CTI論壇(ctiforum.com)5月31日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)大獎的結果。
總冠軍--Scorebuddy QA
產(chǎn)品名稱(chēng)：Scorebuddy QA
產(chǎn)品簡(jiǎn)介：Scorebuddy是質(zhì)量監控軟件，它是為聯(lián)絡(luò )中心/QA經(jīng)理建立的，他們希望以一種可控的、一致的方式提高客戶(hù)交互的質(zhì)量。
計分卡構建器（Scorecard Builder）使QA經(jīng)理能夠輕松構建記分卡。該產(chǎn)品有助于消除質(zhì)量監控過(guò)程中的痛點(diǎn)，提供現成的報告和深入的分析能力。
此外，調查模塊（Surveys module）使QA經(jīng)理能夠將內部質(zhì)量分數與外部客戶(hù)情緒放在一起，以360度的角度查看他們的服務(wù)效果。
最后，Scorebuddy QA配備了座席和主管的指示板來(lái)用于溝通，這幫助Scorebuddy的客戶(hù)提高了座席的參與度。
產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)是什么？
- Scorebuddy允許用戶(hù)創(chuàng )建無(wú)限的可伸縮性的記分卡。
- 調查模塊（Surveys module）使經(jīng)理能夠將內部質(zhì)量分數與客戶(hù)NPS/CSAT并列。
- Scorebuddy是專(zhuān)門(mén)為質(zhì)量監控而建立的；而其他供應商認為質(zhì)量監控是一種“附加”功能。
- 特性和模塊的改進(jìn)通常是客戶(hù)反饋的結果。
使用該產(chǎn)品的英國客戶(hù)數量大約是:60家。
典型的客戶(hù)：Scorebuddy客戶(hù)數量眾多，從Airbnb到宜家，從政府部門(mén)到世界自然基金會(huì )（WWF）等慈善機構，再到像CapitalOne和Allianz這樣的金融機構。
100座席解決方案的大致價(jià)格是：€340pm or £310pm
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原文網(wǎng)址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
