CTI論壇(ctiforum.com)8月12日消息（編譯/老秦）：全球企業(yè)云通信、視頻會議、協(xié)作和聯(lián)絡中心解決方案提供商 RingCentral， Inc.（紐約證券交易所代碼：RNG）宣布，Ryder System， Inc.（紐約證券交易所代碼： R）是供應鏈、專用運輸和商業(yè)車隊管理解決方案的供應商，已轉向 RingCentral，以滿足 Ryder 車隊維護和租賃地點的端到端業(yè)務通信需求。
Ryder 使用 RingCentral MVP （消息、視頻、電話）將操作統(tǒng)一到大量設施，以便座席可以在任何地方無縫操作。推出 RingCentral MVP 帶來的運營改進促使 Ryder 額外部署 RingCentral Contact Center，為 Ryder Last Mile 的客戶服務提供支持，通過遍布美國和加拿大的運營商網(wǎng)絡提供大型和笨重產(chǎn)品的送貨上門服務。
"通過 RingCentral，我們確保客戶能夠接觸到他們想要聯(lián)系的人，"Ryder 的高級電信經(jīng)理 David Bartos說。"它提供了更加簡化的客戶體驗，它提供的移動性有助于保持我們的團隊保持聯(lián)系，即使他們在旅途中也是如此。因為我們的二手車銷售代表現(xiàn)在都在他們的手機上安裝了 RingCentral 移動應用程序，當他們不在辦公室時，可以更輕松、更高效地撥打和接聽他們的業(yè)務號碼，從而幫助他們改善客戶服務并結束業(yè)務。"
Ryder 還使用 RingCentral Contact Center 為 Ryder Last Mile 的客戶服務提供支持，這是其針對大件商品的可定制、多層交付解決方案。自 2020 年 3 月大流行開始迫使遠程工作以來，盡管該部門的團隊處于 100% 的遠程狀態(tài)，但該部門的團隊仍然能夠保持對客戶和司機的響應。"這些座席都在遠程工作，他們平均每月處理 30，000 個電話。但由于他們可以加入呼叫隊列并通過筆記本電腦輕松接聽電話，因此團隊沒有錯過任何一個節(jié)拍，"Bartos指出。 Ryder Last Mile 的支持座席也將 RingCentral 集成到他們的 Salesforce 環(huán)境中，讓座席在接聽之前查看呼叫者的個人資料和歷史記錄。
"我們很高興能與 Ryder 一起進行數(shù)字化轉型之旅。商務通信是當今移動世界的一項重要資產(chǎn)，尤其是對于一家員工在世界各地工作的公司而言。"RingCentral 首席營收官 Carson Hostetter表示："平衡員工生產(chǎn)力和對客戶滿意度的堅定承諾并非易事，我們同樣致力于確保 Ryder 成功地為其員工和客戶提供無縫的通信體驗。"
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