陜西省咸陽(yáng)市政府為了增強服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)程序，本著(zhù)政府信息公開(kāi)化、透明化，政府服務(wù)標準化、親民化的原則，咸陽(yáng)市政務(wù)信息化辦公室于2014年 5月正式開(kāi)通“12345”便民服務(wù)熱線(xiàn)，熱線(xiàn)的開(kāi)通，給廣大群眾帶來(lái)了極大的方便，通過(guò)撥打熱線(xiàn)，進(jìn)入語(yǔ)音導航，轉人工坐席，坐席人員按照系統流程，簡(jiǎn) 化操作，并能完好處理各類(lèi)事項，通過(guò)咨詢(xún)、政策引導、問(wèn)題記錄提交、信息統籌調配，調動(dòng)各政務(wù)信息職能部門(mén)資源相互關(guān)聯(lián)與響應，最終解決實(shí)際需求，讓廣大 民眾感覺(jué)到咸陽(yáng)市政府的服務(wù)保障。
咸陽(yáng)市政務(wù)信息辦系統平臺依托強訊科技強大的呼叫中心系統，系統采用AVAYA交換機，基于方便管理、方便操作相結合，具備IVR語(yǔ)音導航、電話(huà)排 隊、電話(huà)錄音、人工坐席服務(wù)等多項功能。與其CRM系統實(shí)現了完整對接，實(shí)現了置忙、轉接、三方會(huì )議、呼出、保持等多個(gè)軟電話(huà)功能。 采用了中繼錄音的方 式實(shí)現錄音模式。合理的業(yè)務(wù)系統與信息化辦公室的業(yè)務(wù)完美結合，大大的提高了工作效率。
強訊科技呼叫中心系統的功能實(shí)現與穩定運行，受到了咸陽(yáng)市政務(wù)信息化辦公室的一致認可，為了體現政府一體化標準化的管理與服務(wù)，咸陽(yáng)市政府遍及各縣市 的政務(wù)信息辦公室，紛紛與強訊科技緊密合作，共同打造各區域的便民服務(wù)，陸續開(kāi)通“12345”便民服務(wù)熱線(xiàn)，目前開(kāi)通的縣城分別為：
2014年9月開(kāi)通：淳化縣便民服務(wù)熱線(xiàn)、禮泉縣便民服務(wù)熱線(xiàn)、乾縣便民服務(wù)熱線(xiàn)、永壽縣便民服務(wù)熱線(xiàn)。
2014年10月開(kāi)通：興平市便民熱線(xiàn)、長(cháng)武縣便民熱線(xiàn)、三原縣便民熱線(xiàn)、旬邑縣便民熱線(xiàn)。
便捷的政府服務(wù)模式，完善的呼叫中心系統業(yè)務(wù)操作流程，真正拉近了政府與廣大市民的距離，讓廣大市民真正感受到“有困難，找政府”。
