CRM助禮品企業(yè)提升利潤
禮品行業(yè)每年以12%以上的速度在增長(cháng)，之前很多禮品企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品大多出口到國際市場(chǎng)，對于國內市場(chǎng)未體現出的巨大需求潛力毫無(wú)關(guān)注之情。而近年來(lái)，中國禮品行業(yè)的企業(yè)與企業(yè)之間競爭日益白熱化。企業(yè)過(guò)分追求片面的產(chǎn)品品質(zhì)提升，忽視對企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通，服務(wù)標準和銷(xiāo)售的把控，致使企業(yè)運營(yíng)成本不斷飆升。
傳統營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的結合必將成為禮品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢。首先，電子商務(wù)縮短了企業(yè)與用戶(hù)的洽談周期，這是因為在洽談前，雙方可以先有一個(gè)深入的了解。其次，電子商務(wù)使實(shí)現產(chǎn)品多樣化、柔性生產(chǎn)、按定單制作成為可能。這樣將大大降低禮品企業(yè)的預測失誤風(fēng)險，降低企業(yè)和流通環(huán)節的成品庫存和半成品庫存，縮短資金回收期。利用信息化技術(shù)，禮品企業(yè)可以實(shí)現在銷(xiāo)售管理層次上的最大控制力，低成本的實(shí)現與大量客戶(hù)和潛在客戶(hù)的溝通，以及對市場(chǎng)動(dòng)向的把控，大大提高新產(chǎn)品和高檔禮品定位的準確程度，保證新產(chǎn)品更符合客戶(hù)的需要。
在禮品行業(yè)中，客戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)品本身占有同樣重要的地位。甚至客戶(hù)服務(wù)更重于產(chǎn)品。針對龐大客戶(hù)群體實(shí)現更加靈活、穩定，甚至是一對一個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵就在于部署一套完善的客戶(hù)管理解決方案。
禮品行業(yè)通過(guò)CRM項目的部署和實(shí)施，客戶(hù)資料公開(kāi)實(shí)現全部信息的共享，客戶(hù)來(lái)電時(shí)，任何一個(gè)客服人員都可以通過(guò)CRM系統中記錄的客戶(hù)數據和信息迅速做出相應，歷史銷(xiāo)售數據、訂單信息統統可以得到妥善管理。將分銷(xiāo)渠道和直銷(xiāo)渠道分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行管理，企業(yè)工作效率得到極大的改善，相應客戶(hù)訴求速度大幅提升。
禮品行業(yè)使用了CRM系統之后，可以及時(shí)協(xié)調計劃、管理之間的不匹配關(guān)系，實(shí)現精準生產(chǎn)，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，到達提升競爭能力作用，幫助各禮品企業(yè)在競爭激烈的市場(chǎng)中奪得一席之地。可以幫助中國中小禮品企業(yè)立足于企業(yè)特點(diǎn)，給出個(gè)性化的CRM解決方法。
