CTI論壇(ctiforum.com)2月21日消息（編譯/老秦）:通過(guò)實(shí)施ContactOne的多媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺，Taurus保險服務(wù)向數字化轉型邁出了重要一步。

　　新平臺允許Taurus通過(guò)傳統語(yǔ)音輕松添加其他聯(lián)絡(luò )渠道，包括電子郵件，網(wǎng)絡(luò )聊天和社交媒體渠道，如Twitter和Facebook。

　　此外，該平臺還提供廣泛的管理信息和報告，可用于提高運營(yíng)效率。

　　初始階段已經(jīng)完成，并順利過(guò)渡到語(yǔ)音，并且在未來(lái)幾個(gè)月內，其他渠道將能夠為其客戶(hù)和合作伙伴提供真正的全渠道體驗。

　　Taurus保險服務(wù)公司的醫學(xué)博士詹姆斯。科特雷爾（James Cottrell）評論道：“我們對實(shí)施的進(jìn)展情況非常滿(mǎn)意，并且已經(jīng)看到呼叫中心的工作效率和運營(yíng)團隊可用的管理信息質(zhì)量有很大不同。”

　　除了標準呼叫和聯(lián)絡(luò )中心功能外，ContactOne的平臺還帶有其他功能，例如用戶(hù)可配置的墻板和多個(gè)呼叫/數字渠道標簽，使主管和經(jīng)理能夠更好地了解客戶(hù)與業(yè)務(wù)交互的方式和原因。

　　增強的座席工作區使座席能夠以線(xiàn)程對話(huà)歷史的形式自動(dòng)查看跨所有媒體類(lèi)型的整個(gè)客戶(hù)會(huì )話(huà)。

　　獨特的媒體句柄（電話(huà)號碼，電子郵件地址，社交媒體句柄和其他唯一標識符）有助于快速識別客戶(hù)，并可無(wú)縫集成到大多數CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統。

　　ContactOne總監Greg Thomas補充道：“ContactOne對此實(shí)施的初步結果非常滿(mǎn)意。我們看到這些類(lèi)型的部署顯著(zhù)增加，并且很高興我們的服務(wù)能夠滿(mǎn)足消費者的溝通偏好。”