強訊科技為北京現代職業(yè)技術(shù)學(xué)院搭建的呼叫中心實(shí)訓系統包括IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、UltraCRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）。在IVR語(yǔ)音導航中，可以區分不同業(yè)務(wù)使用不同的語(yǔ)音流程，其中實(shí)訓客戶(hù)端尤為重要。
一、北京現代職業(yè)技術(shù)學(xué)院簡(jiǎn)介
北京現代職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2003年8月經(jīng)北京市人民政府批準成立，由順義區政府舉辦，是北京市“職業(yè)教育先進(jìn)單位”。
學(xué)院依托北京臨空經(jīng)濟區和首都國際航空中心核心區的區位優(yōu)勢辦學(xué)，為首都臨空產(chǎn)業(yè)、現代制造業(yè)、航空航天產(chǎn)業(yè)和現代服務(wù)業(yè)培養輸送高端技能人才。
學(xué)院現有在校生2200余人，設有汽車(chē)工程系、機電工程系、經(jīng)濟管理系和基礎部，開(kāi)設汽車(chē)檢測與維修技術(shù)、汽車(chē)制造與裝配技術(shù)、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)電子技術(shù)、數控技術(shù)、機電一體化技術(shù)、模具設計與制造、電氣自動(dòng)化技術(shù)、計算機應用技術(shù)、物流管理、會(huì )展策劃與管理、民航商務(wù)、報關(guān)與國際貨運、社區管理與服務(wù)等14個(gè)專(zhuān)業(yè)。
學(xué)院現有教職工221人，其中62%以上為專(zhuān)任教師，30%以上具有教授、副教授高級職稱(chēng)，60%以上具有碩士以上學(xué)位，常年聘請50名左右具備高級職稱(chēng)和企業(yè)一線(xiàn)工作經(jīng)歷的企業(yè)工程技術(shù)人員擔任實(shí)習實(shí)訓指導教師。
二、北京現代職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓平臺簡(jiǎn)介
學(xué)院建有汽車(chē)、制造、經(jīng)管、基礎和計算機五大實(shí)訓中心，實(shí)訓基地和各類(lèi)實(shí)驗室43個(gè)，理實(shí)一體化實(shí)訓教室37個(gè)，此次又建立了呼叫中心實(shí)訓中心，因此強訊呼叫中心實(shí)訓系統扮演了很重要的角色。北京現代職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓系統包括IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、UltraCRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）。IVR語(yǔ)音導航中，可以區分不同業(yè)務(wù)使用不同的語(yǔ)音流程，其中實(shí)訓客戶(hù)端尤為重要。
實(shí)訓系統客戶(hù)端可以模擬多種業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括銀行業(yè)務(wù)，電信業(yè)務(wù)和醫療業(yè)務(wù)等，學(xué)院主要就業(yè)方向為民航業(yè)務(wù)，因此又定制出民航業(yè)務(wù)工單，學(xué)生可以互相扮演客戶(hù)和坐席的角色，實(shí)現了真實(shí)的業(yè)務(wù)環(huán)境。其中，學(xué)生也可以自行練習客服人員的技能，包括自測題，問(wèn)卷調查，這些題庫可以自己設定，也可上網(wǎng)下載，題庫也包含文字記錄類(lèi)、語(yǔ)言描述類(lèi)、發(fā)音練習類(lèi)。老師也可以利用互測題，給學(xué)生出一些題目交給學(xué)生完成，之后進(jìn)行評分。
實(shí)訓系統模擬了一個(gè)坐席員處理業(yè)務(wù)真實(shí)環(huán)境，使用起來(lái)方便簡(jiǎn)捷，幫助老師和同學(xué)鍛煉了工作技能，為學(xué)生將來(lái)就業(yè)提供了實(shí)質(zhì)性的幫助。
