CRM數據分析的優(yōu)勢
在當今經(jīng)濟環(huán)境中，客制化服務(wù)至關(guān)重要。CRM系統數據分析能力已經(jīng)不止局限于傳統的客戶(hù)電話(huà)等數據，而是能夠識別客戶(hù)消費習慣，了解客戶(hù)個(gè)性。越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)挖掘客戶(hù)數據提升為客戶(hù)服務(wù)能力。
銷(xiāo)售人員需要與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶(hù)最近的活動(dòng)，尤其是購買(mǎi)了什么產(chǎn)品。銷(xiāo)售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯過(guò)重要內容。對客戶(hù)及需求的整體把握。在某些情況下，數據能夠揭示顧客的需求，以及接下來(lái)的購買(mǎi)計劃。這正是CRM數據分析的卓越之處，通過(guò)把為外部數據，如社交媒體數據，購買(mǎi)歷史，產(chǎn)品趨勢和最新發(fā)布等，與內部數據結合起來(lái)以提升洞察力。也許客戶(hù)自己還沒(méi)有意識到自己需求，而你已經(jīng)預測到了。
乾元坤和CRM及時(shí)反映客戶(hù)的需求。一些網(wǎng)絡(luò )爬蟲(chóng)工具，可以揭示客戶(hù)需要的產(chǎn)品，和其他客戶(hù)對該產(chǎn)品的評價(jià)，從價(jià)格到質(zhì)量到客戶(hù)服務(wù)。對這些信息的監測和反應至關(guān)重要。CRM系統更應該能夠將公司網(wǎng)站和點(diǎn)評類(lèi)社區結合起來(lái)，確保對有關(guān)信息做出及時(shí)的反應。顧客的反饋和情緒都應該在系統中體現出來(lái)。
乾元坤和CRM預測模型預測客戶(hù)需求。隨著(zhù)大數據技術(shù)和分析技術(shù)的成熟，現在的系統可以根據現有數據預測顧客未來(lái)的需求。通過(guò)預測模型，銷(xiāo)售人員可以更好地了解客戶(hù)需求。CRM的預測模型還能夠更深入地了解充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品。預測模型能夠提前了解客戶(hù)的需求。
乾元坤和CRM會(huì )隨著(zhù)云技術(shù)提升而不斷升級。反面教材就是XP，XP的下線(xiàn)是因為技術(shù)制約硬件的配置，不符合市場(chǎng)的發(fā)展，大數據和云計算正在處于飛速發(fā)展的階段，為銷(xiāo)售和市場(chǎng)人員帶來(lái)了福音。更多的數據挖掘和數據分析技術(shù)會(huì )融合進(jìn)來(lái)，為企業(yè)提供洞察力。隨著(zhù)越來(lái)越多的系統走向云端，開(kāi)放其他線(xiàn)上服務(wù)和數據，CRM會(huì )獲得更多信息，提供更有意義的成果。
CRM系統 http://www.qykh2009.com/prohelp_3275.html
