VERINT是Actionable Intelligence（輔助明智決策信息）解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)85%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。
近年來(lái)，全球范圍內政府部門(mén)針對金融服務(wù)機構的監管法規不斷增多且動(dòng)作頻頻，金融科技創(chuàng )新與合規成為兩大發(fā)展主題。在此背景下，Verint宣布將進(jìn)一步擴展其金融合規合作伙伴計劃。該計劃由Verint領(lǐng)銜的業(yè)內領(lǐng)先企業(yè)組成，通過(guò)合作伙伴生態(tài)系統，助力金融服務(wù)機構有效應對日益嚴峻的合規挑戰。近日CTI論壇記者采訪(fǎng)了Verint GTM戰略金融合規副總裁Philip Fry先生，共同討論了金融合規方面所面臨的問(wèn)題與解決方案。
圖：Verint GTM戰略金融合規副總裁Philip Fry
采訪(fǎng)嘉賓介紹：Philip在金融服務(wù)行業(yè)，特別是在語(yǔ)音技術(shù)方面擁有超過(guò)32年的經(jīng)驗。他在德意志銀行(Deutsche Bank)工作的近20年間，帶領(lǐng)全球語(yǔ)音工程組織推動(dòng)并實(shí)施了基于前臺和后臺語(yǔ)音技術(shù)的創(chuàng )新解決方案，并開(kāi)發(fā)了一系列監管與合規工具以及自動(dòng)化保證功能。現在Philip主要負責Verint的金融合規市場(chǎng)戰略，為企業(yè)贏(yíng)得差異化優(yōu)勢。
CTI論壇：您好，請簡(jiǎn)要介紹下自己，目前主要的工作以及團隊專(zhuān)注的技術(shù)方向。
Philip Fry：您好！我是Philip Fry，目前在Verint客戶(hù)交互解決方案部門(mén)負責金融合規解決方案戰略的制定，通過(guò)與Verint客戶(hù)團隊協(xié)作，了解和預測客戶(hù)及行業(yè)需求。同時(shí)，我也會(huì )與Verint工程團隊進(jìn)行合作，確保我們交付的解決方案能夠真正滿(mǎn)足客戶(hù)和行業(yè)的需求，而不只是提供單純的技術(shù)。
CTI論壇：Verint是Actionable Intelligence輔助明智決策信息解決方案的全球領(lǐng)導者，請介紹下Verint的歷史、業(yè)務(wù)的情況，主要戰略支柱，以及比較關(guān)注的要投資的技術(shù)領(lǐng)域。
Philip Fry：Verint創(chuàng )立于1994年2月。我們最初的核心業(yè)務(wù)是商業(yè)通話(huà)錄音，當時(shí)行業(yè)正從模擬磁帶轉向數字化錄音。上世紀90年代末，我們開(kāi)始進(jìn)軍安全市場(chǎng)，并于2001年增加了視頻安防業(yè)務(wù)。
2002年5月，我們完成了首次公開(kāi)募股（IPO）。在公司穩步增長(cháng)的同時(shí)，我們還通過(guò)企業(yè)收購不斷豐富我們的解決方案，大力拓展勞動(dòng)力優(yōu)化、基于云端的客戶(hù)服務(wù)、人工智能、金融合規等新興領(lǐng)域。您可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們收購的一些公司，例如Witness Systems和KANA Software。
目前，Verint主要通過(guò)客戶(hù)交互解決方案（CES）與網(wǎng)絡(luò )智能解決方案這兩個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行運營(yíng)，致力于交付輔助明智決策的解決方案。CES解決方案組合包括勞動(dòng)力交互、智能自助服務(wù)、客戶(hù)之聲、合規與防欺詐解決方案等。通過(guò)利用最新的人工智能與分析技術(shù)，Verint致力于充分發(fā)揮自動(dòng)化和智能化的巨大潛能，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現整體業(yè)務(wù)增長(cháng)。
