強(qiáng)訊科技打造冰川礦泉水呼叫中心

　　 強(qiáng)訊科技和5100礦泉水已經(jīng)成了緊密的合作伙伴，5100銷售的是礦泉水，強(qiáng)訊銷售的是呼叫中心解決方案，但是我們都有一個(gè)共同點(diǎn)，我們銷售產(chǎn)品的同時(shí)，更多注重的是服務(wù)，是用戶體驗(yàn)。

　　5100冰川礦泉水，公司秉承“顧客至上，健康第一”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“健康第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正是由于他們對(duì)客戶體驗(yàn)的在乎，一直很重視呼叫中心業(yè)務(wù)的質(zhì)量，從2005年起，就一直跟強(qiáng)訊合作打造自己的呼叫中心平臺(tái)，用戶贊嘆一套系統(tǒng)用了這么多年都沒(méi)出什么問(wèn)題，無(wú)疑給了他們堅(jiān)定的支持。直到2013年，5100礦泉水遇到了棘手的問(wèn)題。

　　2013年8月，用戶反映他們業(yè)務(wù)有了飛速的發(fā)展，首先需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分組，對(duì)外公布多個(gè)號(hào)碼，要求不同中繼不同號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別后進(jìn)入相應(yīng)話務(wù)組；其次，新增加了會(huì)員制度，可電話訂水送水，剛剛設(shè)立，會(huì)員數(shù)量驟然增加，面對(duì)大數(shù)量的會(huì)員，面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，面對(duì)一層層的自動(dòng)語(yǔ)音流程，總部又要求一個(gè)月后就要上線，這可如何是好？隨著強(qiáng)訊商務(wù)人員一次次的溝通不斷改進(jìn)解決方案，隨著技術(shù)人員一次次的上門，9月底5100呼叫中心平臺(tái)完美平滑升級(jí)到最新的V4.2系統(tǒng)，不但解決客戶提出的所有問(wèn)題，還增加了短信關(guān)懷，客戶滿意度調(diào)查，無(wú)紙化辦公，Webcall等多項(xiàng)人性化功能，上線后也得到了使用部門和總部的一致好評(píng)。

　　隨著此次升級(jí)的交流溝通，強(qiáng)訊和用戶的心也緊密的聯(lián)系在一起。而后，5100分公司“西藏高原天然水”也看到了效益，也要新建呼叫中心，總部與分公司不約而同的想到了強(qiáng)訊，這么堅(jiān)實(shí)的后盾，誰(shuí)用誰(shuí)放心。短短一個(gè)星期，一個(gè)新的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)聲而立，“快速，穩(wěn)定，好用”成了強(qiáng)訊在用戶心中的代名詞。

　　時(shí)至今日，強(qiáng)訊和5100礦泉水已經(jīng)成了緊密的合作伙伴，5100銷售的是礦泉水，強(qiáng)訊銷售的是呼叫中心解決方案，但是我們都有一個(gè)共同點(diǎn)，我們銷售產(chǎn)品的同時(shí)，更多注重的是服務(wù)，是用戶體驗(yàn)。