技術、創(chuàng)新、合規(guī)：企業(yè)如何走向數字時代

　　為了擴大銷售，Reltio創(chuàng)建了一個針對10000個關鍵線索的個性化視頻廣告，并取得了巨大的成功：30%的點擊率，是其平均轉化率的10倍多。通過將新技術與客戶關注相結合，Reltio立即獲得了回報。

　　Reltio的故事并非獨一無二；利用數字媒體進行銷售和營銷正在改變跨行業(yè)組織與客戶互動的方式。在過去，數字媒體僅僅意味著電子郵件，而如今，各組織正將社交媒體和視頻整合在一起，以便與自己的觀眾建立聯系。這些豐富的新媒體增加了轉化率，降低了成本，提高了品牌的認知度。這些因素導致了大規(guī)模的數字化，從2016年到2017年，“數字化成熟”的公司數量翻了一番。

　　金融服務業(yè)反應較慢，41%的組織將其數字成熟度歸類為“新興”或“不存在”。為什么？一個關鍵問題是法規(guī)遵循和業(yè)務團隊之間的緊張關系。

　　并非所有的利益相關者都以同樣的方式看待尖端數字通信媒體。業(yè)務團隊利用技術找到了提高效率和降低成本的途徑，而合規(guī)部門則擔心與新流程相關的風險。這種緊張關系被兩個因素加劇：封閉的部門和敏捷競爭者。如果這種緊張關系得不到解決，內斗就會妨礙組織采用有價值的技術，并在其行業(yè)中保持競爭力。

　　商業(yè)和合規(guī)團隊經常獨立運作，堅定地主張他們的立場而不妥協，這阻礙了組織的前進。如果出現嚴重的錯誤，不考慮合規(guī)和監(jiān)管的創(chuàng)新可能會導致懲罰和客戶信任的喪失。相反，如果新技術沒有及時實施，本組織將在日益激烈的技術軍備競賽中落后。

　　新的初創(chuàng)公司和更靈活的競爭對手并不受制于許多傳統(tǒng)公司追求的更古老、更保守的合規(guī)方式。數字原生公司將客戶置于其流程的中心，在業(yè)務周期中設想關鍵的接觸點，并優(yōu)化客戶體驗。當新技術出現的時候，這些公司是最早的采用者之一，收獲收益并改造行業(yè)。這些新參與者給組織施加了巨大的壓力，要求它們做出反應并迎頭趕上，這可能導致合規(guī)風險的增加。

　　歷史是清晰的--這些新技術將被采用，因此，各組織有責任找到一種方法來減少緊張局勢并共同制定解決方案。

　　緩解緊張關系的關鍵是縮短合規(guī)和業(yè)務團隊之間的距離。通過調整目標并共同創(chuàng)建新技術的安全實現，組織將能夠與敏捷競爭者保持同步，而不會招致巨額罰款或違規(guī)的風險。

　　一些組織正在進一步推進這一進程，并將技術工程師引入這一進程，以便從一開始到執(zhí)行統(tǒng)一各方。業(yè)務團隊發(fā)現需要新流程的領域，技術團隊構建原型特性，合規(guī)團隊在整個過程中測試和批準想法。通過將整體目標保持一致，組織將能夠在保持技術領先的同時減輕合規(guī)風險。

　　Visa和John Hancock是大型組織，但是他們能夠通過將團隊聚集在一起來追求一個共同的目標來改變基本的業(yè)務流程。這一教訓廣泛適用：組織必須內部聯合以實現有效的創(chuàng)新。公司應該考慮建立跨職能團隊，或者至少增加溝通渠道，以減少內部沖突。能夠打破孤島運作的組織可以快速、安全地采用新技術。

　　作者簡介：德文·雷蒙德（Devin Redmond）是Theta Lake的首席執(zhí)行官和聯合創(chuàng)始人。他在企業(yè)風險和合規(guī)方面有20多年的經驗，經常在基于AI的RegTech上就視頻通信合規(guī)性發(fā)表演講。作為Nexgate公司的前首席執(zhí)行官和聯合創(chuàng)始人，德文（Devin）還在Check Point、Neoteris、Websense等公司擔任高管和領導角色。除了生活在7個國家、會說3種語言之外，德文（Devin）還是一個經常發(fā)表演講的人，他熱衷于現代數字風險和合規(guī)技術，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。