Verint是一家客戶(hù)交互公司。我們的戰略是幫助企業(yè)實(shí)現客戶(hù)交互的易用化、現代化和自動(dòng)化，并將客戶(hù)交互轉化為企業(yè)可持續的競爭優(yōu)勢，同時(shí)減少運營(yíng)復雜性并降低成本。我們的云端和混合型解決方案覆蓋聯(lián)絡(luò )中心、分支機構和后臺辦公、客戶(hù)體驗、數字化營(yíng)銷(xiāo)、金融合規等所有影響客戶(hù)體驗的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
如今，遍布180多個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)85%的《財富》100強企業(yè)）都在使用Verint的解決方案，助力他們更加及時(shí)、有效地做出明智決策。
CTI論壇：近年來(lái)，全球范圍內關(guān)于金融服務(wù)機構的監管法規不斷增多，金融科技創(chuàng )新與合規成為兩大發(fā)展主題。在此背景下，為了幫助企業(yè)積極應對合規挑戰，Verint有怎樣的最新戰略部署，為金融服務(wù)行業(yè)提供了哪些核心技術(shù)支持？又為市場(chǎng)帶來(lái)了哪些最前沿的解決方案？
Philip Fry：多年來(lái)，Verint仔細研究了語(yǔ)音行業(yè)如何為金融服務(wù)企業(yè)提供技術(shù)支持，我們認為，行業(yè)需要做出改變。合規一直被看作為對于技術(shù)的“補充”，但我們認為這種合規理念已經(jīng)行不通了。因此，2018年年底，我們投資了幾家小型合規監管型技術(shù)公司，目前，我們正著(zhù)手于構建新的合規框架，為客戶(hù)提供端到端支持。Verint的合規理念包括以下六個(gè)關(guān)鍵方面：
1. 我們的解決方案都是API優(yōu)先的開(kāi)放式標準，具有高度的靈活性。
2. 合規不僅僅是在問(wèn)題發(fā)生之后再著(zhù)手解決，而是要通過(guò)實(shí)施更強的控制來(lái)避免問(wèn)題的出現。這是我們之所以重視“主動(dòng)合規”的原因。
3. 語(yǔ)音不再是一種獨立的技術(shù)，供應商需要提供跨渠道的抓取與控制功能。
4. 合規必須考慮可持續性和轉型需要，所以?xún)H僅銷(xiāo)售軟件是不夠的。客戶(hù)希望提高效率，需要確保用戶(hù)和技術(shù)的不斷變化不會(huì )影響企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
5. 自動(dòng)化是關(guān)鍵。我們需要消除人為錯誤，為使用和支持自動(dòng)化技術(shù)的團隊賦能。
6. 一個(gè)供應商不可能做到面面俱到。Verint不僅自身?yè)碛型怀鰞?yōu)勢，還與行業(yè)領(lǐng)先的金融科技公司和合規監管技術(shù)公司達成協(xié)助，共同為客戶(hù)提供更多選擇。
Verint金融技術(shù)功能的基礎是一個(gè)5級框架，每個(gè)級別對應的合規功能依次增加：
1.級為抓取功能。這是Verint金融技術(shù)功能的基礎。我們能夠抓取UC領(lǐng)域的所有通信數據（語(yǔ)音、視頻、即時(shí)通訊、輪詢(xún)、白板與問(wèn)答、移動(dòng)電話(huà)、標準IP電話(huà)和專(zhuān)業(yè)dealerboard）。
2.級為自動(dòng)化功能。我們提供一系列廣泛的功能，包括測試基礎設施和工藝流程，根據政策驗證通信狀態(tài)等。
3.級為分析功能。我們提供高級語(yǔ)音轉錄功能，用來(lái)分析抓取的數據。
4級和5級為可持續性和風(fēng)險防控功能。相關(guān)解決方案由我們的合作伙伴提供。
CTI論壇：Verint最新發(fā)布的金融合規解決方案具體都包括哪些？能為金融服務(wù)機構解決哪些痛點(diǎn)？
Philip Fry：Verint金融合規解決方案提供：
跨渠道的通信抓取功能和強大的存檔控制功能（安全訪(fǎng)問(wèn)、WORM存儲、搜索和重播以及案例管理功能，可與多種領(lǐng)先的自建及云解決方案實(shí)現廣泛集成）。
“職業(yè)道德屏障”功能（根據政策控制通信），統一通信平臺的數據抓取層也具備這一功能。該功能能夠：
- 屏蔽兩個(gè)用戶(hù)間的通信
- 攔截即時(shí)消息中的附件
- 實(shí)現在線(xiàn)隱身功能
我們的金融合規解決方案能夠讓處于監管的用戶(hù)隨時(shí)啟用任意通信設備，而不是僅僅依賴(lài)傳統電話(huà)，這對于現代化運營(yíng)來(lái)說(shuō)是重大利好。
Verint自動(dòng)化驗證解決方案擁有三大核心功能：
系統檢查：用來(lái)提供通信基礎設施的自動(dòng)化測試，確保合規系統處于在線(xiàn)狀態(tài)，可以正常使用。
