現在很多企業(yè)對呼叫中心進(jìn)行了戰略轉型，有成本中心轉變成利潤中心。住喲啊原因就是開(kāi)始利用呼叫中心從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。下面江蘇智恒科技就為大家介紹一下呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的新優(yōu)勢。
1、可控銷(xiāo)售成本
話(huà)費成本可控。在呼叫中心系統成本中，很重要的一項就是電話(huà)費用。呼叫中心績(jì)效性能KPI指標中，有一項指標為：平均通話(huà)時(shí)長(cháng)。管理者可以通過(guò)這個(gè)指標與電話(huà)呼出總量的計算得出相應的話(huà)費成本。而傳統的行銷(xiāo)公司做不到這點(diǎn)，在有效控制話(huà)費成本上稍遜一籌。
2、控制座席利用率，提高工作效率
呼叫中心員工工作時(shí)間及現場(chǎng)相對集中，管理人員可以通過(guò)質(zhì)量監控（QM）有效監控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷(xiāo)公司無(wú)法監控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話(huà)的溝通質(zhì)量，多數公司單憑業(yè)績(jì)來(lái)決定員工的優(yōu)劣。
3、管理制度流程化，降低員工流失風(fēng)險及損失
在呼叫中心工作過(guò)的員工都知道，在呼叫中心里，會(huì )有一套非常完善的管理制度體系。包括：現場(chǎng)管理制度、招聘培訓制度、業(yè)務(wù)流程體系、獎勵制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等等幾大塊。其中更有細節的地方甚至包括現場(chǎng)的小休制度及微波爐使用規定等等。
4、統一銷(xiāo)售流程，快速提升品牌形象
銷(xiāo)售流程的規范在呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有非常重要的意義，因為在與客戶(hù)的整個(gè)溝通過(guò)程中，客戶(hù)無(wú)法與銷(xiāo)售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對面的溝通交流，對公司認知多存在一個(gè)感性的認識階段。銷(xiāo)售代表的聲音形象，銷(xiāo)售流程的規范程，與銷(xiāo)售流程配套的市場(chǎng)協(xié)調、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶(hù)對企業(yè)品牌的認知。完善專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。
5、易于監控銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶(hù)信息安全
呼叫中心設立專(zhuān)職質(zhì)檢員崗位，可以有效的對銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，對銷(xiāo)售代表的業(yè)務(wù)考核及業(yè)務(wù)能力的提高有直接影響。先進(jìn)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，可以很好的管理客戶(hù)信息資源，對企業(yè)進(jìn)行數據管理有非常理想的幫助，對客戶(hù)信息的保密程度也在很好的控制之中。
