在競爭激烈的市場(chǎng)中，這些企業(yè)面臨著(zhù)提供卓越客戶(hù)體驗（CX）的壓力。如果消費者對某個(gè)公司的電子商務(wù)網(wǎng)站感到沮喪或不滿(mǎn)意，那么他們完全可以放棄該網(wǎng)站。最關(guān)鍵的是，他們希望有人可以與他們交談，并實(shí)時(shí)回答任何問(wèn)題--這在網(wǎng)上進(jìn)行大額購買(mǎi)時(shí)尤其如此。

　　Wildix就是在這里嶄露頭角的。基于WebRTC技術(shù)，Wildix Kite為任何公司網(wǎng)站提供統一通信。網(wǎng)站上嵌入了Kite，訪(fǎng)問(wèn)者可以通過(guò)聊天、音頻和視頻、桌面和數據共享等方式與服務(wù)代表輕松溝通--所有這些都只需單擊一下。Kite與Wildix UC系統充分集成，將公司網(wǎng)站轉變?yōu)橛袃r(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)工具。

　　“Kite允許企業(yè)與任何人交流。客戶(hù)不需要安裝任何東西，他們只需進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，查看銷(xiāo)售人員或服務(wù)代表的在線(xiàn)情況和可用性，并立即開(kāi)始與他們接觸，”Wildix UK的高級渠道經(jīng)理Ian Rowan說(shuō)。

　　“它把一扇靜態(tài)的商店櫥窗變成了一扇敞開(kāi)的商店大門(mén)。您的客戶(hù)可以進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)、視頻通話(huà)，甚至可以與其他人進(jìn)行屏幕共享。他們可以提出問(wèn)題，討論你的產(chǎn)品，并在銷(xiāo)售周期的關(guān)鍵時(shí)刻與你接觸。以前，客戶(hù)可能會(huì )在您的網(wǎng)站上留下未回答的問(wèn)題，或者認為他們稍后會(huì )打電話(huà)或發(fā)電子郵件，而現在您可以讓他們參與進(jìn)來(lái)，并提供他們今天所要求的卓越服務(wù)水平。”

　　“與典型的網(wǎng)絡(luò )聊天不同，聊天座席不會(huì )同時(shí)與其他幾個(gè)人進(jìn)行交流，而是一對一的互動(dòng)，讓客戶(hù)真正感受到價(jià)值。”

　　“此外，Kite還提供了處理客戶(hù)數據所需的安全平臺。基于WebRTC，它在設計上是安全的，是一種比其他信息平臺更安全的選擇。在那些平臺上，客戶(hù)的個(gè)人數據可以被獲取和貨幣化，比如WhatsApp和Facebook。”

　　“這不僅會(huì )影響消費者的信任，還會(huì )使企業(yè)與其他利用該平臺為自己的產(chǎn)品做廣告的供應商展開(kāi)直接競爭。”

　　“一個(gè)使用Kite的組織是一個(gè)心理健康慈善機構，當有人訪(fǎng)問(wèn)他們的危機頁(yè)面時(shí)，聊天選項會(huì )自動(dòng)彈出，一個(gè)訓練有素的心理健康顧問(wèn)會(huì )邀請他們聊天。如果網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者愿意，可以進(jìn)行視頻通話(huà)”。“

　　“在其他地方，我們有一家輪胎公司，客戶(hù)只需將手機對準輪胎，員工就能看到他們需要什么輪胎。它只是讓你更容易開(kāi)始與你的客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。人們對無(wú)法與他人互動(dòng)的網(wǎng)站購物持懷疑態(tài)度。與人類(lèi)的接觸使銷(xiāo)售的成功水平更近了一步。”