企業(yè)通信
2014-09-11 15:52:35   評論：0 點(diǎn)擊：

　　減少電話(huà)開(kāi)支并將客戶(hù)服務(wù)擴展到聯(lián)絡(luò )中心之外，以支持高價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

　　鑒于將聊天、WebRTC 或其他新渠道集成到基于 TDM 的系統中的成本、復雜性和困難，傳統電話(huà)基礎設施可能會(huì )限制員工間的通信和協(xié)作。

　　聯(lián)絡(luò )中心的虛擬化通過(guò)讓分散的多站點(diǎn)環(huán)境能夠集成整個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)能力，并消除孤立的運營(yíng)，可支持新的協(xié)作水平。通過(guò)在不同的位置使用“出勤”的概念，您可以跟蹤聯(lián)絡(luò )中心之外的資源（專(zhuān)家等）的可用性，該資源的桌面上無(wú)需專(zhuān)業(yè)的軟件。通過(guò)創(chuàng )建具有實(shí)時(shí)用戶(hù)狀態(tài)的單個(gè)虛擬資源池，可以擴展聯(lián)絡(luò )中心以包括后臺人員、遠程分支機構位置和在家辦公的用戶(hù)。通過(guò)在適當的時(shí)候尋找最佳可用資源（無(wú)論它們在何處），可提升首次呼叫解決率。

　　利用聯(lián)絡(luò )中心之外的后臺知識工作人員和服務(wù)人員

　　Genesys 能夠進(jìn)行智能、強健且靈活的路由，將客戶(hù)呼叫交給最佳可用資源，收集和測量每個(gè)客戶(hù)服務(wù)請求和互動(dòng)的統計信息用于實(shí)時(shí)監控和歷史報告。可以創(chuàng )建業(yè)務(wù)規則來(lái)確定最佳員工來(lái)解決特定的客戶(hù)需求，在旺季和高峰時(shí)段為聯(lián)絡(luò )中心提供幾乎無(wú)限的公司資源供應。在需要的時(shí)候，知識淵博的資源或“專(zhuān)家”資源可以迅速成為客戶(hù)體驗的集成部分，幫助您減少總體隊列擁塞和客戶(hù)等待時(shí)間。后臺知識工作人員和服務(wù)人員可根據業(yè)務(wù)優(yōu)先級和任務(wù)分配，靈活確定是否與客戶(hù)接洽。

　　憑借關(guān)于遠程分支機構及其他位置的多個(gè)跨渠道會(huì )話(huà)的單一視圖，您的組織將更好地了解客戶(hù)體驗之旅，讓您的團隊能夠高效反應和衡量每次客戶(hù)體驗的一致性。 Genesys 企業(yè)通信提供功能齊全的系統功能，包括管理、供應、報告和管理，以及聯(lián)絡(luò )中心與后臺解決方案之間的全面集成。