呼叫過(guò)程中系統可以智能定位到客戶(hù)信息，如果是老客戶(hù)呼入，系統可以準確顯示客戶(hù)的商業(yè)機會(huì )、反饋內容、基本信息等，并使工作人員之間輕松共享客戶(hù)相關(guān)信息，節省了無(wú)用的基本信息確認時(shí)間的消耗，大大提高工作人員的工作效率。
在通話(huà)過(guò)程中，座席之間或與外線(xiàn)工作人員可進(jìn)行咨詢(xún)或轉接或多方會(huì )議通話(huà)，以客戶(hù)為中心討論相關(guān)業(yè)務(wù)，給用戶(hù)十分的重視和百分的關(guān)懷，可以大大提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，保持客戶(hù)忠誠度。
強大的知識庫管理
1.知識點(diǎn)閱讀記錄信息分為檢索項和列表項
2.檢索項可搜索的查詢(xún)項有：知識點(diǎn)標題、知識點(diǎn)編號、查看人；
3.輸入相應檢索項后，點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕可搜索出相應3信息，查詢(xún)出的信息顯示在下方列表里
4.知識點(diǎn)閱讀記錄列表項顯示包括：編號、標題、查看人、查看日期等，
可以使每一個(gè)工作人員，輕松共享業(yè)務(wù)知識點(diǎn)。
以及聯(lián)動(dòng)優(yōu)信IP呼叫中心系統巨大研發(fā)投入而產(chǎn)生的技術(shù)創(chuàng )新，這些都為掌上縱橫帶來(lái)了與眾不同的價(jià)值和貢獻。
掌上縱橫以市場(chǎng)需求為導向，通過(guò)創(chuàng )新的跨界思維整合影視、明星等多方資源，致力于為影視作品、明星打造專(zhuān)屬游戲，開(kāi)創(chuàng )IP游戲O2O模式，充分利用影視、明星、體育粉絲效應助推游戲發(fā)行，將線(xiàn)下互動(dòng)、衍生品等娛樂(lè )權益增值服務(wù)以呼叫中心這種全新的玩法與方式回饋給游戲玩家。