操作檢查：通過(guò)自動(dòng)化的“日常巡查”解決方案，測試每個(gè)語(yǔ)音錄音渠道從一天的開(kāi)始即處于工作狀態(tài)。
策略檢查：用來(lái)確認所有通話(huà)已妥善存檔，未經(jīng)篡改，并且質(zhì)量可以得到保證。
這套解決方案·可以幫助企業(yè)有效應對挑戰，以較少的資源做更多的事，同時(shí)幫助管理人員獲得對于合規基礎設施的可視性和可控性。
CTI論壇：Verint金融合規解決方案可應用的場(chǎng)景有哪些？請介紹金融合規解決方案涉及的核心技術(shù)。如何把這些技術(shù)落地到實(shí)際應用場(chǎng)景當中？
Philip Fry：Verint的金融合規解決方案的設計旨在解決金融服務(wù)行業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題和關(guān)鍵問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現以下目標：
- 滿(mǎn)足不斷變化和增加的監控要求
- 從新型和不斷演進(jìn)的形態(tài)中抓取數據
- 安全存儲并訪(fǎng)問(wèn)數據
- 快捷高效地理解并分析數據查詢(xún)結果
- 對深層通訊及錄音基礎架構進(jìn)行查驗，確保該架構滿(mǎn)足運營(yíng)及合規需要
- 在法律行業(yè)應用中，有時(shí)某家企業(yè)會(huì )涉及訴訟雙方，因此不能在內部討論訴訟案情。我們的職業(yè)道德屏障解決方案能夠讓企業(yè)阻塞這類(lèi)通訊，確保態(tài)度保持公正。
- 通過(guò)解決方案抓取的數據對金融服務(wù)企業(yè)是很寶貴的信息，若使用得當（例如將數據與CRM解決方案進(jìn)行連通），客戶(hù)就能夠利用它獲得洞察力并提升收入。
- 政策引擎能夠將合規應用擴展到其領(lǐng)域，幫助企業(yè)創(chuàng )建關(guān)于人員編制及流程的合規監控。
CTI論壇：請介紹下Verint目前在金融合規方面的發(fā)展情況和合作范圍，發(fā)展合作對象集中在哪些類(lèi)型的企業(yè)？
Philip Fry：我們對正在打造的金融合規合作伙伴計劃感到非常興奮，該計劃讓Verint的解決方案與其他企業(yè)的技術(shù)兼收并蓄，使Verint的產(chǎn)品應用得到延申。計劃起步不久，但進(jìn)展得很順利，目前技術(shù)合作伙伴已能夠提供以下多種解決方案：
- 移動(dòng)錄音，該領(lǐng)域正變得越來(lái)越具有挑戰性，亟需更嚴格的監察
- 專(zhuān)業(yè)轉錄和實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析，滿(mǎn)足交易場(chǎng)所使用專(zhuān)有術(shù)語(yǔ)的需要
- 交易重建，最佳操盤(pán)及為相關(guān)機構提供MiFiD II RTS 27/28報表支持。目前，我們已經(jīng)與一家創(chuàng )新企業(yè)達成了伙伴關(guān)系，該企業(yè)開(kāi)發(fā)了一種專(zhuān)為復雜外匯市場(chǎng)定制的新型交易監控軟件。
此外，我們正在積極打造由全球及區域服務(wù)合作伙伴組成的行業(yè)生態(tài)體系，以支持目前及未來(lái)的整體合規框架。
CTI論壇：請問(wèn)下一步Verint在中國的金融市場(chǎng)會(huì )有哪些發(fā)展策略，怎么能把一些好的國際項目經(jīng)驗帶到國內來(lái)？
Philip Fry：合規非常重要，全世界哪里都是這樣。雖然法規不同，但發(fā)展趨勢是一致的，各國監管機構都在相互學(xué)習，相互借鑒，我們認為，未來(lái)法規將呈現越來(lái)越標準化的態(tài)勢。中國市場(chǎng)令人很受鼓舞，對Verint來(lái)說(shuō)，是巨大且重要的戰略市場(chǎng)。我們提供面向Skype for Business和Cisco Jabber的數據抓取功能，期望不斷擴展這方面的市場(chǎng)應用。我們將致力于與了解當地市場(chǎng)的企業(yè)結成伙伴關(guān)系，并通過(guò)這種方式，挖掘市場(chǎng)需求，為客戶(hù)提供本地化服務(wù)及支持。
CTI論壇：非常感謝您的分享，祝愿Verint通過(guò)合規合作伙伴計劃打造行業(yè)頂尖的伙伴關(guān)系，為客戶(hù)提供業(yè)內先進(jìn)的集成解決方案以及專(zhuān)業(yè)的合規服務(wù)和支持。
