授課時(shí)間：2014年5月23-24日
授課地點(diǎn)：北京
課程費用：5280元/人
引言
核心客戶(hù)是企業(yè)的利潤之源與發(fā)展之本！
核心客戶(hù)管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)進(jìn)步驅動(dòng)商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統以產(chǎn)品市場(chǎng)為導向的“小營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)遠遠不能適應現代商業(yè)模式的發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)需要，以客戶(hù)為核心的整合服務(wù)與客戶(hù)分類(lèi)驅動(dòng)的“大營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)成為服務(wù)型企業(yè)生存與發(fā)展的根本。
課程對象：
總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、銷(xiāo)售總監、客戶(hù)總監、高層管理人員
市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃分析主管
客戶(hù)俱樂(lè )部經(jīng)理、高級客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運營(yíng)主管
客戶(hù)中心總監、呼叫中心經(jīng)理、客戶(hù)中心經(jīng)理、電子渠道主管
信息技術(shù)總監、數據分析主管、運營(yíng)分析主管、客戶(hù)分析主管
課程收獲：
本課程全程貫穿案例，以系統化的管理視角，結合迪銘客戶(hù)管理研究院國際領(lǐng)先企業(yè)標桿研究，借鑒航空服務(wù)、零售銀行、信用卡、證券投資、保險服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、移動(dòng)通信、高端地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的成功客戶(hù)實(shí)踐，與您分享核心客戶(hù)管理與客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)的成功經(jīng)驗。
通過(guò)該課程的學(xué)習，您還將收獲到：
核心客戶(hù)管理的本質(zhì)與要素
核心客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
客戶(hù)俱樂(lè )部啟源與發(fā)展
客戶(hù)俱樂(lè )部的類(lèi)型與特征
不同行業(yè)客戶(hù)俱樂(lè )部的運營(yíng)模式
如何合理定位客戶(hù)俱樂(lè )部目標
企業(yè)如何應用客戶(hù)俱樂(lè )部
如何進(jìn)行會(huì )員分級管理與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)
如何設計正確的會(huì )員核心利益
積分計劃的本質(zhì)與積分運營(yíng)特征
如何應用客戶(hù)俱樂(lè )部改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效
客戶(hù)俱樂(lè )部盈利性策略與方法
如何設計客戶(hù)俱樂(lè )部的會(huì )員溝通與體驗
如何管理互聯(lián)網(wǎng)上的客戶(hù)忠誠
客戶(hù)俱樂(lè )部與整合數據庫營(yíng)銷(xiāo)應用
客戶(hù)俱樂(lè )部營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效評估基本方法
本課程全程將穿插14個(gè)案例，重點(diǎn)案例包括：
航空公司常旅客俱樂(lè )部剖析
零售銀行核心客戶(hù)管理案例
金融企業(yè)核心客戶(hù)管理案例
證券服務(wù)核心客戶(hù)管理案例
酒店服務(wù)客戶(hù)俱樂(lè )部案例
汽車(chē)保險客戶(hù)分級管理案例
豪華汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)
地產(chǎn)客戶(hù)俱樂(lè )部定位與運營(yíng)
移動(dòng)通信核心客戶(hù)管理案例
某高爾夫球客戶(hù)俱樂(lè )部案例
高端商業(yè)客戶(hù)俱樂(lè )部案例
高端零售客戶(hù)俱樂(lè )部案例
客戶(hù)俱樂(lè )部體驗營(yíng)銷(xiāo)案例
B2B企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè )部案例
研討案例涉及：美國航空、英國航空、新加坡航空、花旗銀行、招商銀行、美林證券、嘉信理財、美國運通、希爾頓、保時(shí)捷、寶馬汽車(chē)、豐田汽車(chē)、大眾汽車(chē)、萬(wàn)科企業(yè)、中國移動(dòng)、斯沃琪、樂(lè )購，以及更多的卓越企業(yè)案例剖析！
課程內容：
全球領(lǐng)先理念 + 經(jīng)典案例剖析 + 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗 + 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐
課程安排如下：
客戶(hù)管理——核心客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展
營(yíng)銷(xiāo)演進(jìn)與發(fā)展歷程
理解核心客戶(hù)管理階梯
國內外客戶(hù)俱樂(lè )部啟源與發(fā)展
客戶(hù)中心時(shí)代的"大營(yíng)銷(xiāo)"趨勢
目標定位——為什么要建立客戶(hù)俱樂(lè )部？
回歸核心：核心客戶(hù)管理本質(zhì)
精益之道：圍繞核心客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈
什么是客戶(hù)俱樂(lè )部
解讀客戶(hù)俱樂(lè )部失敗的典型案例
運營(yíng)模式——客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)模式與特征
從國內外發(fā)展看俱樂(lè )部類(lèi)型與特征
客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)目標與定位選擇
客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)商業(yè)環(huán)境
客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)資源要求
解讀金融行業(yè)客戶(hù)俱樂(lè )部類(lèi)型
會(huì )員利益——如何設計俱樂(lè )部核心利益
客戶(hù)俱樂(lè )部會(huì )員核心利益設計
如何設計客戶(hù)回饋與積分計劃
解讀美國航空卓越旅行計劃
