顛覆旅游行業(yè)的初創(chuàng )企業(yè)為其全球旅游服務(wù)平臺選擇Bright Pattern，為客戶(hù)提供無(wú)縫、輕松、全渠道體驗
加全球領(lǐng)先的創(chuàng )新云聯(lián)絡(luò )中心軟件供應商Bright Pattern今天宣布，該公司已被一家行業(yè)領(lǐng)先的全球旅行和體驗預訂平臺選中，作為其客戶(hù)互動(dòng)運營(yíng)的核心。這家估值超過(guò)10億美元的初創(chuàng )公司發(fā)展迅速，得到了一些世界上最大投資公司的支持，并準備徹底改變旅行者預訂酒店、美食、旅行體驗和活動(dòng)的方式。公司業(yè)務(wù)目前遍布亞洲各地，最近已拓展到歐洲，并計劃進(jìn)入美國。
該公司每月有1600萬(wàn)來(lái)自不同語(yǔ)言和國家的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者、每天成千上萬(wàn)的電子郵件、并且計劃在未來(lái)6個(gè)月內將代理商數量增加一倍，因此需要一個(gè)具有100%正常運行時(shí)間的可擴展云平臺，該平臺必須是安全的，并且可以隨著(zhù)該公司的持續增長(cháng)，處理當前銷(xiāo)量和未來(lái)銷(xiāo)量。
在對眾多云聯(lián)絡(luò )中心供應商進(jìn)行評估后，這家旅游服務(wù)公司選擇了Bright Pattern，是因為它的本地云架構、全球功能、對亞太市場(chǎng)的深刻了解、全渠道能力，以及應對所有傳統和新興渠道的能力，比如聊天軟件。公司已經(jīng)部署了語(yǔ)音、聊天、電子郵件等具有基于語(yǔ)言的預測路由功能的Bright Pattern聯(lián)絡(luò )中心，并計劃增加客戶(hù)支持內嵌應用的移動(dòng)渠道，以及LINE等流行的社交軟件。此外，該旅游公司計劃在所有渠道使用Bright Pattern人工智能和機器人技術(shù)，提升客戶(hù)體驗，增強代理商的能力。
借助Bright Pattern，旅游服務(wù)公司可以為旅客提供一個(gè)簡(jiǎn)單、無(wú)縫的方式來(lái)發(fā)現和預訂世界各地的熱門(mén)景點(diǎn)、鐵路通行證、當地旅游、美食選擇和其他獨一無(wú)二的經(jīng)驗。公司自轉用Bright Pattern聯(lián)絡(luò )中心以來(lái)，代理業(yè)績(jì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度都有了顯著(zhù)的提升。
Bright Pattern首席執行官Michael McCloskey表示：“除了知名大品牌，我們也很高興能與許多顛覆性初創(chuàng )企業(yè)合作。這家創(chuàng )新的旅游服務(wù)公司需要一個(gè)具有創(chuàng )新全渠道聯(lián)絡(luò )中心能力的合作伙伴，跨越多種語(yǔ)言和國家，在當今的渠道以及面向旅游者的新興通信渠道，支持其創(chuàng )新的業(yè)務(wù)。他們正在尋找一個(gè)對創(chuàng )新和易用性有類(lèi)似承諾的供應商。”
Bright Pattern簡(jiǎn)介
Bright Pattern為中等規模的企業(yè)客戶(hù)提供最簡(jiǎn)易而功能最強的聯(lián)絡(luò )中心。Bright Pattern提供企業(yè)用戶(hù)可迅速靈活部署的唯一真正全渠道云平臺，旨在打造更加靈活、簡(jiǎn)易和快速的客戶(hù)服務(wù)，而無(wú)需昂貴的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。Bright Pattern使企業(yè)能夠通過(guò)語(yǔ)音、文本、聊天、電郵、視頻、信息和機器人等傳統的渠道，提供輕松的個(gè)性化無(wú)縫客戶(hù)體驗。公司由行業(yè)資深人士創(chuàng )辦，這些創(chuàng )始人曾開(kāi)創(chuàng )領(lǐng)先的本地部署解決方案，目前提供面向未來(lái)的先進(jìn)云優(yōu)先方案架構。Bright Pattern在全球超過(guò)26個(gè)國家以12種語(yǔ)言提供云聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
