SIP通信讓聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)面向未來(lái)
2014-09-11 16:00:44   評論：0 點(diǎn)擊：

　　使用 Genesys SIP 通信讓您的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)面向未來(lái)

　　許多企業(yè)面臨的挑戰是建立高效靈活的服務(wù)運營(yíng)，滿(mǎn)足或超出客戶(hù)的需求和期望。

　　Genesys SIP 基于開(kāi)放標準 IP 基礎設施，提供最佳的聯(lián)絡(luò )中心功能 — 包括語(yǔ)音、視頻及其他基于 Web 的渠道.genesys 可簡(jiǎn)化您的聯(lián)絡(luò )中心基礎設施，通過(guò)前臺和后臺集成提高首次呼叫解決率，從而提升工作流生產(chǎn)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　要有效實(shí)現語(yǔ)音和數據融合，您需要聯(lián)合聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)與企業(yè)電話(huà)平臺，從而簡(jiǎn)化通信管理.genesys SIP 通信以可靠性達 99.999%（“5 個(gè) 9”）的 Genesys 平臺為基礎，支持生態(tài)系統中的廣泛兼容設備 — 在如下支持 SIP 的設備之間提供廣泛的互操作性：電話(huà)、VoIP 網(wǎng)關(guān)和邊界會(huì )話(huà)控制器 (SBC)。它還能讓您免于維護單獨的 ACD（自動(dòng)呼叫分配器），從而降低 TCO（總擁有成本）。

　　Genesys SIP 允許遷移至基于 IP 的環(huán)境；無(wú)需推倒重建.genesys SIP 支持開(kāi)放的載體 IMS（互聯(lián)網(wǎng)多媒體子系統）架構，可促進(jìn)云管理和托管聯(lián)絡(luò )中心。