擺在CIO面前的第一個(gè)問(wèn)題就是公司自己組隊研發(fā)CRM還是直接調用現成的？小編認為兩種方式對于不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)各有千秋。
自主研發(fā)CRM系統的優(yōu)勢在于可以根據企業(yè)自身的情況為自己打造一款高度符合企業(yè)企業(yè)文化的CRM系統。然而自主研發(fā)的弊端十分明顯，首先是軟件性能不能得到很好的保證；其次是實(shí)施過(guò)程中項目進(jìn)度難以控制；再者考慮到日后系統的擴展、升級與維護，企業(yè)必須保留一部分開(kāi)發(fā)人員，無(wú)形當中有增加了企業(yè)的研發(fā)費用；最后，隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，對CRM系統需求的增多，會(huì )使得新系統模塊與先前的模塊兼容變得越來(lái)越復雜。直接購買(mǎi)成熟的CRM系統雖然可以在系統性能、實(shí)施控制、后期升級維護及集成擴展方面擁有較大優(yōu)勢，但成熟的CRM系統也有其不可忽視的弊端。首先，直接購買(mǎi)的CRM系統一般是以國際大企業(yè)的完備的CRM系統為模板，此類(lèi)系統十分復雜，要求使用者除了必須具備較高的素質(zhì)外還要付出高昂的培訓費用；其次，直接購買(mǎi)的CRM系統使得企業(yè)無(wú)法擺脫對軟件供應商的依賴(lài)；再者，直接購買(mǎi)的CRM系統會(huì )對企業(yè)原本靈活的業(yè)務(wù)流程造成巨大沖擊，以前企業(yè)內部的流程是人說(shuō)了算，現在是軟件說(shuō)了算，這讓企業(yè)內部的許多人無(wú)法接受；最后，直接購買(mǎi)的CRM系統同樣面臨著(zhù)業(yè)務(wù)拓展的難題。
眼看著(zhù)同行們的業(yè)績(jì)往上漲，CIO也難免想要更緊信息化的步伐，同行用的好，自己企業(yè)也行？從這些年國內外的CRM應用狀況來(lái)看，CRM軟件和ERP不同，沒(méi)有明顯的行業(yè)特征，只是在營(yíng)銷(xiāo)管理方式上有著(zhù)明顯的業(yè)務(wù)模式差異。也就是說(shuō)，CRM的選型不該看行業(yè)客戶(hù)，而應該更多看企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。只要業(yè)務(wù)模式相似，CRM的選型就可以相互借鑒。業(yè)務(wù)模式不一樣，即使行業(yè)相同也不可相互借鑒。 事實(shí)上，客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)跨行業(yè)的概念，在系統供應商提供相關(guān)案例時(shí)，我們應更多關(guān)注成功應用案例中與自身企業(yè)在業(yè)務(wù)模式上是否有相似性，而不應單純去強調行業(yè)特征的一致。
企業(yè)是否應該使用免費CRM?使用免費CRM可以節省企業(yè)一大筆開(kāi)支。小編站在一個(gè)客觀(guān)的角度探討一下這個(gè)問(wèn)題，CRM軟件顯性成本往往包括三部分內容，分別為軟件授權費用、項目實(shí)施費用與后續維護費用。其中前面兩部分費用是會(huì )在合同中明確規定的。但是，對于后續的維護費用有些軟件公司則規定的不清不楚。通常情況下，企業(yè)在項目上線(xiàn)后一年或者兩年之內是提供免費服務(wù)的。但是，過(guò)后就要收取一定的費用。有些軟件企業(yè)就占了這個(gè)空子。在一開(kāi)始，并沒(méi)有規定后續的維護費用。而到了免費服務(wù)期到后，就單方面中止了售后服務(wù)。如果企業(yè)還需要這方面的服務(wù)，就需要另外加價(jià)，企業(yè)自己又沒(méi)有這個(gè)技術(shù)實(shí)力對CRM軟件進(jìn)行后續的獨立管理，企業(yè)只有吃虧了，有錢(qián)難買(mǎi)“早知道”。乾元坤和科技是一家專(zhuān)業(yè)軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，建立了自己的研發(fā)實(shí)驗室，研究世界上最先進(jìn)的軟件技術(shù)，運用到軟件開(kāi)發(fā)中去，隨著(zhù)市場(chǎng)的需求越來(lái)越大，乾元坤和組建了專(zhuān)門(mén)軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)，針對和企業(yè)開(kāi)發(fā)電子政務(wù)系統和企業(yè)管理系統，讓企業(yè)提高工作效率，減少成本，給社會(huì )提供高效，便捷的服務(wù)，促進(jìn)社會(huì )快速和諧的發(fā)展。
