呼叫中心成功案例展示——南京12315服務(wù)熱線(xiàn)呼叫熱線(xiàn)

　　江蘇智恒和南京工商局合作，承接了12315服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統的運營(yíng)工作，負責南京市消費者的電話(huà)及網(wǎng)絡(luò )、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函等8種渠道的咨詢(xún)、投訴、建議,以及消費者滿(mǎn)意度調查。

  “12315”消費者投訴舉報專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，是國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設立的專(zhuān)門(mén)受理消費者投訴舉報的專(zhuān)用電話(huà)號碼。南京市12315熱線(xiàn)服務(wù)則被我公司承接。江蘇智恒開(kāi)通20坐席，每月30000通呼入服務(wù)，專(zhuān)著(zhù)于問(wèn)題的解決以及信息的分析和整理。這將有助于工商局更加專(zhuān)注于消費者投訴的處理工也有助于維護消費者權益的保護，提高12315處理投訴的效率和速度，營(yíng)造更加完善和有序的健康市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。