River Clyde Homes推出24小時(shí)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心一年

　　自從轉向提供每周7天，每天24小時(shí)服務(wù)后，首次呼叫解決率超過(guò)了93%。本地的客戶(hù)體驗團隊提供無(wú)縫的服務(wù)，不讓客戶(hù)通過(guò)外部座席得到幫助。這導致該組織超過(guò)了它設定的90%首次解決率的目標。

　　在過(guò)去的一年里，這項服務(wù)也大幅減少了對維修的抱怨，員工可以利用當地的知識快速有效地幫助客戶(hù)，無(wú)論白天還是晚上。

　　“事實(shí)上客戶(hù)現在可以一天24小時(shí)聯(lián)系我們當地的團隊，”RiverClydeHomes客戶(hù)體驗經(jīng)理JoeDeegan解釋說(shuō)。“但是，在幫助我們實(shí)現這一目標的過(guò)程中，信貸部門(mén)需要在電話(huà)線(xiàn)路上以及面對面與客戶(hù)進(jìn)行溝通。”

　　“我們一直在努力實(shí)現'每個(gè)客戶(hù)都滿(mǎn)意'和'每個(gè)人都是積極主動(dòng)的'目標，團隊也確實(shí)證明了他們的價(jià)值觀(guān)。我們不斷努力實(shí)現這些目標，以確保我們能為所有客戶(hù)提供最好的服務(wù)。”