技術(shù)、創(chuàng )新、合規：企業(yè)如何走向數字時(shí)代

　　為了擴大銷(xiāo)售，Reltio創(chuàng )建了一個(gè)針對10000個(gè)關(guān)鍵線(xiàn)索的個(gè)性化視頻廣告，并取得了巨大的成功：30%的點(diǎn)擊率，是其平均轉化率的10倍多。通過(guò)將新技術(shù)與客戶(hù)關(guān)注相結合，Reltio立即獲得了回報。

　　Reltio的故事并非獨一無(wú)二；利用數字媒體進(jìn)行銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)正在改變跨行業(yè)組織與客戶(hù)互動(dòng)的方式。在過(guò)去，數字媒體僅僅意味著(zhù)電子郵件，而如今，各組織正將社交媒體和視頻整合在一起，以便與自己的觀(guān)眾建立聯(lián)系。這些豐富的新媒體增加了轉化率，降低了成本，提高了品牌的認知度。這些因素導致了大規模的數字化，從2016年到2017年，“數字化成熟”的公司數量翻了一番。

　　金融服務(wù)業(yè)反應較慢，41%的組織將其數字成熟度歸類(lèi)為“新興”或“不存在”。為什么？一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是法規遵循和業(yè)務(wù)團隊之間的緊張關(guān)系。

　　并非所有的利益相關(guān)者都以同樣的方式看待尖端數字通信媒體。業(yè)務(wù)團隊利用技術(shù)找到了提高效率和降低成本的途徑，而合規部門(mén)則擔心與新流程相關(guān)的風(fēng)險。這種緊張關(guān)系被兩個(gè)因素加劇：封閉的部門(mén)和敏捷競爭者。如果這種緊張關(guān)系得不到解決，內斗就會(huì )妨礙組織采用有價(jià)值的技術(shù)，并在其行業(yè)中保持競爭力。

　　商業(yè)和合規團隊經(jīng)常獨立運作，堅定地主張他們的立場(chǎng)而不妥協(xié)，這阻礙了組織的前進(jìn)。如果出現嚴重的錯誤，不考慮合規和監管的創(chuàng )新可能會(huì )導致懲罰和客戶(hù)信任的喪失。相反，如果新技術(shù)沒(méi)有及時(shí)實(shí)施，本組織將在日益激烈的技術(shù)軍備競賽中落后。

　　新的初創(chuàng )公司和更靈活的競爭對手并不受制于許多傳統公司追求的更古老、更保守的合規方式。數字原生公司將客戶(hù)置于其流程的中心，在業(yè)務(wù)周期中設想關(guān)鍵的接觸點(diǎn)，并優(yōu)化客戶(hù)體驗。當新技術(shù)出現的時(shí)候，這些公司是最早的采用者之一，收獲收益并改造行業(yè)。這些新參與者給組織施加了巨大的壓力，要求它們做出反應并迎頭趕上，這可能導致合規風(fēng)險的增加。

　　歷史是清晰的--這些新技術(shù)將被采用，因此，各組織有責任找到一種方法來(lái)減少緊張局勢并共同制定解決方案。

　　緩解緊張關(guān)系的關(guān)鍵是縮短合規和業(yè)務(wù)團隊之間的距離。通過(guò)調整目標并共同創(chuàng )建新技術(shù)的安全實(shí)現，組織將能夠與敏捷競爭者保持同步，而不會(huì )招致巨額罰款或違規的風(fēng)險。

　　一些組織正在進(jìn)一步推進(jìn)這一進(jìn)程，并將技術(shù)工程師引入這一進(jìn)程，以便從一開(kāi)始到執行統一各方。業(yè)務(wù)團隊發(fā)現需要新流程的領(lǐng)域，技術(shù)團隊構建原型特性，合規團隊在整個(gè)過(guò)程中測試和批準想法。通過(guò)將整體目標保持一致，組織將能夠在保持技術(shù)領(lǐng)先的同時(shí)減輕合規風(fēng)險。

　　Visa和John Hancock是大型組織，但是他們能夠通過(guò)將團隊聚集在一起來(lái)追求一個(gè)共同的目標來(lái)改變基本的業(yè)務(wù)流程。這一教訓廣泛適用：組織必須內部聯(lián)合以實(shí)現有效的創(chuàng )新。公司應該考慮建立跨職能團隊，或者至少增加溝通渠道，以減少內部沖突。能夠打破孤島運作的組織可以快速、安全地采用新技術(shù)。

　　作者簡(jiǎn)介：德文·雷蒙德（Devin Redmond）是Theta Lake的首席執行官和聯(lián)合創(chuàng )始人。他在企業(yè)風(fēng)險和合規方面有20多年的經(jīng)驗，經(jīng)常在基于A(yíng)I的RegTech上就視頻通信合規性發(fā)表演講。作為Nexgate公司的前首席執行官和聯(lián)合創(chuàng )始人，德文（Devin）還在Check Point、Neoteris、Websense等公司擔任高管和領(lǐng)導角色。除了生活在7個(gè)國家、會(huì )說(shuō)3種語(yǔ)言之外，德文（Devin）還是一個(gè)經(jīng)常發(fā)表演講的人，他熱衷于現代數字風(fēng)險和合規技術(shù)，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。