CTI論壇(ctiforum)9月21息（記者 潘婷婷）: 作為亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)先驅(qū)之一的飛翱集團(tuán)，十幾年來不斷鍛造核心業(yè)務(wù)能力，在企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍都有了長足的發(fā)展。為迎合日益增長的外包呼叫中心及電子商務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求，2011年8月，飛翱昆山運營中心開始了第二期的擴(kuò)容工程。此次擴(kuò)容在原有650個坐席的基礎(chǔ)上新增了900個坐席，并對其他功能區(qū)域進(jìn)行了擴(kuò)充，在工程完成后，整個昆山運營中心的總建筑面積將超過一萬平方米。


圖：飛翱集團(tuán)旗下昆山運營中心新功能區(qū)域
　　飛翱集團(tuán)為員工營造充滿活力、人性化的工作環(huán)境，特別在昆山運營中心規(guī)劃了新的功能區(qū)域，集合員工培訓(xùn)（E-learning培訓(xùn)教室、階梯教室）、餐廳及活動場地（游戲室、活動室）、卓越績效中心、實驗室等多種與員工工作和業(yè)余活動息息相關(guān)的功能。

　　全新的多功能昆山運營中心，旨在為員工營造良好的工作環(huán)境，借助輕松的企業(yè)文化，進(jìn)而為客戶提供更高素質(zhì)及穩(wěn)定的服務(wù)。作為榮膺由中華人民共和國商務(wù)部中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會專家委員會評選出“全國服務(wù)外包企業(yè)最佳雇主獎”的公司，飛翱集團(tuán)一直相信員工是公司成功的重要因素，推崇愉悅的工作環(huán)境，讓員工的歸屬感和幸福感隨時被激發(fā)，并去創(chuàng)造出永遠(yuǎn)超越自己的輝煌。

背景介紹

　　成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)，包括上海、昆山、香港、臺灣以及泉州，呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營銷，升級服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實施了400多個項目。