截止2012年6月，尚德機構在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京等17個(gè)大中城市成立了17所分校，培訓的學(xué)員已超過(guò)百萬(wàn)人，領(lǐng)跑職業(yè)教育領(lǐng)域已達12年之久。
尚德坐席工作環(huán)境
尚德教育機構分校遍及全國多個(gè)省市，尤其為廣州、北京、深圳等一線(xiàn)城市坐席數量眾多，呼叫中心采用分布式管理，每個(gè)省市的分校自己管理自己造成了運維方面人員的人力資源的浪費，呼叫中心的整體維護與升級也造成了很大困擾，不能統一管理升級。
對此尚德機構與北京強訊科技有限公司強強聯(lián)合制定了一套安全、穩定的系統多地合一方案，以北京、深圳、廣州三地一線(xiàn)城市進(jìn)行合并統一管理。以SDH專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行三地的數據方面的傳輸，三地共用一臺AVAYA S8800大型交換機，全部采用新型的IP軟電話(huà)形式大大減少了傳統的模擬電話(huà)的維護費用，IP軟電話(huà)穩定、方便、操做簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)。錄音方面全部采用中繼錄音的錄音方式，中繼錄音比傳統的模擬錄音避免了物理線(xiàn)路斷線(xiàn)造成的無(wú)錄音或錄音雜音問(wèn)題，能更好的提高錄音的音質(zhì)與穩定性。
多地合機管理的優(yōu)點(diǎn)：
1、北京強訊科技有限公司為尚德機構制定多地合一方案大大的提高了尚德人員調配、人員的管理的工作效率，也為客戶(hù)節省了大筆的維護費用，只需一方維護就可以，不需要多地勞累奔波維護，也避免了運維維護人員的人力資源浪費。
2、IP軟電話(huà)的應用，通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)的鏈接外地客服人員直接注冊使用，摒棄了傳統的模擬電話(huà)的綜合布線(xiàn)的繁雜性，避免了綜合布線(xiàn)造成的物理線(xiàn)路的不通，節約了購買(mǎi)模擬話(huà)機與維護的運營(yíng)成本。
3、全部中繼錄音的應用，保證了錄音的穩定性。錄音是在客戶(hù)投訴后與評定客服人員工作態(tài)度的最有力的證據，所以錄音的重要不言而喻。在傳統模擬并線(xiàn)錄音中因為物理線(xiàn)路造成的無(wú)錄音現象非常多，而中繼錄音的安全穩定不好造成錄音的丟失，成為了錄音的首選。
4、雙機熱備功能雙份后臺服務(wù)系統，兩套系統同時(shí)工作，成倍的增加了系統的穩定性。兩套系統并行，在其中一套系統出現問(wèn)題，系統會(huì )自動(dòng)識別，獨立工作，保證了業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。如主服務(wù)器宕了，客戶(hù)端會(huì )自動(dòng)連接備服務(wù)器，同時(shí)IVR服務(wù)器也會(huì )把消息指向備服務(wù)器，讓學(xué)員的電話(huà)可以及時(shí)進(jìn)來(lái)，防止了業(yè)務(wù)的流失，大大的提高了服務(wù)質(zhì)量。
5、雙機負載均衡，因尚德坐席人員同時(shí)登陸過(guò)多會(huì )對服務(wù)器產(chǎn)生巨大壓力，強訊公司根據實(shí)際情況提供了CTI雙機負載均衡方案，兩臺服務(wù)器共同分擔壓力，大大的緩解了服務(wù)器的壓力。
北京強訊科技有限公司為尚德機構打造的呼叫中心集中管理分散部署的系統完美成功的上線(xiàn)為尚德增添了新的篇章。助尚德機構大大提高了運營(yíng)效力，為企業(yè)節省了成本得到了用戶(hù)的高度贊賞。