保時(shí)捷客戶(hù)俱樂(lè )部會(huì )員利益設計
解讀金融行業(yè)財富客戶(hù)俱樂(lè )部
運營(yíng)管理——客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)核心內容
客戶(hù)俱樂(lè )部會(huì )員定位與發(fā)展策略
希爾頓客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)案例
大眾汽車(chē)俱樂(lè )部如何管理會(huì )員信息
為什么要拓展俱樂(lè )部合作伙伴
解讀金融行業(yè)財富客戶(hù)俱樂(lè )部
客戶(hù)互動(dòng)——如何加強會(huì )員溝通與體驗
豐田客戶(hù)俱樂(lè )部如何改進(jìn)會(huì )員互動(dòng)
如何策劃和設計客戶(hù)俱樂(lè )部活動(dòng)
寶馬客戶(hù)俱樂(lè )部會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)溝通計劃
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶(hù)忠誠與溝通
應用多媒體渠道改進(jìn)會(huì )員溝通體驗
績(jì)效評估——如何評估俱樂(lè )部運營(yíng)績(jì)效
關(guān)注客戶(hù)成果，而不是結果
客戶(hù)俱樂(lè )部營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效指標要素
正確評測客戶(hù)俱樂(lè )部ROI的客戶(hù)化方法
解讀領(lǐng)先企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè )部實(shí)踐
全程貫穿12個(gè)客戶(hù)俱樂(lè )部經(jīng)典案例研討
零售銀行核心客戶(hù)管理案例
信用卡客戶(hù)俱樂(lè )部營(yíng)銷(xiāo)
證券理財核心客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)案例
保險企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè )部案例
房地產(chǎn)客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)案例
汽車(chē)客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)案例
航空常旅客俱樂(lè )部運營(yíng)案例
高端零售客戶(hù)俱樂(lè )部積分案例
消費電子客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)案例
互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)俱樂(lè )部營(yíng)銷(xiāo)案例
B2B企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)案例
講師介紹
史雁軍
北京迪銘營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)有限公司總裁
國內權威客戶(hù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，迪銘營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)創(chuàng )始人、首席顧問(wèn)，客戶(hù)管理研究院首席專(zhuān)家。
專(zhuān)注領(lǐng)域：客戶(hù)管理
史雁軍先生專(zhuān)注客戶(hù)價(jià)值管理與忠誠營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)創(chuàng )了AMT客戶(hù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)方法和領(lǐng)先同行業(yè)的先進(jìn)客戶(hù)管理解決方案CARE體系，該體系實(shí)現了以客戶(hù)為中心的價(jià)值導向，致力于為金融服務(wù)、通信科技、汽車(chē)、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶(hù)密集型行業(yè)的領(lǐng)導企業(yè)提供分析型客戶(hù)管理，關(guān)系型忠誠營(yíng)銷(xiāo)以及體驗型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三種解決方案，為企業(yè)提供全方位的客戶(hù)管理服務(wù)。
史雁軍先生在客戶(hù)管理、忠誠營(yíng)銷(xiāo)與數據庫營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有近二十年的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與運營(yíng)管理經(jīng)驗，包括十余年專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗，七年國際航空服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗以及多年的金融行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)管理經(jīng)驗。史雁軍先生參與的國泰君安證券君弘俱樂(lè )部項目，使得國泰君安實(shí)現了以俱樂(lè )部模式為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)載體，并開(kāi)始了從證券交易通道提供商向證券投資咨詢(xún)服務(wù)商的戰略轉型，由此引領(lǐng)中國證券行業(yè)進(jìn)入精細化服務(wù)新時(shí)代。
史雁軍先生服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括：
招商銀行、中國銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
中國人壽、中國平安、中國人保財險、泰康人壽、中美大都會(huì )人壽等保險集團
國泰君安證券、國信證券、中信建投證券、西南證券、華夏基金等證券金融機構
中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信集團總部及數十家省市級公司
微軟中國、英特爾、惠普中國、西門(mén)子中國、聯(lián)想集團、神州數碼、中興通訊、華彬集團、廣汽本田、萬(wàn)科企業(yè)、天鴻集團、萬(wàn)通集團等跨國公司及國內大型企業(yè)集團
中國外交部、國家電力、國家代碼局等國家部委
新加坡航空、英國航空、美國聯(lián)邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司
中國國航、中國東方航空、中國南方航空、首都國際機場(chǎng)、重慶民航管理局、大連國際機場(chǎng)、中航油等國內民航企業(yè)集團
