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SIP全面實(shí)現企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)
2014-09-11 16:03:16 評論：0 點(diǎn)擊：
內容摘要：為了贏(yíng)得客戶(hù)忠誠，一個(gè)企業(yè)需要不斷地提高客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)和成本效益。以客戶(hù)導向、成本控制和業(yè)務(wù)連續性作為起碼的底線(xiàn)，這對企業(yè)的成功至關(guān)重要，尤其在充滿(mǎn)競爭的市場(chǎng)環(huán)境中。
在聯(lián)絡(luò )中心里，基于SIP（會(huì )話(huà)初始協(xié)議）標準的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VOIP）能夠接觸傳統方案的局限性并實(shí)現根本性的改變。各行各業(yè)的企業(yè)因而能夠提供更好的客戶(hù)服務(wù)，開(kāi)發(fā)提供優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售和服務(wù)的方法，并擴展建立更佳的客戶(hù)關(guān)系。
利用基于SIP的VOIP方案，聯(lián)絡(luò )中心能夠通過(guò)提供虛擬的座席資源、提高座席生產(chǎn)力、降低運營(yíng)和基礎建設成本，以及優(yōu)化客戶(hù)體驗來(lái)實(shí)現更大的商業(yè)價(jià)值。此外，通過(guò)在采用SIP的VOIP架構上提供以客戶(hù)為導向的應用，公司還能夠提升自己的競爭優(yōu)勢。
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